【摘要】：1.研究目的1.1調(diào)查醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、護(hù)士工作滿意度、護(hù)理人員對醫(yī)院忠誠度的現(xiàn)狀。1.2探討醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、護(hù)士工作滿意度、忠誠度的相關(guān)性。2.研究方法本研究采用便利抽樣的方法,運(yùn)用一般資料問卷、《明尼蘇達(dá)滿意度量表》、《內(nèi)部營銷問卷》以及《組織承諾問卷》,于2017年7~9月對廣州市傳染病醫(yī)院252名護(hù)士進(jìn)行問卷調(diào)查。數(shù)據(jù)資料運(yùn)用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)軟件和Amos20.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,統(tǒng)計(jì)方法包括:描述性統(tǒng)計(jì)、Spearman相關(guān)性分析。3.研究結(jié)果3.1本組護(hù)理人員工作滿意度量表總得分為77.00±12.00,內(nèi)在滿意度維度得分為23.00±4.00,外在滿意度維度得分為8.00±1.00,認(rèn)可維度得分為23.00±4.00,職權(quán)/社會效維度得分為22.00±5.00。內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量問卷總得分為74.00±15.00,溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和有效訓(xùn)練維度得分為8.00±2.00,管理支持維度得分為12.00±3.00,工具維度得分為11.00±3.00,鼓勵與表揚(yáng)維度得分為8.00±1.00,目標(biāo)認(rèn)同維度得分為8±2.00,政策程序維度得分為11.00±3.00。護(hù)理人員忠誠度問卷總得分為42.00±7.75。價值承諾維度得分為14.00±3.00,努力承諾維度得分為14.00±4.00,留職承諾維度得分為13.00±3.00。3.2 Spearman相關(guān)性分析結(jié)果顯示,內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與工作滿意度正相關(guān)(r=0.232,P0.05);內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與忠誠度呈正相關(guān)(r=0.551,P0.05);工作滿意度與忠誠度呈正相關(guān)(r=0.154,P0.05)。3.3模型擬合度較好,最終擬合得到的RMSEA值為0.067,小于標(biāo)準(zhǔn)值0.10。與此同時,在相對指標(biāo)中,除了指標(biāo)AGFI略低于標(biāo)準(zhǔn)值0.90外,其它指標(biāo)均達(dá)到評價標(biāo)準(zhǔn)。4.研究結(jié)論本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量整體水平、整體傳染病醫(yī)院護(hù)理人員的工作滿意度與其忠誠度三者有著緊密的關(guān)聯(lián),存在著顯著的相關(guān)性。作為醫(yī)院的管理人員,應(yīng)該意識到在管理中運(yùn)用內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理策略的重要性,將護(hù)理人員作為內(nèi)部顧客,努力給她們提供足夠的物質(zhì)、精神支持和個人發(fā)展機(jī)會,幫助她們在專業(yè)上茁壯成長,在護(hù)士群體自身提高的同時,進(jìn)而提高護(hù)理人員對醫(yī)院工作的滿意度,以及提高護(hù)理人員對醫(yī)院的忠誠度,最終達(dá)到真正提高患者滿意度的目的。
【學(xué)位授予單位】：廣州醫(yī)科大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：R47

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 吳俐;;縣級醫(yī)院護(hù)理人員在與患者家屬、陪護(hù)溝通中的作用[J];中國護(hù)理管理;2014年S1期

2 呂壽祝;王忠;;北京市某三甲醫(yī)院護(hù)理人員滿意度影響因素調(diào)查分析[J];醫(yī)學(xué)教育管理;2016年05期

3 王皓雪;倪平;蒙樂嫣;張雨薇;黃舒;;三級甲等醫(yī)院護(hù)理人員對預(yù)前指示知曉與接受狀況及影響因素調(diào)查[J];護(hù)理研究;2016年34期

4 何家欣;;醫(yī)院護(hù)理人員職業(yè)倦怠的影響因素及應(yīng)對措施研究[J];中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育;2017年04期

5 劉澤平;;探析基層醫(yī)院護(hù)理人員的心理挫折與調(diào)整方法[J];世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘;2017年12期

6 付國蘭;王靜;易水英;楊淑玲;;縣級醫(yī)院護(hù)理人員健康教育效果評價的研究[J];世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘;2017年05期

7 曲正平;馬曉燕;董立華;周秀玲;;中醫(yī)院護(hù)理人員科研能力現(xiàn)狀及相關(guān)因素的調(diào)查分析[J];中國醫(yī)藥指南;2017年16期

8 劉紅艷;;知信行干預(yù)對基層醫(yī)院護(hù)理人員洗手依從性的影響[J];臨床醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐;2017年14期

9 王旭;;錦州市三甲醫(yī)院護(hù)理人員工作壓力現(xiàn)狀及影響因素調(diào)查[J];錦州醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào);2017年02期

10 黃q;平榮;張翠萍;;新形勢下縣級醫(yī)院護(hù)理人員流失現(xiàn)狀分析及對策[J];實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志;2017年22期

相關(guān)會議論文 前10條

1 吳玉霞;;綜合醫(yī)院護(hù)理人員心理調(diào)查與分析[A];新世紀(jì) 新機(jī)遇 新挑戰(zhàn)——知識創(chuàng)新和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展（下冊）[C];2001年

2 張翠娣;;醫(yī)院護(hù)理人員手衛(wèi)生認(rèn)知的現(xiàn)狀調(diào)查及分析[A];中華護(hù)理學(xué)會全國中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編[C];2009年

3 包金榮;;醫(yī)院護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)[A];醫(yī)改新政下護(hù)理改革之路系列研討會論文匯編[C];2010年

4 包金榮;;醫(yī)院護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)[A];醫(yī)改新政下護(hù)理改革之路系列研討會（三）護(hù)理管理改革創(chuàng)新高層論壇論文集[C];2010年

5 張曉飛;;優(yōu)撫醫(yī)院護(hù)理人員如何轉(zhuǎn)變服務(wù)意識[A];全國民政醫(yī)學(xué)護(hù)理專業(yè)第三次學(xué)術(shù)會議論文匯編[C];2001年

6 劉立美;胡淑元;鐘雪晴;;基層非營利醫(yī)院護(hù)理人員雙向選擇的實(shí)踐[A];全國內(nèi)科護(hù)理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議、全國心臟內(nèi)、外科護(hù)理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編[C];2008年

7 吳輝霞;黃瓊;盧雪珍;;基層醫(yī)院護(hù)理人員層級管理的實(shí)施[A];全國第十一次精神衛(wèi)生高級論壇論文匯編[C];2011年

8 徐琨;;口腔醫(yī)院護(hù)理人員現(xiàn)狀分析[A];全國口腔護(hù)理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編[C];2004年

9 楊捷;;醫(yī)院護(hù)理人員醫(yī)院感染的原因及預(yù)防[A];全國醫(yī)院感染護(hù)理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編[C];2005年

10 蔡中敏;;護(hù)理人員撰寫論文存在困難分析及對策[A];第三屆全國鐵路護(hù)理學(xué)術(shù)交流會論文集[C];2004年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 蘭文;調(diào)查強(qiáng)顏歡笑有損健康[N];衛(wèi)生與生活報(bào);2006年

2 本報(bào)記者 宜秀萍;全心全意為患者服務(wù)[N];甘肅日報(bào);2005年

3 通訊員 楊璞 朱群;醫(yī)院護(hù)理服務(wù)將從頭到腳[N];家庭醫(yī)生報(bào);2010年

4 江君 錢揚(yáng)順;職工總醫(yī)院完善規(guī)范化運(yùn)行機(jī)制[N];銅陵有色報(bào);2010年

5 記者 厲秀昀;七成以上護(hù)士須接受中醫(yī)培訓(xùn)[N];中國中醫(yī)藥報(bào);2010年

6 孟憲琳 王向軍;高品位帶來大變化[N];人民武警;2006年

7 本報(bào)記者 黃輝;“履好職盡好責(zé)，需要敢于說‘不’”[N];中國紀(jì)檢監(jiān)察報(bào);2009年

8 南方日報(bào)記者 嚴(yán)慧芳;護(hù)士“多點(diǎn)執(zhí)業(yè)”能否破解居家養(yǎng)老難題[N];南方日報(bào);2018年

9 鄔時民;住院患者需要專業(yè)護(hù)工[N];衛(wèi)生與生活報(bào);2006年

10 本報(bào)記者 蘇雁 本報(bào)通訊員 許學(xué)建;打通護(hù)理人才持久發(fā)展的“立交橋”[N];光明日報(bào);2014年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 謝柳昭;內(nèi)部營銷和工作滿意度對傳染病醫(yī)院護(hù)理人員忠誠度的影響[D];廣州醫(yī)科大學(xué);2018年

2 耿書培;基于離散選擇實(shí)驗(yàn)的醫(yī)院護(hù)理人員工作偏好研究[D];華北理工大學(xué);2018年

3 張帥帥;Q醫(yī)院護(hù)理人員績效工資方案改進(jìn)研究[D];廣西大學(xué);2018年

4 王書睿;北京市醫(yī)院護(hù)理人員離職現(xiàn)狀及影響因素分析[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2015年

5 楊敏燕;公立醫(yī)院護(hù)理人員離職傾向及影響因素分析[D];華東政法大學(xué);2016年

6 李新霞;綜合性公立醫(yī)院護(hù)理人員崗位管理的研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2014年

7 丁雯;M醫(yī)院護(hù)理人員激勵機(jī)制分析與優(yōu)化[D];寧夏大學(xué);2013年

8 郭紀(jì)英;國有醫(yī)院護(hù)理人員激勵問題研究[D];燕山大學(xué);2009年

9 游雅;邢臺市三級醫(yī)院護(hù)理人員工作嵌入與留職意愿現(xiàn)況及相關(guān)性調(diào)查[D];河北醫(yī)科大學(xué);2017年

10 何欣玲;社區(qū)醫(yī)院護(hù)理人員職業(yè)緊張?jiān)春凸ぷ骶氲∨c抑郁癥狀的關(guān)系[D];錦州醫(yī)科大學(xué);2016年

本文編號：2783678