為了順應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)從“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的總趨勢(shì),制造業(yè)紛紛開展服務(wù)化轉(zhuǎn)型。服務(wù)化已經(jīng)成為制造企業(yè)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大利潤(rùn)空間的必要手段,然而對(duì)于服務(wù)化如何影響企業(yè)績(jī)效一直沒有定論。在學(xué)術(shù)界,既有學(xué)者支持服務(wù)化能夠提升企業(yè)績(jī)效,也有學(xué)者認(rèn)為存在“服務(wù)化困境”現(xiàn)象;在企業(yè)界,盡管有很多企業(yè)已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型,但仍有一部分企業(yè)的績(jī)效不升反降,轉(zhuǎn)型失敗。服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系并不是簡(jiǎn)單的影響關(guān)系,而是會(huì)受到來自企業(yè)內(nèi)外部多種因素的共同影響,弄清楚服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效之間的影響機(jī)理,指導(dǎo)制造企業(yè)成功完成服務(wù)化轉(zhuǎn)型,是目前亟待解決的問題。研究制造企業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系為我國(guó)制造企業(yè)如何開展服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供了理論基礎(chǔ)。在制造企業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的相關(guān)理論歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上,本文引入環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)壓力和服務(wù)導(dǎo)向行為對(duì)二者關(guān)系進(jìn)行分析:（1）服務(wù)化對(duì)企業(yè)績(jī)效是否存在促進(jìn)作用;（2）環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)壓力是否能夠調(diào)節(jié)二者之間的關(guān)系;（3）服務(wù)導(dǎo)向行為是否能夠調(diào)節(jié)二者之間的關(guān)系;（4）環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)壓力對(duì)服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用是否以服務(wù)導(dǎo)向行為為中介而發(fā)揮作用。論文通過構(gòu)建一個(gè)被中介的調(diào)節(jié)效應(yīng)模型,運(yùn)用案... 

【文章來源】：重慶郵電大學(xué)重慶市

【文章頁(yè)數(shù)】：73 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景及問題提出
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 問題提出
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)踐意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容與研究創(chuàng)新點(diǎn)
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究創(chuàng)新點(diǎn)
    1.4 本文的研究方法
    1.5 技術(shù)路線圖
    1.6 本章小結(jié)
第二章 相關(guān)文獻(xiàn)與理論綜述
    2.1 制造企業(yè)服務(wù)化相關(guān)研究
        2.1.1 服務(wù)化的定義
        2.1.2 服務(wù)化的維度
        2.1.3 服務(wù)化的作用
    2.2 環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)壓力相關(guān)研究
    2.3 服務(wù)導(dǎo)向的行為相關(guān)研究
    2.4 服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效
    2.5 文獻(xiàn)簡(jiǎn)評(píng)
    2.6 本章小結(jié)
第三章 概念模型與研究假設(shè)
    3.1 服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效
    3.2 環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)壓力的調(diào)節(jié)效用
    3.3 環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)壓力與服務(wù)導(dǎo)向行為
    3.4 服務(wù)化、企業(yè)績(jī)效與服務(wù)導(dǎo)向行為
    3.5 概念模型提出
    3.6 本章小結(jié)
第四章 問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
    4.1 問卷設(shè)計(jì)過程概述
    4.2 變量控制與測(cè)量
        4.2.1 控制變量
        4.2.2 服務(wù)化測(cè)量
        4.2.3 企業(yè)績(jī)效測(cè)量
        4.2.4 服務(wù)導(dǎo)向行為測(cè)量
        4.2.5 環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)壓力測(cè)量
    4.3 小樣本測(cè)試
        4.3.1 小樣本數(shù)據(jù)來源
        4.3.2 小樣本信度檢驗(yàn)
        4.3.3 小樣本效度檢驗(yàn)
    4.4 數(shù)據(jù)收集
    4.5 樣本特征
    4.6 本章小結(jié)
第五章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)
    5.1 樣本一致性檢驗(yàn)
    5.2 數(shù)據(jù)同源偏差檢驗(yàn)
    5.3 信度、效度檢驗(yàn)
    5.4 共線性檢驗(yàn)
    5.5 描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)分析
    5.6 假設(shè)檢驗(yàn)分析
    5.7 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果匯總與啟示
    5.8 本章小結(jié)
第六章 結(jié)論及展望
    6.1 研究的主要結(jié)論
    6.2 研究貢獻(xiàn)
        6.2.1 理論貢獻(xiàn)
        6.2.2 管理啟示
    6.3 研究局限
    6.4 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間從事的科研工作及取得的成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]制造業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新:基于資源基礎(chǔ)觀[J]. 李靖華,林莉,李倩嵐.  科研管理. 2019(03)
[2]服務(wù)轉(zhuǎn)型背景下制造業(yè)技術(shù)溢出突破“鎖定效應(yīng)”研究[J]. 王娟,張鵬.  科學(xué)學(xué)研究. 2019(02)
[3]技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)態(tài)能力與技術(shù)商業(yè)化績(jī)效關(guān)系研究——環(huán)境動(dòng)態(tài)性的調(diào)節(jié)作用[J]. 岳金桂,于葉.  科技進(jìn)步與對(duì)策. 2019(10)
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[5]人力資本、服務(wù)化戰(zhàn)略與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系研究[J]. 高文軍,蔚智芳.  經(jīng)營(yíng)與管理. 2018(10)
[6]制造企業(yè)服務(wù)化現(xiàn)狀的影響因素檢驗(yàn)[J]. 肖挺,黃先明.  科研管理. 2018(02)
[7]制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型價(jià)值效應(yīng)研究——產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度的調(diào)節(jié)作用[J]. 周杰,薛有志,李小玉.  科技進(jìn)步與對(duì)策. 2018(08)
[8]國(guó)有控股方治理機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與R&D投入[J]. 徐偉,張榮榮,周文梅.  中國(guó)軟科學(xué). 2017(10)
[9]動(dòng)態(tài)能力對(duì)雙元?jiǎng)?chuàng)新協(xié)同性的影響:環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性的調(diào)節(jié)作用[J]. 李德強(qiáng),彭燦,奚雷.  運(yùn)籌與管理. 2017(09)
[10]制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略選擇與績(jī)效分析[J]. 陳麗嫻.  統(tǒng)計(jì)研究. 2017(09)



本文編號(hào)：3203059