本文關(guān)鍵詞：企業(yè)管理人員工作價(jià)值觀、組織忠誠(chéng)度現(xiàn)狀及相關(guān)性研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華東理工大學(xué)》 2013年

XX航空公司顧客忠誠(chéng)度現(xiàn)狀與提高策略研究

張婷婷  

【摘要】：改革開(kāi)放以來(lái),尤其是中國(guó)加入WTO以來(lái),中國(guó)的航空運(yùn)輸業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,現(xiàn)在已經(jīng)是名符其實(shí)的“航空大國(guó)”。但是隨著國(guó)際貿(mào)易的頻繁,人民生活水平的提高,中國(guó)的航空運(yùn)輸業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。現(xiàn)在,航空運(yùn)輸業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,很多航空運(yùn)輸公司采取低成本運(yùn)營(yíng)策略。但是,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,低成本的競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)于航空公司的發(fā)展作用越來(lái)越有限,而且加劇了行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。因此,提高顧客滿意度以加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度成為了民航業(yè)發(fā)展的方向。 XX航空公司作為國(guó)內(nèi)知名的航空公司,在國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸業(yè)起著很關(guān)鍵的作用。以它為研究對(duì)象研究我國(guó)民航業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題,并據(jù)此提出提高顧客忠誠(chéng)度的措施,不僅有利于XX航空公司在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,還能在一定程度上促進(jìn)航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展。本文對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)起到一定的借鑒作用。 本文主要從影響顧客忠誠(chéng)度的幾個(gè)主要因素著手,研究了XX航空公司在服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、轉(zhuǎn)換成本、消費(fèi)經(jīng)歷、競(jìng)爭(zhēng)者吸引力、品牌形象等幾個(gè)方面存在的問(wèn)題并提出了相應(yīng)的解決策略。 調(diào)查發(fā)現(xiàn),XX航空公司在顧客忠誠(chéng)度方面還有很大的提升空間。為了提高顧客忠誠(chéng)度,XX航空需要從以下幾條策略出發(fā)：提高服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì)；加強(qiáng)與顧客的溝通；增加顧客的轉(zhuǎn)換成本；提高顧客的總體價(jià)值；樹(shù)立獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值觀；及時(shí)處理顧客的投訴和抱怨。 研究結(jié)果表明：以顧客為中心,提高顧客忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。提高顧客忠誠(chéng)度不僅可以幫助企業(yè)獲得持續(xù)的利潤(rùn),更可以降低成本,實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值。企業(yè)要根據(jù)不同的行業(yè),不同的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的策略來(lái)提升顧客忠誠(chéng)度。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F562.6
【目錄】：

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中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 崔磊;購(gòu)物網(wǎng)站品牌建構(gòu)中的顧客在線行為研究[D];華中科技大學(xué);2012年

2 吳西鎮(zhèn);我國(guó)證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)顧客忠誠(chéng)度研究[D];天津大學(xué);2009年

3 王心美;現(xiàn)代營(yíng)銷系統(tǒng)之研究——行銷策略與顧客關(guān)系管理之研究[D];中南大學(xué);2004年

4 鄭浩;基于顧客忠誠(chéng)的顧客資產(chǎn)管理研究[D];山東大學(xué);2006年

5 鄭兵;B2C網(wǎng)絡(luò)商店物流服務(wù)質(zhì)量及其與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究[D];大連理工大學(xué);2008年

6 王靜;城市綜合性醫(yī)院顧客忠誠(chéng)研究[D];華中科技大學(xué);2008年

7 張言彩;轉(zhuǎn)換障礙對(duì)顧客忠誠(chéng)的作用機(jī)制研究[D];南京理工大學(xué);2008年

8 張楊;中國(guó)企業(yè)聲譽(yù)結(jié)構(gòu)的實(shí)證研究[D];中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué);2009年

9 康鍵;顧客抱怨行為與顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)的關(guān)聯(lián)性研究[D];天津大學(xué);2007年

10 李滿;中國(guó)港口物流服務(wù)業(yè)顧客忠誠(chéng)度影響因素研究[D];南開(kāi)大學(xué);2009年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 張婷婷;XX航空公司顧客忠誠(chéng)度現(xiàn)狀與提高策略研究[D];華東理工大學(xué);2013年

2 朱英山;服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)向與經(jīng)營(yíng)績(jī)效關(guān)系研究[D];華中科技大學(xué);2008年

3 徐杰華;員工滿意與顧客忠誠(chéng)關(guān)系的實(shí)證研究[D];吉林大學(xué);2007年

4 王微微;房地產(chǎn)行業(yè)的顧客忠誠(chéng)研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2007年

5 楊富國(guó);顧客忠誠(chéng)理念下的關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略研究[D];河南大學(xué);2007年

6 劉濤立;銷售人員特質(zhì)對(duì)關(guān)系質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)的影響研究[D];浙江大學(xué);2007年

7 向紹信;基于關(guān)系營(yíng)銷的顧客忠誠(chéng)問(wèn)題研究[D];蘭州大學(xué);2008年

8 張勝利;品牌社區(qū)與顧客忠誠(chéng)研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2008年

9 程媛;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下顧客忠誠(chéng)形成機(jī)理研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2008年

10 張桅;產(chǎn)品創(chuàng)造性感知對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究[D];中南大學(xué);2008年

  本文關(guān)鍵詞：企業(yè)管理人員工作價(jià)值觀、組織忠誠(chéng)度現(xiàn)狀及相關(guān)性研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：119601