【摘要】：文章以曲美家具的沙發(fā)數(shù)據(jù)為例分析在線評論對家具銷售量的影響。研究首先采集了曲美天貓旗艦店Web中沙發(fā)的580條文字評論信息;然后,對數(shù)據(jù)進行詞頻分析,選取其中消費者關(guān)注度較高的10個指標(biāo)賦值并進行主成分分析,得到該沙發(fā)的消費者滿意度主成分得分;最后,利用該得分建立在線評論信息與銷售量關(guān)系的分布滯后模型。模型回歸結(jié)果驗證了較高的消費者滿意度將導(dǎo)致銷售量的增加,還發(fā)現(xiàn)消費者對差評信息的關(guān)注程度在滯后階數(shù)和乘數(shù)效應(yīng)兩方面都要高于好評信息,并且實體店可以減少差評信息對產(chǎn)品銷售量的影響。因此,家具電商一方面要在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面提升消費者滿意度,還要通過線下渠道滿足消費者的體驗需求。
[Abstract]:......
【作者單位】： 北方工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;
【基金】：北京林業(yè)大學(xué)青年教師科學(xué)研究中長期項目“經(jīng)濟新常態(tài)下中國林產(chǎn)品貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級研究”(編號:2015ZCQ-JG-02) 國家林業(yè)局林業(yè)軟科學(xué)研究項目“REDD+對中國熱帶木材進口的影響”(編號:2015-R23)
【分類號】：F724.6;F426.88

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本文編號：2465488