本文關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)管理中的情感管理研究綜述，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

當(dāng)前位置：首頁 >> 人力資源管理 >> 現(xiàn)代企業(yè)管理中的情感管理研究綜述

現(xiàn)代企業(yè)管理中的情感管理研究綜述
2012-9-6 9:03:33 何穎 宋永高 來源：《經(jīng)濟(jì)論壇》2012 年第 1 期

摘要：情感管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的管理方式。我國學(xué)者對情感管理的 研究主要集中在情感管理的重要性、情感管理對企業(yè)管理的作用、情感管理過程 中存在的問題分析上。 本文通過對情感管理相關(guān)理論的總結(jié)和分析，提出情感管 理的空白領(lǐng)域

，以便為今后的研究提供一些參考。

關(guān)鍵詞：情感，情感管理，企業(yè)管理

一、引言

傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為， 人的感情對組織目標(biāo)的實現(xiàn)是有害的，管理者必須設(shè)法 控制個人的情緒、情感。與此相一致，傳統(tǒng)的管理模式是以管理人員的權(quán)威性為 基礎(chǔ)的， 認(rèn)為只有將員工變成像他們管理的資產(chǎn)一樣可以進(jìn)行預(yù)測和控制，企業(yè) 管理才會成功，而人的情緒、情感作為非理性力量，被認(rèn)為對組織具有破壞性， 在管理中需要對其進(jìn)行壓制和排斥。然而，現(xiàn)代企業(yè)的管理實踐證明，在人性化 的管理模式下，員工的情感力量完全可以作為一種積極的因素促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

二、情感與管理的關(guān)系

現(xiàn)代情緒心理學(xué)研究認(rèn)為，人是有著豐富感情生活的高級生命形式，情緒、 情感是人精神生活的核心成分， 它們在人的心理活動中起著動力和組織作用，支 配和組織著個體的思想和行為。①卡拉漢（Callahan）認(rèn)為，情感對個人和組織 既可能有積極的影響，也可能有消極的影響。②因此，管理者應(yīng)該創(chuàng)造條件，努

力增強員工情緒、情感對組織的積極影響。

所有的情感都可能影響到組織績效，無論是團(tuán)隊成員的生活情感，還是審美 情感。它通過影響組織的策略選擇、策略執(zhí)行和過程控制來影響組織績效。情感 可分為對外界刺激的肯定性反應(yīng)和否定性反應(yīng)，因此，人的情感會對組織內(nèi)成員 工作的態(tài)度和工作方式產(chǎn)生正面和負(fù)面的影響，從而影響到組織績效。人在愉快 的心情下能夠獲得更高的效率（Staw，Bell．& Clausen，1986）是被普遍認(rèn)可 的，因此，情感與管理的關(guān)系尤其密切。

三、情感管理

（一）情感管理的形成

情感管理的出現(xiàn)最早可以追溯到 20 世紀(jì) 50 年代， 當(dāng)時管理理論對人的假設(shè) 完成了從“經(jīng)濟(jì)人”到“社會人”的轉(zhuǎn)變，使更多的管理者開始關(guān)注員工的社會 屬性。

1．古典管理理論時代的情感管理缺失。古典管理理論 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初 在西方國家形成，代表人物有泰勒、法約爾、韋伯等。古典理論以“經(jīng)濟(jì)人”假 設(shè)為基礎(chǔ)， 管理學(xué)者開始意識到工人的生產(chǎn)積極性對生產(chǎn)效率的影響，認(rèn)為經(jīng)濟(jì) 利益是驅(qū)動員工努力工作的主要動力。在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)下，管理學(xué)者認(rèn)為在工 人工作積極性的背后有一經(jīng)濟(jì)動機，企業(yè)管理可以通過經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)動工人的工 作熱情，使其服從指揮，提高生產(chǎn)效率。但是，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)過 程社會化程度日益提高， 勞動者的主動性和創(chuàng)造性在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的作用越來 越重要， “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)條件下建立起來的管理理論又面臨著挑戰(zhàn)。企業(yè)管理逐

漸轉(zhuǎn)向?qū)θ说墓芾恚?研究人的需要與人的動機及行為之間的關(guān)系發(fā)展， 即建立 “社 會人”的假設(shè)。

2．行為科學(xué)理論時代的情感管理思想基礎(chǔ)。行為科學(xué)理論認(rèn)為，企業(yè)的職 工是社會人，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方 法。在麥格雷戈的 Y 理論中，他認(rèn)為企業(yè)管理應(yīng)著重于對人的管理，安排適當(dāng)?shù)?具有吸引力的工作， 使個人的需要和組織的目標(biāo)盡可能地結(jié)合起來，充分發(fā)揮個 人的聰明才智， 使人們在實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中能獲得自尊和自我實現(xiàn)的最大滿 足。該理論的提出為情感管理的產(chǎn)生奠定了理論基礎(chǔ)。

在行為科學(xué)理論時代， 企業(yè)管理開始注重對人的管理，不僅僅依靠制度來解 決管理中的問題。 這一階段產(chǎn)生了醞釀情感管理的理論傾向，但尚未形成明確的 觀點，也未有情感管理概念的提出。

3．20 世紀(jì) 80 年代情感管理形成并獲得發(fā)展。美籍日裔學(xué)者威廉·大內(nèi)在 1981 年提出了 Z 理論。通過日美兩國典型企業(yè)的調(diào)查、比較和研究提出，日本 企業(yè)的管理方式與美國企業(yè)不同，更坦白、開放，善于溝通，更能夠?qū)嵭小懊裰?管理”。他崇尚日本企業(yè)人與人之間的相互信任，贊揚集體主義的價值觀以及雇 主與雇員、 雇員與雇員之間親密無間的整體和個人關(guān)系。提倡企業(yè)和雇員長期穩(wěn) 定的工作關(guān)系以及企業(yè)為員工全面發(fā)展而設(shè)計的學(xué)習(xí)和晉升機制。

當(dāng)時正值日本企業(yè)的產(chǎn)品大舉進(jìn)入美國市場，美國制造業(yè)的地位受到威脅， 美國企業(yè)發(fā)展遇到了瓶頸。 而這一瓶頸并不能通過改良技術(shù)或者增加資金投入來 消除，因此，Z 理論的提出為焦躁的美國企業(yè)界帶來了管理上的改革。正是由于 這次改革， 催生了醞釀已久的情感管理。之后情感管理在更廣泛的空間里得到了

應(yīng)用，不僅僅在企業(yè)界，同時也在非盈利性組織中得到了應(yīng)用，成為現(xiàn)代企業(yè)管 理中重要的管理思想之一。

（二）情感管理的界定

雖然情感管理被普遍應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理中，但是截至目前，情感管理在理 論界還沒有一個統(tǒng)一的定義。③

有一種觀點認(rèn)為， 情感管理是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間 的情感聯(lián)系和思想溝通， 滿足員工的心理需要，形成和諧融洽的工作氛圍的一種 管理方式。④黎和生（2004）認(rèn)為，所謂情感管理就是企業(yè)的管理者要善于調(diào)動 和引導(dǎo)員工的情緒，關(guān)心員工工作以外的情趣，從企業(yè)的角度，幫助員工建立一 個良好的工作與生活氛圍。

在國內(nèi)發(fā)表的關(guān)于情感管理的文獻(xiàn)中，引用較多的是陳桂玲（2002）在《隋 感管理》一書中提出的觀點，她認(rèn)為所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感， 增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，進(jìn)而提高 工作效率和效果， 并促進(jìn)組織目標(biāo)實現(xiàn)的管理方式。這是目前國內(nèi)對情感管理比 較權(quán)威的定義。

（三）情感管理實踐模式的發(fā)展

在管理實踐中， 情感管理的早期模式以感情投資為主。感情投資的主要方式 是管理者關(guān)心、愛護(hù)和體貼員工，通過感情的付出贏得下屬的擁護(hù)和信任，增強 工作激勵，促進(jìn)組織發(fā)展。感情投資是建立在“社會人”假設(shè)基礎(chǔ)之上的管理模

式。 ⑤隨著組織行為和人力資源管理的發(fā)展，現(xiàn)代優(yōu)秀的企業(yè)文化進(jìn)一步拓展了 情感管理的內(nèi)涵，情感管理的方式也發(fā)生了深刻的變化。

現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)的情感管理已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的感情投資， 重視營造無偏見的和 支持性的企業(yè)氛圍，尊重人的尊嚴(yán)與價值，幫助員工實現(xiàn)自我發(fā)展和自我超越。 存在于現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)中的情感管理比傳統(tǒng)的感情投資更好地反映了個體情感活 動的規(guī)律和尊重人的要求，更完整地體現(xiàn)了人性的特點和情感管理的內(nèi)涵。

四、情感管理在我國現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用與發(fā)展

隨著知識經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展， 人才與創(chuàng)新對企業(yè)競爭力的貢獻(xiàn)不斷增大，國際 化的企業(yè)競爭與人才競爭不斷加劇， 管理能力成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一個主要 來源。變革組織文化，創(chuàng)新管理機制，大力發(fā)展情感管理，是我國企業(yè)面臨的一 項緊迫任務(wù)。

目前國內(nèi)對于情感管理的研究主要集中于情感管理在企業(yè)管理中的作用， 情 感管理的模式以及在應(yīng)用情感管理時應(yīng)注意的問題等領(lǐng)域。

萬淑霞、萬喜林（2009）指出，在對人的管理中，情感理論有著非同一般的 重要作用， 并從情感與績效的關(guān)系方面探討了情感在人力資源管理中的作用。王 洪賓（2009）認(rèn)為良好的情感管理能夠提高與員工溝通的效率，能夠加強企業(yè)的 凝聚力， 同時也有利于和諧企業(yè)文化的構(gòu)建。他同時提出情感管理對企業(yè)文化建 設(shè)的作用， 有利于提高企業(yè)文化的品位與層次，， 有利于企業(yè)文化向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化， 有利于企業(yè)文化的突破與創(chuàng)新。湯杰（2009）認(rèn)為情感管理能夠在企業(yè)員工中產(chǎn) 生凝聚力和向心力，具有激勵和增效的功能，能夠化解企業(yè)內(nèi)部矛盾。

劉廣橋、高偉（2004）提出，企業(yè)的情感管理模式應(yīng)該是心理契約和企業(yè)情 感文化的有機結(jié)合。白俊杰（2009）提出了情感管理應(yīng)當(dāng)與制度管理進(jìn)行整合， 并提出注重人性思考；在制度前提下，盡可能尊重人、激勵人；采用科學(xué)的管理 方法，保證管理的透明化；創(chuàng)建和諧、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的文化氛圍。

在應(yīng)用情感管理時存在的問題方面的研究不多，王洪賓（2009）提到我國企 業(yè)管理者存在對情感管理的認(rèn)識誤區(qū)，如過分夸大情感管理的作用，認(rèn)為情感管 理是無所不能的；認(rèn)為情感管理是務(wù)虛的，過分強調(diào)管理技巧；認(rèn)為情感管理成 本低廉。

五、總結(jié)

情感管理是立足于個人心理效用而實施的人性化管理， 它要在實踐中充分地 發(fā)揮作用，絕不能單打獨斗，而應(yīng)與民主管理、自主管理和文化管理等其他管理 方式結(jié)合起來。 目前國內(nèi)外在情感管理方面的研究尚未成熟，而國內(nèi)的研究也正 處于起步階段， 研究重點主要集中在情感管理對企業(yè)管理的重要性、情感管理的 實施模式， 以及情感管理在企業(yè)實踐過程中應(yīng)該注意的問題等方面。由于受我國 傳統(tǒng)文化的影響， 情感管理在我國企業(yè)中的實踐更應(yīng)結(jié)合傳統(tǒng)的文化底蘊進(jìn)行相 應(yīng)的融合和改變， 從而使情感管理在我國現(xiàn)代企業(yè)中發(fā)揮更加重要的作用。 因此， 今后可以延伸情感管理的研究范圍， 將我國的傳統(tǒng)文化和我國企業(yè)的特點與情感 管理進(jìn)行相關(guān)研究，為我國企業(yè)實踐情感管理提供更加科學(xué)的理論基礎(chǔ)。

注釋：

①張春興．現(xiàn)代心理學(xué)—現(xiàn)代人研究自身問題的科學(xué)[M]．上海：上海人民出版社，1994．

②J．L Callahan．Masking the Need for Cultural Change：The Effects of Emotion Structuration [J]．Organization Studies，2002 （2）：281-297．

③常麗萍，趙紅，原磊．情感管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用[J]．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008， 18（6）：172-174．

④趙翔安．情感管理—高效的用人之道[M]．中國紡織出版社，2005．

⑤章凱．情緒的目標(biāo)結(jié)構(gòu)變化說與情感管理的發(fā)展[J]．中國人民大學(xué)學(xué)報，2004，（3）．

參考文獻(xiàn)：

[1]張春興．現(xiàn)代心理學(xué)—現(xiàn)代人研究自身問題的科學(xué)[M]．上海：上海人民出版社，1994．

[2]陳桂玲．情感管理[M]．北京：中國紡織出版社，2002．

[3]王雁．普通心理學(xué)[M]．北京：人民教育出版社，2002．3．

[4]趙翔安．情感管理—高效的用人之道[M]．中國紡織出版社，2005．

[5]趙慧軍．現(xiàn)代管理心理學(xué)[M]．北京：首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社．2006．

[6]Frijda， H． N． （1986） The Emotions． Cambridge[M]． Cambridge University Press． UK：

[7]Lazarus，R．S．（1991） Emotion and Adaptation[M]．New York：Oxford University Press．

[8]章凱．情緒的目標(biāo)結(jié)構(gòu)變化說與情感管理的發(fā)展[J]．中國人民大學(xué)學(xué)報，2004， （3）．

[9]劉廣橋，高偉．淺析現(xiàn)代企業(yè)管理中的情感管理[J]．甘肅行政學(xué)院學(xué)報，2004（2）．

[10]Sigal G． Barsade and Donald E． Gibson． Why Does Affect Matter In Organizations？ [J]．Academy of Management Perspectiues，F(xiàn)ebruary，2007，36-60．

[11]Watson，D．，&Clark，L．A．（1984）．Negative Affectivity：The Disposition To Experience Negative Emotional States．[J]．Psychological Bulletin，96，465-490．

[12]J．L．Callahan．Masking the Need for Cultural Change：The Effects of Emotion Structuration[J]．Organization Studies，2002，（2）：281-297．

[13]常麗萍，趙紅，原磊．情感管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用[J]．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008， 18 （6）：172-174．

[14]萬淑霞，萬喜林．情感在人力資源管理中的作用[J]．內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2009， （2）： 481-483．

[15]王洪賓．論新形勢下企業(yè)文化建設(shè)中的情感管理[J]．現(xiàn)代企業(yè)教育，2009．（3）： 81-82．

[16]郭景萍．西方情感社會學(xué)理論的發(fā)展脈絡(luò)[J]．社會，2007，27（5）：26-47．

[17]畢波．情緒、情感在組織管理中的作用[J]．中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2009，（12）：185．

[18]白俊杰．情感管理和制度管理的辨析和整合[J]．企業(yè)活力，2009，（2）：80-81．

[19]余平．企業(yè)情感管理初探[J]．現(xiàn)代企業(yè)教育，2007，（3）：29-30．

[20]湯杰．重視情感管理，實現(xiàn)企業(yè)管理人性化[J]．科技信息，2009，（9）：722-723．

[21]張鳳娟．情感管理—和諧企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的隱形力量[J]．中國商界，2009，（4）： 277．

[22]倪春麗，李玉春．情感管理再探[J]．中國中小企業(yè)，2006，（03）：23-24．

[23]辛科，邢寶君．企業(yè)實踐情感管理探析[J]．現(xiàn)代企業(yè)教育，2006，（11）．

[24]黎和生．珍惜你的每一位員工[J]．進(jìn)展，2004，（12）．

[25]陳弼新．情感管理是人本化管理的基礎(chǔ)[J]．基礎(chǔ)教育研究，2007，（4）：15-17．

[26]宋興武．白建義．淺談情感管理[J]．經(jīng)濟(jì)論壇，2004，（11）：73-74．

[27]許敏．企業(yè)情感管理研究[J]．經(jīng)濟(jì)師，2004，（11）：263．

[28]郭珍．論情感管理[J]．企業(yè)活力，2005，（4）：72．

[29]熊金蓮， 李偉． 淺議人力資源管理中的情感管理[J]． 甘肅農(nóng)業(yè)， 2006， （8） 203-204． ：

[30]應(yīng)煥紅，李士彬．如何實施情感管理[J]．企業(yè)改革與管理，2000，（11）：20-21．

[31]楊哲穎．基于人性假設(shè)理論的企業(yè)員工情感管理研究[J]．中國高新技術(shù)企業(yè)，2008， （13）：18-19．



  本文關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)管理中的情感管理研究綜述，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。