本文關(guān)鍵詞：SWIFT公司產(chǎn)品服務(wù)保障體系設(shè)計　出處：《電子科技大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：SWIFT公司是一個綜合性國防電子產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)企業(yè),主要從事多個領(lǐng)域的國防電子系統(tǒng)工程及設(shè)備的研制、生產(chǎn)及服務(wù)保障工作,各專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)在國內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先和主導(dǎo)地位。隨著電子技術(shù)、計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展,SWIFT公司的產(chǎn)品先進(jìn)性、復(fù)雜程度、集成化、信息化、智能化日益提升,服務(wù)保障問題在現(xiàn)代軍事斗爭中日益突出,部分產(chǎn)品交付部隊后出現(xiàn)了技術(shù)問題時有發(fā)生、保障資源不配套、維修保障困難、保障費(fèi)用高、時效性不強(qiáng)等問題。同時,受全球及周邊安全局勢的影響,軍方用戶對裝備使用的要求日益提升,SWIFT公司的產(chǎn)品時常受到用戶投訴,甚至要求公司高層領(lǐng)導(dǎo)到產(chǎn)品使用現(xiàn)場處理。本文通過對SWIFT公司現(xiàn)有研發(fā)、生產(chǎn)和產(chǎn)品服務(wù)保障管理體系的研究,分析其內(nèi)外部環(huán)境,調(diào)查其顧客滿意度情況,對照用戶和有關(guān)軍用標(biāo)準(zhǔn)要求,查找SWIFT公司在產(chǎn)品服務(wù)保障方面的問題。通過建立產(chǎn)品服務(wù)保障管理體系,促使SWIFT公司從產(chǎn)品研發(fā)階段開始落實產(chǎn)品綜合保障和“六性”設(shè)計工作,做到從設(shè)計開始讓產(chǎn)品“好保障”、交付用戶后做到“保障好”,促進(jìn)產(chǎn)品“戰(zhàn)斗力”生成,解決目前產(chǎn)品服務(wù)保障方面遇到的問題。
[Abstract]:SWIFT is a comprehensive national defense electronics R & D, production enterprises, mainly engaged in a number of areas of national defense electronic systems engineering and equipment development, production and service support work. With the rapid development of electronic technology, computer and network technology, Swift's products are advanced, complex and integrated. Information, intelligence, service support in the modern military struggle is increasingly prominent, part of the products delivered to the army after the emergence of technical problems, support resources do not match, maintenance support difficulties. At the same time, under the influence of the global and surrounding security situation, the requirements of military users for equipment use are increasingly enhanced. The products of Swift are often complained by users. This paper analyzes the internal and external environment of SWIFT through the research on the existing R & D, production and product service guarantee management system. This paper investigates the customer satisfaction degree and finds out the problems of SWIFT company in product and service guarantee according to the requirements of users and military standards. The management system of product service guarantee is established. SWIFT company from the product development stage to begin to implement the product comprehensive security and "six properties" design work, so that from the design start to let the product "good security", after delivery to the user to achieve "good security". To promote the production of product "combat effectiveness" and solve the problems encountered in product service guarantee at present.
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F426.63;F273.2

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