近些年來(lái),我國(guó)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展十分迅速,有車(chē)一族群體越來(lái)越龐大。隨著汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展,以及人們的需求越來(lái)越多樣化,應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,商業(yè)銀行推出的汽車(chē)分期業(yè)務(wù)受到了廣泛認(rèn)可。汽車(chē)分期既能幫助客戶(hù)緩解經(jīng)濟(jì)壓力,也能給銀行帶來(lái)利潤(rùn),發(fā)展的越來(lái)越迅速。面對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),商業(yè)銀行怎樣改善自己的產(chǎn)品性質(zhì),給客戶(hù)提供更好的服務(wù),樹(shù)立自己的品牌形象,在市場(chǎng)中占有一席之地,就成了一個(gè)非常有意義的課題。本文以中行D支行為研究對(duì)象,采用了問(wèn)卷調(diào)查法,實(shí)地訪談法,和文獻(xiàn)研究法等調(diào)研方法對(duì)該行汽車(chē)金融產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研。首先介紹了中行D支行的基本情況和目前D支行汽車(chē)金融重點(diǎn)產(chǎn)品,主要是汽車(chē)分期和車(chē)位分期,以及介紹了汽車(chē)金融業(yè)務(wù)主要辦理流程。其次對(duì)中行D支行汽車(chē)金融業(yè)務(wù)的調(diào)研問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析以和對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。內(nèi)容含有客戶(hù)基本情況統(tǒng)計(jì)和客戶(hù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì),基本情況包括性別、年齡、、學(xué)歷、收入水平,調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)包括客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、決定因素、了解渠道和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。訪談內(nèi)容主要是從營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和汽車(chē)金融不足之處三個(gè)方面進(jìn)行分析。最后,從客戶(hù)反饋情況進(jìn)行分析,結(jié)合訪談結(jié)果,發(fā)現(xiàn)D支行汽車(chē)金融業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題,包括營(yíng)銷(xiāo)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題以及外部合作問(wèn)題,并針對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的改進(jìn)建議,加強(qiáng)汽車(chē)金融業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、控制風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)外部合作等解決方案與建議,最后進(jìn)行總結(jié),希望此調(diào)研報(bào)告能為中行D支行汽車(chē)金融市場(chǎng)發(fā)展提供參考。
【學(xué)位單位】：河北金融學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類(lèi)】：F832.2;F426.471

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2808911