發(fā)布時間：2020-04-10 00:57

【摘要】：汽車4S店是20世紀(jì)末在國內(nèi)產(chǎn)生的一種汽車銷售新模式,它的出現(xiàn)拉近了汽車廠商與終端消費者之間的關(guān)系,增加了消費者的購買渠道,同時也幫助汽車廠商有更多的展示平臺,對汽車消費市場的發(fā)展起到了促進作用。自21世紀(jì)以來,全國各地出現(xiàn)了汽車4S店的建立熱潮,但由于汽車品牌種類的局限,目標(biāo)群體范圍狹窄,導(dǎo)致汽車4S店服務(wù)模式嚴(yán)重同質(zhì)化,很難從激烈的市場競爭中脫穎而出。因此,為提高汽車廠商在4S店市場的競爭力,汽車4S店需要轉(zhuǎn)變原有的服務(wù)營銷模式,有針對性的提升其服務(wù)能力,以全新的服務(wù)營銷模式在競爭激烈的市場上獲得競爭優(yōu)勢。本文以HL汽車4S店為例,通過對其進行PEST分析,運用SWOT分析法對HL汽車4S店的內(nèi)部優(yōu)劣勢、外部機會和威脅的分析,得到合理可行的服務(wù)營銷策略;然后通過對HL汽車4S店服務(wù)營銷現(xiàn)狀梳理,目標(biāo)客戶群體、目標(biāo)市場和當(dāng)前主要競爭對手的分析,得到目前主要面臨的問題是替代效應(yīng)帶來的競爭沖擊、服務(wù)營銷缺乏品牌意識、服務(wù)團隊專業(yè)化水平不足、售后服務(wù)客戶滿意度難以保證等。因此針對HL汽車4S店目前所存在的問題和服務(wù)營銷市場環(huán)境的分析結(jié)果,制定出相應(yīng)的服務(wù)營銷STP策略,對細分市場進行分析,確定HL汽車4S店的目標(biāo)市場,并對此做出相應(yīng)的市場定位,同時借助4PS營銷策略模型,分別提出產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四個維度的服務(wù)營銷策略的途徑,為確保HL汽車4S店服務(wù)營銷策略的順利實施,制定了相應(yīng)的保障性措施,包括再造服務(wù)流程、構(gòu)建戰(zhàn)略績效管理指標(biāo)、優(yōu)化員工培訓(xùn)體系和推進企業(yè)戰(zhàn)略進度等,確保HL汽車4S店服務(wù)營銷策略的順利落地,以提高服務(wù)質(zhì)量。從而促使HL汽車4S店在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位,提高企業(yè)利潤的同時,實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步向上的發(fā)展目標(biāo)。
【圖文】：

第三章 HL 汽車 4S 店服務(wù)營銷現(xiàn)狀與問題分L 汽車 4S 店簡介 汽車 4S 店是國內(nèi)路虎捷豹經(jīng)銷商第一家經(jīng)銷商，目前在國內(nèi)已有蓋華北、華中和華南多個區(qū)域，西安路虎捷豹經(jīng)銷商成立于 2004 斷存在至 2012 年，歷經(jīng)近 8 年，隨后出現(xiàn)了其他汽車集團在西安豹經(jīng)銷商，先后有陜西天華捷豹路 4S 店，陜西創(chuàng)豐盛捷豹路虎汽車捷豹路虎 4S 店，，由以前的獨立存在無替代競爭優(yōu)勢，繼而轉(zhuǎn)為同五家不同經(jīng)銷商的市場競爭壓力，于此同時，還有同級別車型同級品牌的市場競爭壓力，分別為奔馳、奧迪、寶馬、雷克薩斯和凱迪端的銷售市場還是后端的售后市場，HL 汽車 4S 店都面對這非常嚴(yán)期習(xí)慣于現(xiàn)有的集團化管理體制和現(xiàn)有的運營體制，面臨靈活的市一定的管理問題，2018 年捷豹路虎銷售情況如圖 3.1 所示

HL汽車4S店客戶服務(wù)部門回訪調(diào)查結(jié)果
【學(xué)位授予單位】：西安電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F274;F426.471

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10 莊s

本文編號：2621519