本文選題：企業(yè)社會責(zé)任 + 感知質(zhì)量��； 參考：《科技和產(chǎn)業(yè)》2015年03期

【摘要】：基于消費者視角,對企業(yè)社會行為與消費者滿意度的內(nèi)在影響機制進(jìn)行了研究,研究企業(yè)聲譽、感知質(zhì)量和感知價值在兩者之間的作用。以國產(chǎn)乳制品行業(yè)為例構(gòu)建了企業(yè)社會責(zé)任-消費者滿意度模型,并進(jìn)行實證分析。結(jié)果表明:企業(yè)社會責(zé)任對消費者滿意度呈現(xiàn)顯著的正向影響;企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)聲譽存在顯著的正向影響;企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)聲譽對感知質(zhì)量均存在顯著的正向影響;企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)聲譽、感知質(zhì)量對感知價值有顯著的正向影響;感知價值對消費者滿意度存在顯著的正向影響。企業(yè)社會責(zé)任除了直接作用于消費者滿意度外,還能夠通過企業(yè)聲譽等變量間接地對消費者滿意度產(chǎn)生影響。
[Abstract]:Based on the consumer perspective, this paper studies the internal influence mechanism of corporate social behavior and consumer satisfaction, and studies the role of corporate reputation, perceived quality and perceived value between the two. Taking domestic dairy industry as an example, the model of corporate social responsibility-consumer satisfaction is constructed, and the empirical analysis is carried out. The results show that corporate social responsibility has a significant positive impact on consumer satisfaction, corporate social responsibility has a significant positive impact on corporate reputation, corporate social responsibility and corporate reputation have significant positive effects on perceived quality. Corporate social responsibility, corporate reputation, perceived quality have a significant positive impact on perceived value, perceived value has a significant positive impact on consumer satisfaction. Corporate social responsibility (CSR) not only directly affects consumer satisfaction, but also indirectly affects consumer satisfaction through variables such as corporate reputation.
【作者單位】： 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費專項資金資助項目(2012HGZY0034)
【分類號】：F270;F426.82;F713.55

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：2058855