隨著我國(guó)電力體制改革從“廠網(wǎng)分開,競(jìng)價(jià)網(wǎng)上”繼而到“管住中間、放開兩頭”的逐步推進(jìn),多元化的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局逐步形成,特別是售電側(cè)改革使電力市場(chǎng)逐步由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,對(duì)電網(wǎng)公司“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理提出了新要求、新考驗(yàn)。同時(shí),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)適應(yīng)新業(yè)態(tài)和高質(zhì)量發(fā)展的要求,電網(wǎng)公司面對(duì)社會(huì)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程需求不僅越來越大、管理越來越復(fù)雜,而且業(yè)擴(kuò)工程完成的怎么樣作為供電公司提高供電能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn),也深刻直接影響著企業(yè)的客戶形象和客戶滿意度,特別是大客戶的占有率和忠誠(chéng)度。本文首先闡述了業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目過程管理研究的背景和意義,以及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀;其次,系統(tǒng)梳理了有關(guān)客戶關(guān)系管理和電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理相關(guān)理論及方法;再次,根據(jù)供電公司業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目特點(diǎn)及其項(xiàng)目總流程要求,分析了供電公司業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目加強(qiáng)過程管理的必要性,并研究總結(jié)出CX供電公司業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目過程管理中存在涉及部門多、職責(zé)混亂、步驟繁瑣而造成了業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目建設(shè)周期長(zhǎng)、資源浪費(fèi)的弊端以及管理中存在信息系統(tǒng)不完善、業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目組織形式單一和不適、員工間協(xié)同力度不足等主要問題;第四,針對(duì)上述問題,運(yùn)用過程管理理論,包括運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)... 

【文章來源】：華北電力大學(xué)河北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－２系統(tǒng)運(yùn)行效果圖??（２）業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目監(jiān)測(cè)與改進(jìn)過程??①制定績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)??

擴(kuò)網(wǎng)絡(luò)圖由節(jié)點(diǎn)和箭線組成的一種用于表示業(yè)擴(kuò)工作流程的網(wǎng)狀圖。業(yè)擴(kuò)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)是工??作時(shí)間參數(shù)［３］。在ＣＸ供電公司業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中基于業(yè)擴(kuò)工作單元的經(jīng)驗(yàn)估算得出各個(gè)工作??單元的持續(xù)時(shí)間，根據(jù)業(yè)擴(kuò)流程定制業(yè)擴(kuò)網(wǎng)絡(luò)圖。ＣＸ供電公司業(yè)擴(kuò)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)圖如圖２－４??所示。??ａ辦理需求手Ｉ受理用戶征答復(fù)客戶?＆受理用戶申請(qǐng)＿現(xiàn)場(chǎng)舍勘?＿??￣￣Ｏｒ￣￣〇ｈ??部Ｔ程施Ｔ?＿??內(nèi)部工程??共電ｇ設(shè)計(jì)答復(fù)客戶＾＾＾?結(jié)淸費(fèi)用〇裝表接電／＾??Ｌｒ＾?Ｃ￣外：工程?￣＾?°?賢〇??圖２－４?ＣＸ供電公司業(yè)擴(kuò)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)圖??網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)包括關(guān)鍵線路法（ＣＰＭ）和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（ＰＥＲＴ）兩種形式。關(guān)鍵??線路法假定工期是固定的，沒有其他可能性。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)則假定工期隨機(jī)，并服從一??定的概率分布。通過ＰＥＲＴ得出進(jìn)度策劃比基于ＣＰＭ最大可能估計(jì)確定的進(jìn)度策劃更??實(shí)用。ＣＰＭ是一種確定性網(wǎng)絡(luò)分析方法，而ＰＥＲＴ是一種不確定性網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。在??解決實(shí)際的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目進(jìn)度策劃中，往往需要將兩種方法相結(jié)合，運(yùn)用關(guān)鍵路徑法找出關(guān)??鍵路徑，然后利用ＰＥＲＴ估計(jì)關(guān)鍵路徑上每項(xiàng)活動(dòng)的期望值和方差，最終得到業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目??在一定時(shí)間內(nèi)完工的概率。??（１）關(guān)鍵線路法??關(guān)鍵路徑法（ＣＰＭ）是一種網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，它通過分析路徑計(jì)劃的活動(dòng)順序和總時(shí)??差，可以預(yù)測(cè)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目工期。具體來說，關(guān)鍵路徑法基于業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，最遲時(shí)間采??用逆推法計(jì)算，在此基礎(chǔ)上確定業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的關(guān)鍵路線即網(wǎng)絡(luò)圖中最長(zhǎng)的活動(dòng)路徑，并優(yōu)??化調(diào)整關(guān)鍵路線

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下電網(wǎng)公司對(duì)終端用戶關(guān)系管理研究[D]. 馬延郡.華北電力大學(xué) 2017
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[5]基于卓越績(jī)效模式的企業(yè)關(guān)鍵過程構(gòu)建研究[D]. 孫山山.吉林大學(xué) 2015
[6]基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的銀行客戶分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 張海賓.電子科技大學(xué) 2015



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