我國(guó)的通信行業(yè)已經(jīng)全面進(jìn)入了4G時(shí)代,快速發(fā)展給通信業(yè)的客戶管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn),無(wú)論是對(duì)電信企業(yè)客戶的細(xì)分還是對(duì)客戶的流失預(yù)測(cè)都是當(dāng)前研究的熱點(diǎn)。隨著生活物質(zhì)條件的提高,人們對(duì)通信產(chǎn)品也越來(lái)越具有依賴感,通信產(chǎn)品已成為人與人聯(lián)系的紐帶。正是由于移動(dòng)通訊成為人們生活的一部分,電信企業(yè)客戶日常的溝通與交流為電信企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn),所以客戶資源已成為電信企業(yè)相互爭(zhēng)奪的重要競(jìng)爭(zhēng)資源。市場(chǎng)客戶的規(guī)模在不斷擴(kuò)大,超大規(guī)�；目蛻羧后w,相互影響關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜化,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,產(chǎn)品差距越來(lái)越小,這些變化使得電信企業(yè)客戶具有極高的動(dòng)態(tài)性和流失率。針對(duì)電信企業(yè)客戶極高的流失率,本文將研究對(duì)象鎖定在電信企業(yè)的非VIP客戶群體上,這一客戶群體不僅在數(shù)量上呈現(xiàn)超大規(guī)�；�,而且相對(duì)VIP客戶而言極具動(dòng)態(tài)性,極易流失。電信企業(yè)非VIP客戶在電信企業(yè)客戶群體中占有重要的地位,不僅為企業(yè)帶來(lái)巨大利潤(rùn),而且對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有戰(zhàn)略性的作用。全文在構(gòu)建模型之前,對(duì)非VIP客戶的概念進(jìn)行界定,對(duì)非VIP客戶流失狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)的分析,并從非VIP客戶群體分布、消費(fèi)特征以及需求特征等方面進(jìn)行了闡述,同時(shí)引入客戶規(guī)模所...

【文章頁(yè)數(shù)】：73 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究的背景、目的與意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 研究?jī)?nèi)容與研究方法
第2章 電信企業(yè)非VIP客戶的現(xiàn)狀分析
    2.1 電信企業(yè)非VIP客戶的群體特征分析
    2.2 電信企業(yè)非VIP客戶的消費(fèi)特征分析
    2.3 電信企業(yè)非VIP客戶的流失特征分析
第3章 電信企業(yè)非VIP客戶流失模型構(gòu)建
    3.1 電信企業(yè)非VIP客戶流失的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)問(wèn)題研究
    3.2 電信企業(yè)非VIP客戶流失的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型構(gòu)建
第4章 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型仿真
    4.1 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型有效性檢驗(yàn)
    4.2 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型因素敏感性分析
    4.3 單因素影響與對(duì)策建議
    4.4 多因素影響與對(duì)策建議
    4.5 綜合決策與分析
第5章 全文總結(jié)與研究展望
    5.1 全文總結(jié)
    5.2 本文創(chuàng)新點(diǎn)
    5.3 研究展望
致謝
參考文獻(xiàn)



本文編號(hào)：3769986