我國的通信行業(yè)已經(jīng)全面進入了4G時代,快速發(fā)展給通信業(yè)的客戶管理帶來了巨大的挑戰(zhàn),無論是對電信企業(yè)客戶的細分還是對客戶的流失預測都是當前研究的熱點。隨著生活物質(zhì)條件的提高,人們對通信產(chǎn)品也越來越具有依賴感,通信產(chǎn)品已成為人與人聯(lián)系的紐帶。正是由于移動通訊成為人們生活的一部分,電信企業(yè)客戶日常的溝通與交流為電信企業(yè)帶來巨大的利潤,所以客戶資源已成為電信企業(yè)相互爭奪的重要競爭資源。市場客戶的規(guī)模在不斷擴大,超大規(guī)模化的客戶群體,相互影響關(guān)系越來越復雜化,企業(yè)之間的競爭越來越激烈,產(chǎn)品差距越來越小,這些變化使得電信企業(yè)客戶具有極高的動態(tài)性和流失率。針對電信企業(yè)客戶極高的流失率,本文將研究對象鎖定在電信企業(yè)的非VIP客戶群體上,這一客戶群體不僅在數(shù)量上呈現(xiàn)超大規(guī)模化,而且相對VIP客戶而言極具動態(tài)性,極易流失。電信企業(yè)非VIP客戶在電信企業(yè)客戶群體中占有重要的地位,不僅為企業(yè)帶來巨大利潤,而且對企業(yè)的長期發(fā)展具有戰(zhàn)略性的作用。全文在構(gòu)建模型之前,對非VIP客戶的概念進行界定,對非VIP客戶流失狀態(tài)進行詳細的分析,并從非VIP客戶群體分布、消費特征以及需求特征等方面進行了闡述,同時引入客戶規(guī)模所...

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究的背景、目的與意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容與研究方法
第2章 電信企業(yè)非VIP客戶的現(xiàn)狀分析
    2.1 電信企業(yè)非VIP客戶的群體特征分析
    2.2 電信企業(yè)非VIP客戶的消費特征分析
    2.3 電信企業(yè)非VIP客戶的流失特征分析
第3章 電信企業(yè)非VIP客戶流失模型構(gòu)建
    3.1 電信企業(yè)非VIP客戶流失的系統(tǒng)動力學問題研究
    3.2 電信企業(yè)非VIP客戶流失的系統(tǒng)動力學模型構(gòu)建
第4章 系統(tǒng)動力學模型仿真
    4.1 系統(tǒng)動力學模型有效性檢驗
    4.2 系統(tǒng)動力學模型因素敏感性分析
    4.3 單因素影響與對策建議
    4.4 多因素影響與對策建議
    4.5 綜合決策與分析
第5章 全文總結(jié)與研究展望
    5.1 全文總結(jié)
    5.2 本文創(chuàng)新點
    5.3 研究展望
致謝
參考文獻



本文編號：3769986