【摘要】：人們生活水平的提高促進(jìn)了精神文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,隨著人們對(duì)游覽、觀(guān)光、娛樂(lè)等方面的關(guān)注,旅游市場(chǎng)也隨之不斷發(fā)展壯大。人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息的同時(shí),還能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端進(jìn)行旅行信息的查詢(xún)、預(yù)定。如何讓用戶(hù)在智能終端的使用和操作中有較好的用戶(hù)體驗(yàn),是目前相關(guān)領(lǐng)域的研究人員比較關(guān)注的課題。本文對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)、模糊理論等相關(guān)理論進(jìn)行了梳理,對(duì)老年人出游的生理、心理及出游行為進(jìn)行了調(diào)查,同時(shí)對(duì)老年人出游APP進(jìn)行了用戶(hù)體驗(yàn)研究,提出了基于模糊理論的用戶(hù)體驗(yàn)度量模型,對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了量化分析。在對(duì)老年人出游APP用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行分析時(shí),首先將調(diào)查到的多款A(yù)PP進(jìn)行分析總結(jié),再對(duì)調(diào)查到的與主題相關(guān)的四款典型APP進(jìn)行對(duì)比研究。根據(jù)專(zhuān)家評(píng)判,建立優(yōu)先關(guān)系矩陣、模糊一致矩陣。再根據(jù)模糊理論的公式,計(jì)算各APP的各層影響因素權(quán)值,根據(jù)權(quán)值對(duì)該四款A(yù)PP進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)分析。本文通過(guò)對(duì)老年人出游APP用戶(hù)體驗(yàn)的眾多影響因素進(jìn)行資料收集和數(shù)據(jù)分析,得到用戶(hù)體驗(yàn)各個(gè)影響因素的重要程度。然后給出層次化的指標(biāo)體系,建立度量模型,并通過(guò)對(duì)度量模型的權(quán)重計(jì)算和數(shù)據(jù)分析,判斷眾多用戶(hù)體驗(yàn)因素的重要性排序?qū)夏耆顺鲇蜛PP用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響。根據(jù)各個(gè)影響因素權(quán)重的從大到小排序,依次對(duì)其子目標(biāo)層排序靠后的指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化,再進(jìn)行評(píng)估測(cè)試,直到該APP的子目標(biāo)層指標(biāo)為最優(yōu)。按照此方法對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行迭代優(yōu)化,優(yōu)化后的APP通過(guò)用戶(hù)評(píng)估測(cè)試,得出用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度有一定提升的結(jié)論,以期更好地服務(wù)于老年人的出游。期望本文的研究能為類(lèi)似APP用戶(hù)體驗(yàn)的迭代優(yōu)化提供一定的理論方法和實(shí)踐指導(dǎo)。
[Abstract]:The improvement of people's living standard has promoted the development of spiritual culture industry. With the attention of tourism, sightseeing, entertainment and so on, the tourism market has been developing and expanding. People can obtain travel information through the Internet, but also through the Internet, intelligent terminals to query and book travel information. How to enable users to have a better user experience in the use and operation of intelligent terminals is a topic that researchers in related fields pay more attention to at present. In this paper, some related theories, such as user experience, fuzzy theory and so on, are combed, and the physiological, psychological and travel behaviors of the elderly are investigated. At the same time, the user experience of the elderly travel app is studied. A user experience measurement model based on fuzzy theory is proposed, and the quantitative analysis of user satisfaction is carried out. In the analysis of the user satisfaction of the elderly trip app, the author firstly analyzed and summarized the many kinds of apps, and then compared the four typical apps related to the theme. According to expert judgment, the priority relation matrix and fuzzy consistent matrix are established. Then, according to the formula of fuzzy theory, the weight of each layer of app is calculated, and the user experience of the four apps is analyzed according to the weight. Based on the data collection and data analysis of many factors affecting the user experience of the elderly, the importance of the factors affecting the user experience is obtained. Then, the hierarchical index system is given, and the measurement model is established. Through the weight calculation and data analysis of the measurement model, the influence of the importance ranking of many user experience factors on the satisfaction degree of the elderly travel app is judged. According to the weight of each influence factor from big to small, the index of the sub-target level is optimized in turn, and then evaluated and tested, until the sub-target level index of the app is the best. According to this method, the user experience was optimized iteratively, and the optimized app was tested by user evaluation, and the result showed that the satisfaction degree of user experience was improved, in order to better serve the travel of the elderly. It is expected that the research in this paper can provide some theoretical methods and practical guidance for iterative optimization similar to app user experience.
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：O159;TP311.56

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2138475