【摘要】：近年來,隨著全球經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和各個(gè)行業(yè)的市場角逐也越來越激烈,越來越多的企業(yè)原先僅僅依靠“以產(chǎn)品為中心”的理念已經(jīng)無法適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。是以,越來越多的企業(yè)開始關(guān)注客戶關(guān)系管理�？蛻糁苯幽苡绊懙狡髽I(yè)的生存與發(fā)展,對(duì)企業(yè)來說是非常重要的資源。因而客戶關(guān)系管理的程度高低將會(huì)直接影響企業(yè)的收益優(yōu)劣。鉆研客戶關(guān)系管理對(duì)我國企業(yè)來說至關(guān)重要。ZZ金剛石工具公司是一家從事金剛石工具制造的民營企業(yè),現(xiàn)面臨著市場的多方挑戰(zhàn)。本文以ZZ金剛石工具公司作為研究對(duì)象,通過調(diào)查研究該公司的客戶關(guān)系管理中客戶信息管理、客戶細(xì)分、客戶溝通、客戶滿意度、忠誠度這幾方面現(xiàn)狀、分析出公司存在缺乏客戶信息管理、沒有進(jìn)行客戶細(xì)分、缺少滿意度調(diào)查等問題,分析問題存在的原因主要在于公司客戶關(guān)系管理觀念淡薄,提出加強(qiáng)客戶信息管理、開展客戶細(xì)分、滿意度調(diào)查等改善對(duì)策,以及加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層重視,建立“以客戶為中心”的企業(yè)文化等實(shí)施保障,以期提高該公司的客戶關(guān)系管理水平,降低成本,保持更多老客戶,最終達(dá)到提高企業(yè)獲利水平的目的。本文首先介紹的選題的背景、研究目的與意義,并描述了國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀。第二部分介紹客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論與概念,例如客戶信息管理、客戶細(xì)分、客戶溝通等,以及客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的應(yīng)用。接著介紹ZZ金剛石工具公司的概況與客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上分析了該公司客戶關(guān)系管理存在的問題與產(chǎn)生問題的原因。并針對(duì)存在問題及原因提出改善策略和保障措施。最后對(duì)全文進(jìn)行分析總結(jié)。綜上所述,本文從ZZ金剛石工具公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀下手,對(duì)該公司客戶關(guān)系管理進(jìn)行了研究,分析其存在問題并提出改進(jìn)對(duì)策,希望對(duì)泉州民營企業(yè)的客戶關(guān)系管理改善工作提供一定程度的借鑒意義。
【圖文】：

華僑大學(xué)碩士學(xué)位論文剛石制造業(yè)大頭之一。80 年代，韓國開始取代日本成為金剛石工具之星。而從 90 年代起，隨著中國的改革開放，工業(yè)制造業(yè)發(fā)展迅速提高，，中國金剛石工具制造業(yè)也穩(wěn)步發(fā)展，市場競爭力不斷加強(qiáng)。的發(fā)展，如今國內(nèi)金剛石工具生產(chǎn)廠家已經(jīng)超過一千家，每年生產(chǎn)億元，中國儼然已成為繼日本韓國之后當(dāng)今世界金剛石工具市場的之一。

全國金剛石工具企業(yè)注冊(cè)資本占比
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F274;F426.4

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 馬成新;史小華;;淺談金剛石工具的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J];超硬材料工程;2015年05期

本文編號(hào)：2691172