隨著“中國制造2025”的不斷推進(jìn),我國制造業(yè)自動(dòng)化率逐步提升,間接費(fèi)用占產(chǎn)品成本比率提高。但行業(yè)內(nèi)目前競爭激烈,不少企業(yè)為爭奪客戶盲目打價(jià)格戰(zhàn),以“低價(jià)策略”來獲得市場份額,因此降本增效成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。對于自動(dòng)化程度高、生產(chǎn)作業(yè)連續(xù)復(fù)雜的制造業(yè)企業(yè)而言,傳統(tǒng)成本核算法由于容易產(chǎn)生成本分配扭曲等現(xiàn)象已不適用于當(dāng)前的成本結(jié)構(gòu),而時(shí)間驅(qū)動(dòng)作業(yè)成本法不僅可以很好地解決這種類型企業(yè)的成本核算問題,還能分配與客戶相關(guān)的服務(wù)成本,進(jìn)一步優(yōu)化客戶關(guān)系管理。本文以自動(dòng)化程度高、作業(yè)連續(xù)復(fù)雜、產(chǎn)品多樣化的絕緣材料制造企業(yè)Y公司為例,采取理論研究與案例分析相結(jié)合的方法詳細(xì)探討如何應(yīng)用時(shí)間驅(qū)動(dòng)作業(yè)成本法核算產(chǎn)品成本和分配服務(wù)成本,計(jì)算出客戶盈利能力,再在此基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶關(guān)系管理,以改善Y公司的經(jīng)營管理,提高市場競爭力。本文在系統(tǒng)論、信息論、控制論及客戶生命周期理論的基礎(chǔ)上分析時(shí)間驅(qū)動(dòng)作業(yè)成本法在成本核算和客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用原理,案例研究部分首先針對Y公司成本核算現(xiàn)狀揭示了存在產(chǎn)品銷量與毛利率呈反向關(guān)系、銷量下降但成本上升及客戶數(shù)量逐漸下降等問題并進(jìn)行分析,認(rèn)為用時(shí)間驅(qū)動(dòng)作業(yè)成本法并對客戶關(guān)系進(jìn)行管... 

【文章來源】：蘇州大學(xué)江蘇省

【文章頁數(shù)】：94 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１?２０１１－２０１８年中國絕緣制品行業(yè)產(chǎn)量情況１??如今全國絕緣材料生產(chǎn)科研企業(yè)高達(dá)８００多家，行業(yè)競爭加劇，不少企業(yè)采用＂低??

第一章緒論?時(shí)間驅(qū)動(dòng)作業(yè)成本法在Ｙ公司成本核算及客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究??１．４研究框架??緒論??系統(tǒng)論、信息論、控制論、＿?？??客戶生命區(qū)朗理論?ｑ?１???＿?—基本理論與文獻(xiàn)綜述????作業(yè)成本法、時(shí)間驅(qū)動(dòng)作業(yè)成ｄ??本法、客戶關(guān)系琶理文獻(xiàn)綜述?一￣?晏碩心??：?￣時(shí)間驅(qū)動(dòng)作迆成本法????理論分析?？核算原理分析??Ｙ公司成本核算現(xiàn)狀?Ｉ???Ｉ?（Ｓ夂、驢、，應(yīng)腿ｇ）＿＿??及問題分析?１?｜時(shí)間驅(qū)動(dòng)作血成本法在客戶??．??±?——？關(guān)系管理中的應(yīng)罔分析??Ｙ公司客戶關(guān)系管理＾?Ｙ公司成本核篤與客戶關(guān)?丨獻(xiàn)、流程、娜、艦原郵—??現(xiàn)狀及問題分析?系管理現(xiàn)狀及問題分析??時(shí)間驅(qū)動(dòng)作迪成本法Ｕ??＊???的必要性和可行性?????Ｉ?應(yīng)用設(shè)計(jì)??；?Ｉ?＇???ｖ??????時(shí)間驅(qū)動(dòng)作血成本法在?基于時(shí)間驅(qū)動(dòng)作業(yè)成本法??Ｙ公司的應(yīng)罔流程?下Ｙ公荀的客戶關(guān)系管理???ｉｉ???盈利能力并提Ｓ對應(yīng)策略???ｉ?：??實(shí)施睫礙與應(yīng)對措施???????ｉ???研究結(jié)論與展望??圖１－２論文的研宄框架??１．５研究方法??１．文獻(xiàn)研宄法??本文梳理了國內(nèi)外關(guān)于作業(yè)成本法、時(shí)間驅(qū)動(dòng)作業(yè)成本法、客戶關(guān)系管理的文獻(xiàn)??資料，分別討論各部分國內(nèi)外的研宄現(xiàn)狀，系統(tǒng)性地研究了前兩者成本核算方法的歷??史發(fā)展進(jìn)程以及在實(shí)務(wù)界的應(yīng)用，同時(shí)整理對比兩者的文獻(xiàn)，為案例公司運(yùn)用時(shí)間驅(qū)??６??

時(shí)間驅(qū)動(dòng)作業(yè)成本法在Ｙ公司成本核算及客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究??Ｄｗｙｅｒ，?Ｓｃｈｕｒｆ，?Ｏｈ（１９８７）在《Ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ?Ｂｕｙｅｒ－Ｓｅｌｌｅｒ?Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ》合作研究提出客戶生??命周期的概念，他們認(rèn)為買賣雙方之間存在的關(guān)系有著生命周期的特征，并且處于不??同階段的客戶所表現(xiàn)出的行為特征不相同，這樣導(dǎo)致其為企業(yè)創(chuàng)造的利潤也不一樣。??在國外學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，我國學(xué)者陳明亮（２００１）提出四階段模型，將客戶生命周期??劃分為考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期（如圖２－１），說明在每個(gè)階段下，企業(yè)需針??對不同市場特征的客戶制定不同的個(gè)性化營銷策略。???Ｉ?＾??，隳玥?ｅｔｉ?ｍｎ＼??圖２－１客戶生命周期四階段模型??第一階段是考察期，雙方在此互相探索和試探。在這時(shí)，雙方處于初步了解階段，??通過考察了解對方合作的誠意，用戶的需求，評價(jià)潛在的意愿，存在較大不確定性。??企業(yè)會(huì)投入成本在這段客戶關(guān)系中，但客戶回報(bào)較低甚至為零，有時(shí)客戶會(huì)試探性下??一小部分訂單，進(jìn)一步了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，這就是企業(yè)的潛在??客戶；第二階段是形成期，雙方關(guān)系快速發(fā)展。此時(shí)雙方對彼此有一定的了解，依賴??程度曰漸加深，并逐步開展長期關(guān)系。雙方意識(shí)到對方可以為自己提供有價(jià)值的產(chǎn)品??或服務(wù)，帶來相應(yīng)的回報(bào)，回報(bào)率也日益增加，該階段企業(yè)的成本投入比考察期低，??這是企業(yè)的新挖掘客戶；第三階段是穩(wěn)定期，雙方關(guān)系發(fā)展到最高時(shí)期。此時(shí)雙方相??互滿意，并持續(xù)進(jìn)行大量的交易與投入，并明確或含蓄的表明在未來將保持長期的合??作關(guān)系，這是企業(yè)的忠實(shí)客戶；第四階段是退化期，雙方關(guān)系出現(xiàn)水平逆轉(zhuǎn)的傾向。??由于

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號(hào)：3252853