【摘要】：正實施背景電力公司作為承擔著重大社會責任的服務型企業(yè),服務是企業(yè)的生命線,客戶滿意度是所有工作的出發(fā)點和落腳點。隨著電力行業(yè)市場化改革的不斷深入,客戶對電力產(chǎn)品和服務的要求越來越高、需求越來越多樣化。近幾年來,通過委托的第三方滿意度調(diào)查表明,國網(wǎng)浙江電力的客戶滿意度一直在77%左右,距離國際一流電力企業(yè)水平的80%以上還有一定差距,國網(wǎng)浙江電力客戶滿意度接軌國際
[Abstract]:Background Electric Power Company as a service-oriented enterprise with great social responsibility, service is the lifeline of the enterprise, and customer satisfaction is the starting point and foothold of all work. With the deepening of the market reform of electric power industry, customers' demand for power products and services is becoming higher and higher, and the demand is becoming more and more diversified. In recent years, the third party satisfaction survey commissioned shows that the customer satisfaction of Zhejiang Power Company has been around 77%, and there is still a certain distance from the international first-class power enterprise level of more than 80%. China Power Grid Zhejiang Electric Power customer satisfaction International
【作者單位】： 國網(wǎng)浙江省電力公司電力科學研究院;
【分類號】：F426.61

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本文編號：2409554