隨著我國(guó)計(jì)劃生育政策的放開(kāi),嬰幼兒數(shù)量持續(xù)上漲,國(guó)民收入逐年提高,家庭在嬰幼兒產(chǎn)品方面的消費(fèi)日益擴(kuò)大。人們?cè)谫?gòu)買嬰幼兒用品時(shí)不僅注重產(chǎn)品安全、產(chǎn)品價(jià)格,更注重產(chǎn)品使用時(shí)帶來(lái)的用戶體驗(yàn)。目前國(guó)內(nèi)外用戶體驗(yàn)的研究大都集中在單用戶體驗(yàn),多用戶體驗(yàn)的研究較少。嬰幼兒奶瓶的使用者包括嬰幼兒和家長(zhǎng),是典型的雙用戶產(chǎn)品。本文就基于奶瓶的特殊性,提出雙用戶體驗(yàn)概念,并對(duì)奶瓶的雙用戶體驗(yàn)展開(kāi)研究。本文首先結(jié)合用戶體驗(yàn)理論和嬰幼兒產(chǎn)品特點(diǎn)給出了雙用戶體驗(yàn)的定義,并對(duì)奶瓶產(chǎn)品中的雙用戶體驗(yàn)進(jìn)行了分析。同時(shí)結(jié)合嬰幼兒行為心理特征,分析歸納出嬰幼兒奶瓶雙用戶體驗(yàn)的調(diào)研與設(shè)計(jì)方法,主要包括行為觀察法、情景敘事法、卡諾需求模型和用戶體驗(yàn)層次分析。然后結(jié)合歸納出的雙用戶體驗(yàn)方法流程開(kāi)展雙用戶體驗(yàn)的調(diào)查研究,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解嬰幼兒奶粉喂養(yǎng)的基本情況,選取用戶對(duì)奶瓶喂奶過(guò)程的行為進(jìn)行觀察,結(jié)合用戶訪談和用戶測(cè)試,總結(jié)出普遍存在用戶體驗(yàn)問(wèn)題:寶寶著急喝奶而家長(zhǎng)沖泡時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、沖泡奶粉的水溫不好控制、多次清洗消毒奶瓶增加家長(zhǎng)負(fù)擔(dān);嬰幼兒產(chǎn)品使用時(shí)間短,成長(zhǎng)型產(chǎn)品有待開(kāi)發(fā):嬰幼兒產(chǎn)品回收利用難,多用型產(chǎn)品需求迫切;同時(shí)總結(jié)出影響... 

【文章來(lái)源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：69 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１?２００７－２０１６年中國(guó)城鎮(zhèn)家庭的嬰幼兒平均消費(fèi)額⑶??嬰兒數(shù)量的上漲拉動(dòng)了嬰幼兒產(chǎn)品的需求，再加上國(guó)民收入逐增??

的表達(dá)來(lái)轉(zhuǎn)述孩子的體驗(yàn)感受。??（４）卡諾需求模型??如圖２－１所示，卡諾需求模型把用戶需求分為三個(gè)層次，包括基本型需求、??期望型需求和興奮型需求，通過(guò)二維坐標(biāo)體現(xiàn)用戶滿意度與需求層次之間的關(guān)??系�？v軸代表用戶滿意度；橫軸代表用戶需求實(shí)現(xiàn)率［３７］。??胃?jìng)�(gè)純型絲??滿?▲??＼?１?ｙ??＼?／?＾期望型蔣求??無(wú)爰異需求用戶痛求實(shí)現(xiàn)率??存在程度低?????反昀霖求??圖２－１卡諾需求模型??基本型需求是用戶最基本需求的滿足，包括產(chǎn)品必須具備的屬性和產(chǎn)品功??能。基本型需求的特點(diǎn)是：當(dāng)產(chǎn)品具備這些需求時(shí)，用戶認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模??表示無(wú)所謂滿意還是不滿意；當(dāng)產(chǎn)品不具備這些需求時(shí)，用戶會(huì)表示很不滿意。??期望型需求是指有些產(chǎn)品需求用戶本身并不是太清楚，但是用戶希望能得到需求??的滿足。這些期望的需求在產(chǎn)品中被實(shí)現(xiàn)的越多，用戶就會(huì)表示出越滿意；當(dāng)這??些需求沒(méi)有得到滿足時(shí)，用戶會(huì)表示出不滿意。興奮型需求是指能夠提供一些讓??用戶出乎意料的產(chǎn)品功能或服務(wù)

對(duì)寶寶來(lái)說(shuō)很重要，奶溫太高的話，輕則破壞奶粉的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，重則會(huì)燙傷嬰幼??兒口腔及食管黏膜；溫度過(guò)低的話，可能影響到嬰幼兒腸胃功能，增加腸蠕動(dòng)，??不能很好的消化和吸收出現(xiàn)腹瀉［４（）］。部分如圖３－１所示。??８？次：１５．８４％?？、．、斤１．７Ｓ、）??１５－３０？＾?１７５％??＾５）Ｘ－３３．６６％?」像咖??滅纖綠；每餘襄層纖趙４場(chǎng)祕(mì)細(xì)８欲??響二??５－１５ＪＪ＃．?６６．６７％??５－８次：５０．５％??圖３－１沖泡奶粉次數(shù)和每次沖泡時(shí)間??調(diào)查問(wèn)卷還收回很多奶粉喂養(yǎng)過(guò)程中常遇到的問(wèn)題，整理如表３－１所示。???表３－１奶粉喂養(yǎng)常見(jiàn)問(wèn)題整理???問(wèn)題分類?問(wèn)題內(nèi)容??太熱等不及；寶寶等不急；奶沖好了孩子等睡著了：孩子等的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)睡??等不及問(wèn)題?著了；寶寶著急喝奶，好半天奶沖不好開(kāi)始哭鬧；太著急：寶寶有時(shí)等不??及；寶寶等不及鬧：寶寶急于喝奶不耐煩。??奶沒(méi)喝完就涼了；奶瓶保溫最好；溫度不合適了；喝著就會(huì)變涼；太熱或??溫度問(wèn)題?太涼；水溫不大好控制；保溫久點(diǎn)比較實(shí)用，即使寶寶喝完奶還沒(méi)有涼；??奶粉沒(méi)沖開(kāi)；沖不開(kāi)奶粉；害怕?tīng)C到寶貝。??孩子喝的特別急很容易嗆到；夜里很困，無(wú)法精神高度集中喂寶寶，害怕??嗆奶問(wèn)題?嗆著寶寶；寶寶喝奶過(guò)程中容易嗆著；吸入空氣；寶寶著急喝的嗆到；寶??寶喝急了嗆著；吃的太快。??花費(fèi)時(shí)間問(wèn)題熱水涼的慢

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[2]基于用戶體驗(yàn)的手機(jī)彈幕視頻界面設(shè)計(jì)研究[D]. 楊茜.山東大學(xué) 2016
[3]基于Kano需求模型的嬰幼兒輔食機(jī)設(shè)計(jì)[D]. 董超.燕山大學(xué) 2015
[4]基于用戶體驗(yàn)的老年助行產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究[D]. 姬廣如.華東理工大學(xué) 2014
[5]基于動(dòng)作發(fā)展學(xué)的嬰幼兒產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究[D]. 程相鳴.華東理工大學(xué) 2014
[6]基于用戶體驗(yàn)的智能手機(jī)網(wǎng)站界面交互設(shè)計(jì)研究[D]. 馬志強(qiáng).江南大學(xué) 2013
[7]海信空調(diào)CMF設(shè)計(jì)研究與應(yīng)用[D]. 陳福杰.山東大學(xué) 2013
[8]基于用戶感知體驗(yàn)的在線培訓(xùn)系統(tǒng)可用性與使用意愿影響研究[D]. 魏溫遠(yuǎn).浙江大學(xué) 2013
[9]嬰幼兒?jiǎn)⒅峭婢咴O(shè)計(jì)研究[D]. 鄧喆.江南大學(xué) 2009



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