本文關鍵詞：綜合醫(yī)院護患糾紛與護士職業(yè)形象的相關性研究

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【摘要】：目的:調(diào)查四川省某市二、三級綜合醫(yī)院護患糾紛和護士職業(yè)形象的現(xiàn)狀,探討護患糾紛與護士職業(yè)形象的相關性,并通過提高各級醫(yī)院的護士職業(yè)形象,從而改善護士情緒智力及壓力應對能力,與患者建立良好的護患關系,避免糾紛的發(fā)生。方法:采用分層整群抽樣的方法抽取四川省某市4所三級綜合醫(yī)院和8所二級綜合醫(yī)院共519名臨床注冊護士,應用情緒智力量表、簡易應對方式量表和護士職業(yè)形象量表進行橫斷面調(diào)查。采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析。結(jié)果:1、護患糾紛現(xiàn)狀及與護士職業(yè)形象的相關性:(1)二級綜合醫(yī)院護患糾紛的發(fā)生率高于三級醫(yī)院。(2)護患糾紛的得分與感受形象總分、期待形象總分及護士職業(yè)形象總分呈正相關(P0.01)。2、護士職業(yè)形象現(xiàn)狀及影響因素:(1)護士職業(yè)形象量表中的感受形象分量表得分最高的維度是天使形象(8.52±0.97)分,其次是事業(yè)家形象(7.53±1.32)分,得分最低的維度是浪漫形象(5.47±1.42)分;期望形象分量表中得分最高的維度是事業(yè)家形象(8.73±1.17)分,其次是天使形象(8.38±1.05)分;得分最低的維度是服從形象(4.70±2.03)分。(2)護士的職稱和月收入對護士職業(yè)形象有影響(P0.05)。3、護士情緒智力現(xiàn)狀及與護士職業(yè)形象的相關性:(1)二、三級綜合醫(yī)院護士情緒智力量表各維度得分排序依次為(從高分到低分):自我情緒評估、自我情緒運用、他人情緒評估、自我情緒管理;三級綜合醫(yī)院護士情緒智力得分高于二級綜合醫(yī)院得分(P0.05)。(2)情緒智力水平與護士職業(yè)形象呈正相關(P0.01)。4、護士壓力應對能力現(xiàn)狀及與護士職業(yè)形象的相關性:(1)二、三級綜合醫(yī)院護士積極應對方式得分均高于消極應對方式得分(P0.05),護士積極應對方式得分均高于常模,護士消極應對方式得分均低于常模(P0.05)。(2)應對方式與護士職業(yè)形象呈正相關(P0.01)。結(jié)論:1、二級綜合醫(yī)院較三級綜合醫(yī)院更容易發(fā)生護患糾紛,具備良好職業(yè)形象的護士發(fā)生護患糾紛的可能性越小。2、二、三級綜合醫(yī)院的護士職業(yè)形象有待提高。3、二級醫(yī)院護士情緒智力有待改善。4、二、三級醫(yī)院護士積極應對方式均高于消極應對方式,護士的積極應對能力均高于一般人,護士的消極應對能力均低于一般人。護理教育者及臨床管理者可依據(jù)護士職業(yè)形象的影響因素來改善整體護士形象,從而提高護士的情緒智力和應對能力,并充分將其應用到臨床工作中,以提升護理服務質(zhì)量和患者滿意度,避免發(fā)生護患糾紛,改善醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。
【關鍵詞】：綜合醫(yī)院 護士 護患糾紛 護士職業(yè)形象 相關性
【學位授予單位】：西南醫(yī)科大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：R47
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 前言9-14
• 研究對象與方法14-22
• 結(jié)果22-30
• 討論30-37
• 結(jié)論37-38
• 參考文獻38-44
• 致謝44-46
• 護士職業(yè)形象的研究現(xiàn)狀（綜述）46-61
• 參考文獻56-61
• 附錄61-66

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本文編號：518459