本文關(guān)鍵詞：新醫(yī)改背景下G醫(yī)藥公司客戶(hù)關(guān)系管理優(yōu)化策略

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【摘要】：2015年5月9日,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2014年工作總結(jié)和2015重點(diǎn)工作任務(wù)》,其中“將醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)納入醫(yī)改范疇”、“改革藥品定價(jià)體系”、“非醫(yī)保、非基藥品種放開(kāi)價(jià)格市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”等改革內(nèi)容無(wú)疑是新醫(yī)改政策變遷的關(guān)鍵標(biāo)志。隨著新醫(yī)改模式在國(guó)內(nèi)逐步確立,新醫(yī)改方案的實(shí)施直接取消了跨國(guó)制藥企業(yè)原研產(chǎn)品單獨(dú)定價(jià)的超國(guó)民待遇,再加上愈演愈烈的醫(yī)療行業(yè)大整風(fēng)等一系列措施推進(jìn),必然促使整個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重組與價(jià)值鏈再造�！肮财跫s”模式下醫(yī)藥企業(yè)利潤(rùn)大幅下降,合規(guī)形式日益嚴(yán)峻,這些都迫使醫(yī)藥公司(特別是跨國(guó)制藥企業(yè))在客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)模式、組織結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行必要的重組與整合,以適應(yīng)新醫(yī)改政策下市場(chǎng)環(huán)境變化。因此,構(gòu)建良好有序的新型客戶(hù)關(guān)系管理模式,是新醫(yī)改背景下每個(gè)醫(yī)藥公司亟待關(guān)注的戰(zhàn)略問(wèn)題。本文采用文本分析、案例分析、比較分析的方法,首先對(duì)我國(guó)醫(yī)改內(nèi)容和歷史演進(jìn)做了系統(tǒng)的梳理,然后在對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行回顧和借鑒的基礎(chǔ)上,以G醫(yī)藥公司為例,通過(guò)對(duì)該公司客戶(hù)關(guān)系管理的介紹和優(yōu)劣勢(shì)分析,系統(tǒng)探討了在新醫(yī)改的大環(huán)境下,醫(yī)改政策在價(jià)格機(jī)制、市場(chǎng)準(zhǔn)入、合規(guī)形式方面對(duì)跨國(guó)制藥企業(yè)帶來(lái)的實(shí)際影響。最后在上述分析的基礎(chǔ)上從目標(biāo)客戶(hù)選擇、數(shù)據(jù)庫(kù)完善、客戶(hù)互動(dòng)關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系管理評(píng)價(jià)等幾個(gè)方面提出了相應(yīng)的嘗試性對(duì)策。通過(guò)探討我國(guó)新醫(yī)改背景下跨國(guó)制藥公司的客戶(hù)關(guān)系管理模式,有助于理解新醫(yī)改的實(shí)踐效應(yīng),擴(kuò)展新醫(yī)改背景下G醫(yī)藥公司客戶(hù)管理相關(guān)研究。對(duì)國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥行業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略升級(jí)、有序發(fā)展提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
【關(guān)鍵詞】：新醫(yī)改 醫(yī)藥公司 客戶(hù)關(guān)系管理 優(yōu)化策略
【學(xué)位授予單位】：廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F426.72
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-16
• 1.1 選題背景及意義9-11
• 1.1.1 選題背景9-11
• 1.1.1.1 現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)9-10
• 1.1.1.2 發(fā)展機(jī)遇10-11
• 1.1.2 選題意義11
• 1.2 國(guó)內(nèi)外客戶(hù)關(guān)系管理文獻(xiàn)綜述11-14
• 1.2.1 新醫(yī)改的研究進(jìn)展11-12
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)外客戶(hù)關(guān)系管理研究綜述12-13
• 1.2.3 關(guān)于醫(yī)藥公司客戶(hù)關(guān)系管理的研究13-14
• 1.3 研究框架與內(nèi)容14-16
• 1.3.1 研究框架14
• 1.3.2 研究?jī)?nèi)容14-15
• 1.3.3 研究方法15-16
• 第2章 相關(guān)理論概述16-20
• 2.1 客戶(hù)關(guān)系管理概念與內(nèi)涵界定16-17
• 2.1.1 客戶(hù)關(guān)系管理概念16
• 2.1.2 客戶(hù)關(guān)系管理的特征16-17
• 2.2 顧客讓渡價(jià)值與CRM價(jià)值17-18
• 2.2.1 顧客讓渡價(jià)值17
• 2.2.2 CRM價(jià)值17-18
• 2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)理論18-20
• 第3章 G醫(yī)藥公司客戶(hù)關(guān)系管理分析20-25
• 3.1 G醫(yī)藥公司客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀20-22
• 3.1.1 客戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)情況分析20-21
• 3.1.2 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析21-22
• 3.2 G醫(yī)藥公司客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)22-23
• 3.2.1 健全的客戶(hù)管理體系22
• 3.2.2 強(qiáng)大的聯(lián)盟銷(xiāo)售渠道22
• 3.2.3 細(xì)致的患者管理系統(tǒng)22-23
• 3.3 G醫(yī)藥公司客戶(hù)關(guān)系管理的劣勢(shì)23-25
• 3.3.1 客戶(hù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不夠科學(xué)23-24
• 3.3.2 客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)發(fā)展不匹配24
• 3.3.3 客戶(hù)關(guān)系忠誠(chéng)度管理體系缺乏24-25
• 第4章 新醫(yī)改對(duì)G醫(yī)藥公司客戶(hù)關(guān)系管理的影響25-32
• 4.1 新醫(yī)改主要內(nèi)容及進(jìn)展25-27
• 4.1.1 新醫(yī)改的主要內(nèi)容及特點(diǎn)25-26
• 4.1.2 新醫(yī)改運(yùn)行進(jìn)展情況26-27
• 4.2 新醫(yī)改價(jià)格嚴(yán)控政策對(duì)G醫(yī)藥公司客戶(hù)關(guān)系管理影響27-28
• 4.3 新醫(yī)改準(zhǔn)入嚴(yán)苛政策對(duì)G醫(yī)藥公司客戶(hù)關(guān)系管理影響28-30
• 4.4 新醫(yī)改合規(guī)嚴(yán)峻形式對(duì)G醫(yī)藥公司客戶(hù)關(guān)系管理影響30-32
• 第5章 G醫(yī)藥公司客戶(hù)關(guān)系管理優(yōu)化策略32-43
• 5.1 優(yōu)化目標(biāo)客戶(hù)分級(jí)與管理標(biāo)準(zhǔn)32-34
• 5.1.1 優(yōu)化目標(biāo)客戶(hù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)32
• 5.1.2 加強(qiáng)客戶(hù)數(shù)據(jù)信息化管理32-33
• 5.1.3 對(duì)客戶(hù)關(guān)系價(jià)值進(jìn)行綜合評(píng)估33-34
• 5.2 擴(kuò)展準(zhǔn)入部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的完善與維護(hù)34-37
• 5.2.1 擴(kuò)展準(zhǔn)入部門(mén)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建34-36
• 5.2.2 擴(kuò)展準(zhǔn)入部門(mén)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)36-37
• 5.3 優(yōu)化客戶(hù)互動(dòng)體系37-38
• 5.3.1 針對(duì)性的內(nèi)部專(zhuān)業(yè)溝通培訓(xùn)37
• 5.3.2 優(yōu)化客戶(hù)互動(dòng)流程設(shè)計(jì)37-38
• 5.4 擴(kuò)充客戶(hù)關(guān)系管理評(píng)價(jià)體系38-41
• 5.4.1 擴(kuò)充客戶(hù)關(guān)系分類(lèi)38-39
• 5.4.2 擴(kuò)充客戶(hù)關(guān)系管理評(píng)價(jià)體系構(gòu)建39-41
• 5.5 優(yōu)化合規(guī)管理體系41-43
• 第6章 結(jié)論與展望43-45
• 6.1 研究結(jié)論43
• 6.2 研究不足43-44
• 6.3 研究展望44-45
• 參考文獻(xiàn)45-46

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本文編號(hào)：1104950