發(fā)布時間：2021-04-12 00:19

　　隨著我國電力體制改革從“廠網(wǎng)分開,競價網(wǎng)上”繼而到“管住中間、放開兩頭”的逐步推進,多元化的電力市場競爭格局逐步形成,特別是售電側(cè)改革使電力市場逐步由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變,對電網(wǎng)公司“以客戶為中心”的經(jīng)營管理提出了新要求、新考驗。同時,隨著我國經(jīng)濟適應新業(yè)態(tài)和高質(zhì)量發(fā)展的要求,電網(wǎng)公司面對社會對業(yè)擴工程需求不僅越來越大、管理越來越復雜,而且業(yè)擴工程完成的怎么樣作為供電公司提高供電能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵點,也深刻直接影響著企業(yè)的客戶形象和客戶滿意度,特別是大客戶的占有率和忠誠度。本文首先闡述了業(yè)擴工程項目過程管理研究的背景和意義,以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀;其次,系統(tǒng)梳理了有關(guān)客戶關(guān)系管理和電網(wǎng)公司業(yè)擴工程項目管理相關(guān)理論及方法;再次,根據(jù)供電公司業(yè)擴工程項目特點及其項目總流程要求,分析了供電公司業(yè)擴工程項目加強過程管理的必要性,并研究總結(jié)出CX供電公司業(yè)擴工程項目過程管理中存在涉及部門多、職責混亂、步驟繁瑣而造成了業(yè)擴工程項目建設(shè)周期長、資源浪費的弊端以及管理中存在信息系統(tǒng)不完善、業(yè)擴工程項目組織形式單一和不適、員工間協(xié)同力度不足等主要問題;第四,針對上述問題,運用過程管理理論,包括運用網(wǎng)絡(luò)計... 

【文章來源】：華北電力大學河北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－２系統(tǒng)運行效果圖??（２）業(yè)擴項目監(jiān)測與改進過程??①制定績效評價標準??

擴網(wǎng)絡(luò)圖由節(jié)點和箭線組成的一種用于表示業(yè)擴工作流程的網(wǎng)狀圖。業(yè)擴網(wǎng)絡(luò)參數(shù)是工??作時間參數(shù)［３］。在ＣＸ供電公司業(yè)擴項目中基于業(yè)擴工作單元的經(jīng)驗估算得出各個工作??單元的持續(xù)時間，根據(jù)業(yè)擴流程定制業(yè)擴網(wǎng)絡(luò)圖。ＣＸ供電公司業(yè)擴二級網(wǎng)絡(luò)圖如圖２－４??所示。??ａ辦理需求手Ｉ受理用戶征答復客戶?＆受理用戶申請＿現(xiàn)場舍勘?＿??￣￣Ｏｒ￣￣〇ｈ??部Ｔ程施Ｔ?＿??內(nèi)部工程??共電ｇ設(shè)計答復客戶＾＾＾?結(jié)淸費用〇裝表接電／＾??Ｌｒ＾?Ｃ￣外：工程?￣＾?°?賢〇??圖２－４?ＣＸ供電公司業(yè)擴二級網(wǎng)絡(luò)圖??網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)包括關(guān)鍵線路法（ＣＰＭ）和計劃評審技術(shù)（ＰＥＲＴ）兩種形式。關(guān)鍵??線路法假定工期是固定的，沒有其他可能性。計劃評審技術(shù)則假定工期隨機，并服從一??定的概率分布。通過ＰＥＲＴ得出進度策劃比基于ＣＰＭ最大可能估計確定的進度策劃更??實用。ＣＰＭ是一種確定性網(wǎng)絡(luò)分析方法，而ＰＥＲＴ是一種不確定性網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。在??解決實際的業(yè)擴項目進度策劃中，往往需要將兩種方法相結(jié)合，運用關(guān)鍵路徑法找出關(guān)??鍵路徑，然后利用ＰＥＲＴ估計關(guān)鍵路徑上每項活動的期望值和方差，最終得到業(yè)擴項目??在一定時間內(nèi)完工的概率。??（１）關(guān)鍵線路法??關(guān)鍵路徑法（ＣＰＭ）是一種網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，它通過分析路徑計劃的活動順序和總時??差，可以預測業(yè)擴項目工期。具體來說，關(guān)鍵路徑法基于業(yè)擴項目網(wǎng)絡(luò)圖，最遲時間采??用逆推法計算，在此基礎(chǔ)上確定業(yè)擴項目的關(guān)鍵路線即網(wǎng)絡(luò)圖中最長的活動路徑，并優(yōu)??化調(diào)整關(guān)鍵路線

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下電網(wǎng)公司對終端用戶關(guān)系管理研究[D]. 馬延郡.華北電力大學 2017
[4]客戶關(guān)系管理的實施與評價研究[D]. 陳仁斌.江西師范大學 2015
[5]基于卓越績效模式的企業(yè)關(guān)鍵過程構(gòu)建研究[D]. 孫山山.吉林大學 2015
[6]基于數(shù)據(jù)倉庫的銀行客戶分析系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 張海賓.電子科技大學 2015



本文編號：3132233