目的分析社區(qū)注射室常見(jiàn)護(hù)理問(wèn)題,總結(jié)相應(yīng)解決對(duì)策并提出相關(guān)建議。方法對(duì)2017年1月—2019年1月期間我社區(qū)注射室78起投訴資料進(jìn)行回顧性分析,然后總結(jié)針對(duì)性的對(duì)策。結(jié)果投訴內(nèi)容主要集中在服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、護(hù)理管理等方面。其中以拒絕執(zhí)行外院注射操作尤為突出,涉及醫(yī)療體制、業(yè)務(wù)素質(zhì)、法律意識(shí)等。結(jié)論針對(duì)社區(qū)注射室常見(jiàn)問(wèn)題及隱患,應(yīng)積極采取有效對(duì)策,如加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升業(yè)務(wù)能力、完善制度、認(rèn)真履行告知業(yè)務(wù)等最大限度地解決社區(qū)注射室所存在的常見(jiàn)問(wèn)題,規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),有效地做到零投訴。 

【文章來(lái)源】：當(dāng)代護(hù)士(下旬刊). 2020,27(09)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
1 資料和方法
    1.1 調(diào)查資料
    1.2 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
    1.3 結(jié)果
2 對(duì)策
    2.1 注射疼痛
    2.2 服務(wù)態(tài)度
    2.3 拒絕注射
        2.3.1 完善接受外院注射制度
        2.3.2 認(rèn)真履行告知義務(wù)
        2.3.3 提供人性化服務(wù)
        2.3.4 合理安全用藥
        2.3.5 多部門(mén)協(xié)調(diào)
3 建議
    3.1 健全政策扶持
    3.2 規(guī)范安全用藥
    3.3 監(jiān)控用藥安全
    3.4 加強(qiáng)社區(qū)護(hù)理建設(shè)
    3.5 加強(qiáng)社區(qū)護(hù)士培養(yǎng)
4 小結(jié)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]兒童注射室新入職護(hù)士靜脈輸液培訓(xùn)體會(huì)[J]. 葛玉虹,張玲,吳秀芬.  當(dāng)代護(hù)士(下旬刊). 2016(09)
[2]護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理流程及對(duì)策[J]. 閆紅麗,于伯洋,張玲.  解放軍醫(yī)院管理雜志. 2016(02)
[3]臨床給藥護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的研究現(xiàn)狀[J]. 付京,程秀華,王侶珍.  護(hù)理學(xué)雜志. 2013(07)
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[5]社區(qū)醫(yī)院護(hù)理糾紛原因分析及防范措施[J]. 王建明.  護(hù)理管理雜志. 2005(06)
[6]社區(qū)護(hù)理管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J]. 吳秀云,陳會(huì)波,朱亞南.  中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理. 2001(04)



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