【摘要】：目的:基于Kano理論分析孕產(chǎn)婦圍生期護理需求并對其屬性進行界定;采用重要度矩陣分析法對孕產(chǎn)婦圍生期護理需求優(yōu)化分析;探討各層次醫(yī)療機構(gòu)孕產(chǎn)婦圍生期護理需求屬性特征。方法:本研究采用非實驗性研究中的現(xiàn)狀調(diào)查研究。采用便利抽樣法抽取來自延吉市四所不同層次醫(yī)療機構(gòu)的780例圍生期孕產(chǎn)婦進行問卷調(diào)查。研究工具主要使用了一般資料調(diào)查表、孕產(chǎn)婦圍生期服務(wù)需求量表、基于Kano理論孕產(chǎn)婦圍生期服務(wù)需求調(diào)查問卷、重要度矩陣分析表。利用SPSS17.0軟件和EXCEL軟件對數(shù)據(jù)進行錄入、轉(zhuǎn)換、整理及分析。結(jié)果:(1)運用Kano理論進行屬性界定結(jié)果如下:孕產(chǎn)婦圍生期護理需求項目中,魅力需求10項,一維需求11項,必備需求2項,無差異需求37項;孕婦圍生期護理需求項目中,魅力需求7項,一維需求14項,必備需求2項,無差異需求37項;產(chǎn)婦圍生期護理需求項目中,魅力需求10項,一維需求11項,必備需求2項,無差異需求37項。(2)重要度矩陣圖顯示:孕產(chǎn)婦圍生期護理需求項目中,位于第一象限的45項,位于第二象限的1項,位于第三象限的1項,位于第四象限的13項;孕婦圍生期護理需求項目中,位于第一象限的9項,位于第二象限的37項,位于第三象限的1項,位于第四象限的13項;產(chǎn)婦圍生期護理需求項目中,位于第一象限的10項,位于第二象限的37項,位于第三象限的1項,位于第四象限的12項。(3)各層次醫(yī)療機構(gòu)孕產(chǎn)婦圍生期護理需求屬性特征研究顯示:就診三級甲等綜合醫(yī)療機構(gòu)的孕產(chǎn)婦圍生期護理需求項目中,魅力需求10項,一維需求12項,必備需求2項,無差異需求36項;就診二級甲等綜合醫(yī)療機構(gòu)的孕產(chǎn)婦圍生期護理需求項目中,魅力需求4項,一維需求18項,無差異需求38項;就診二級甲等婦幼保健院的孕產(chǎn)婦圍生期護理需求項目中,魅力需求6項,一維需求12項,無差異需求42項;選擇民營母嬰護理機構(gòu)的孕產(chǎn)婦圍生期護理需求項目中,魅力需求5項,一維需求13項,必備需求2項,無差異需求40項。重要度矩陣圖顯示:就診三級甲等綜合醫(yī)療機構(gòu)的孕產(chǎn)婦圍生期護理需求項目中,位于第一象限的10項,位于第二象限的36項,位于第三象限的2項,位于第四象限的12項;就診二級甲等綜合醫(yī)療機構(gòu)的孕產(chǎn)婦圍生期護理需求項目中,位于第一象限的7項,位于第二象限的32項,位于第三象限的1項,位于第四象限的20項;就診二級甲等婦幼保健院的孕產(chǎn)婦圍生期護理需求項目中,位于第一象限的22項,位于第二象限的23項,位于第四象限的15項;選擇民營母嬰護理機構(gòu)的孕產(chǎn)婦圍生期護理需求項目中,位于第一象限的8項,位于第二象限的31項,位于第三象限的1項,位于第四象限的20項。結(jié)論:(1)基于Kano理論制作問卷調(diào)查孕產(chǎn)婦圍生期護理需求,并將調(diào)查結(jié)果進行屬性界定匯總分類,保證必備需求服務(wù)項目,建設(shè)一維需求服務(wù)項目,積極開發(fā)魅力需求服務(wù)項目,進一步提升圍生期護理工作質(zhì)量,讓孕產(chǎn)婦享受到更優(yōu)質(zhì)、更溫馨的服務(wù)。(2)運用重要度矩陣分析法進行優(yōu)化分析,明確服務(wù)項目薄弱環(huán)節(jié)。保持第一象限需求服務(wù)項目并進行優(yōu)化;優(yōu)先改進第二象限需求項目;次要改進第三象限需求項目;保持自身優(yōu)勢條件下去除第四象限中沒有意義的護理需求服務(wù)項目,減少護理服務(wù)中的不足點;為孕產(chǎn)婦提供規(guī)范化、個性化、全方位的護理服務(wù)。(3)就診于各層次醫(yī)療機構(gòu)的孕產(chǎn)婦圍生期護理需求屬性有差異。不同層次醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)自身條件,針對孕產(chǎn)婦圍生期生理、心理在不同階段、不同環(huán)境下特點,創(chuàng)新服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升婦幼健康服務(wù)水平,達到病人、醫(yī)療機構(gòu)、社會共

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