【摘要】：正供電服務工作現(xiàn)狀分析供電服務水平有待提升。目前,供電服務流程未能從根本上實現(xiàn)以客戶為導向的優(yōu)化,仍存在諸多制約流程運作效率和影響客戶滿意度的因素,并且催費、業(yè)擴工程與服務等相關業(yè)務環(huán)節(jié)之間的關系,部分人員不能正確處理。因此,客戶日益提高的用電服務需求與現(xiàn)有供電服務管理水平的矛盾成為哈公司亟待解決的問題。從近年來的統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析,客戶服務事件出現(xiàn)波動性上
[Abstract]:Positive power supply service status analysis power supply service level needs to be improved. At present, the power supply service process has failed to achieve customer-oriented optimization fundamentally, and there are still many factors that restrict the efficiency of the operation of the process and affect customer satisfaction, and the relationship between the related business links, such as charging, expansion engineering and service, and so on. Some people can't handle it correctly. Therefore, the contradiction between the customer's increasing demand for electricity service and the management level of current power supply service has become an urgent problem to be solved by Harbin Company. From the statistical data analysis in recent years, the fluctuation of customer service events appears.
【作者單位】： 國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司;
【分類號】：F426.61

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本文編號：2462872