【摘要】：目的構(gòu)建醫(yī)養(yǎng)院服務(wù)質(zhì)量評價指標體系,為規(guī)范和提高醫(yī)養(yǎng)院的服務(wù)質(zhì)量,開展第三方評價提供依據(jù)。方法1擬定質(zhì)量評價指標體系框架:以SPO理論模型為基礎(chǔ),通過實地調(diào)研、研究相關(guān)政策和文獻,構(gòu)建以“結(jié)構(gòu)-過程-結(jié)果”為理論框架的醫(yī)養(yǎng)院服務(wù)質(zhì)量評價指標體系初步條目池。2德爾菲專家咨詢法:選擇養(yǎng)老管理、臨床護理管理、護理教育、衛(wèi)生事業(yè)管理領(lǐng)域的專家22名,進行兩輪德爾菲專家咨詢,要求專家對各指標的“重要性”進行打分,同時提出修改意見。根據(jù)專家咨詢結(jié)果確定醫(yī)養(yǎng)院服務(wù)質(zhì)量評價指標體系,并計算指標權(quán)重。3實證調(diào)查:根據(jù)該指標體系形成醫(yī)養(yǎng)院服務(wù)質(zhì)量評價量表,對河北省內(nèi)的16家醫(yī)養(yǎng)院的服務(wù)質(zhì)量進行評價,得出結(jié)論并提出改進建議。結(jié)果1德爾菲咨詢的專家情況:兩輪專家咨詢的有效問卷回收率分別為91.6%和100%;兩輪調(diào)查中專家對全部指標的協(xié)調(diào)系數(shù)分別為0.137、0.321(P0.05)。2醫(yī)養(yǎng)院服務(wù)質(zhì)量評價指標體系咨詢情況:第1輪咨詢中,共刪除11項三級指標,修改3項一級指標、4項二級指標和19項三級指標,增加1項二級指標和17項三級指標,更改2項二級指標的歸類;第2輪咨詢中,修改了2項三級指標。3河北省16家醫(yī)養(yǎng)院服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果最高分為94.40分,最低分為61.70分。服務(wù)質(zhì)量評價指標體系中14項二級評定項目中有2項不合格為“心理護理”和“院內(nèi)感染控制”;72項三級評定項目中有25項不合格,得分率在50%以下的項目有“吸痰”、“睡眠護理”等,其中“疼痛護理”的得分率最低,僅為31%。結(jié)論1通過德爾菲方法構(gòu)建了以SPO理論為框架,包含3項一級指標,14項二級指標,72項三級指標的醫(yī)養(yǎng)院服務(wù)質(zhì)量評價指標體系,專家協(xié)調(diào)性好,能很好的反映醫(yī)養(yǎng)院服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀,可作為第三方養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價工具,規(guī)范醫(yī)養(yǎng)院的服務(wù)質(zhì)量。2從河北省醫(yī)養(yǎng)院服務(wù)質(zhì)量的評價結(jié)果差別較大,總體水平一般,在院內(nèi)感染控制及心理護理方面較薄弱。
【學位授予單位】：華北理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：R47

【參考文獻】

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本文編號：2703893