【摘要】：服務(wù)型制造是21世紀(jì)最先進(jìn)的制造模式之一,具有三大特征:“服務(wù)全周期”、“集成服務(wù)”、“客戶全面參與”。本文從三大特征中“客戶全面參與”入手,研究新產(chǎn)品的開發(fā)過程。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的背景下,企業(yè)產(chǎn)品必須要有較高的客戶滿意度才能夠脫穎而出。如何提高產(chǎn)品的客戶滿意度成為當(dāng)下企業(yè)最為關(guān)注的研究方向。本文通過卡諾函數(shù)模型與粗糙集理論實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品滿意度的提升,完成新產(chǎn)品的開發(fā),主要研究內(nèi)容包括以下幾點(diǎn):(1)借助粗糙集理論相關(guān)知識,構(gòu)建人員選撥模型。針對客戶參與新產(chǎn)品開發(fā)過程的實(shí)際需求,利用選撥模型得到協(xié)助客戶參與的專業(yè)人員。(2)采用各類表情代替數(shù)值的卡諾問卷收集數(shù)據(jù),結(jié)合卡諾函數(shù)與MATLAB構(gòu)建需求模型,得到新產(chǎn)品的開發(fā)。(3)以H公司為實(shí)例,利用需求模型研究其老年手機(jī)的開發(fā)過程并制定手機(jī)評比方式,將新開發(fā)的老年手機(jī)與同類產(chǎn)品進(jìn)行對比分析,檢驗(yàn)新產(chǎn)品的合格程度,得出新產(chǎn)品的評價(jià)。
【學(xué)位授予單位】：中國礦業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F425;F273.2

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本文編號：2547464