發(fā)布時(shí)間：2020-02-14 07:42

【摘要】：正營(yíng)業(yè)廳作為與客戶(hù)零距離接觸的前沿窗口,其重要性與特殊性非同一般。營(yíng)業(yè)窗口一線(xiàn)服務(wù)工作是所有工作的基礎(chǔ),給客戶(hù)留下良好的第一印象,有利于后續(xù)工作的開(kāi)展。目前,供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)存在以下幾個(gè)問(wèn)題,一是服務(wù)人員缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí),服務(wù)手段單一;二是服務(wù)人員只是單一翻譯客戶(hù)辦理用電業(yè)務(wù)需求,無(wú)法深入理解客戶(hù)想法;三是未做到針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)的差異化服務(wù),導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)差。不同的客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的要求和期望不相同,即

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