【摘要】：1.研究目的1.1調(diào)查醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、護(hù)士工作滿意度、護(hù)理人員對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)度的現(xiàn)狀。1.2探討醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、護(hù)士工作滿意度、忠誠(chéng)度的相關(guān)性。2.研究方法本研究采用便利抽樣的方法,運(yùn)用一般資料問(wèn)卷、《明尼蘇達(dá)滿意度量表》、《內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)卷》以及《組織承諾問(wèn)卷》,于2017年7~9月對(duì)廣州市傳染病醫(yī)院252名護(hù)士進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。數(shù)據(jù)資料運(yùn)用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)軟件和Amos20.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,統(tǒng)計(jì)方法包括:描述性統(tǒng)計(jì)、Spearman相關(guān)性分析。3.研究結(jié)果3.1本組護(hù)理人員工作滿意度量表總得分為77.00±12.00,內(nèi)在滿意度維度得分為23.00±4.00,外在滿意度維度得分為8.00±1.00,認(rèn)可維度得分為23.00±4.00,職權(quán)/社會(huì)效維度得分為22.00±5.00。內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷總得分為74.00±15.00,溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和有效訓(xùn)練維度得分為8.00±2.00,管理支持維度得分為12.00±3.00,工具維度得分為11.00±3.00,鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)維度得分為8.00±1.00,目標(biāo)認(rèn)同維度得分為8±2.00,政策程序維度得分為11.00±3.00。護(hù)理人員忠誠(chéng)度問(wèn)卷總得分為42.00±7.75。價(jià)值承諾維度得分為14.00±3.00,努力承諾維度得分為14.00±4.00,留職承諾維度得分為13.00±3.00。3.2 Spearman相關(guān)性分析結(jié)果顯示,內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與工作滿意度正相關(guān)(r=0.232,P0.05);內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與忠誠(chéng)度呈正相關(guān)(r=0.551,P0.05);工作滿意度與忠誠(chéng)度呈正相關(guān)(r=0.154,P0.05)。3.3模型擬合度較好,最終擬合得到的RMSEA值為0.067,小于標(biāo)準(zhǔn)值0.10。與此同時(shí),在相對(duì)指標(biāo)中,除了指標(biāo)AGFI略低于標(biāo)準(zhǔn)值0.90外,其它指標(biāo)均達(dá)到評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。4.研究結(jié)論本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量整體水平、整體傳染病醫(yī)院護(hù)理人員的工作滿意度與其忠誠(chéng)度三者有著緊密的關(guān)聯(lián),存在著顯著的相關(guān)性。作為醫(yī)院的管理人員,應(yīng)該意識(shí)到在管理中運(yùn)用內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理策略的重要性,將護(hù)理人員作為內(nèi)部顧客,努力給她們提供足夠的物質(zhì)、精神支持和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì),幫助她們?cè)趯?zhuān)業(yè)上茁壯成長(zhǎng),在護(hù)士群體自身提高的同時(shí),進(jìn)而提高護(hù)理人員對(duì)醫(yī)院工作的滿意度,以及提高護(hù)理人員對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度,最終達(dá)到真正提高患者滿意度的目的。
【學(xué)位授予單位】：廣州醫(yī)科大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：R47

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