【摘要】：人們生活水平的提高促進了精神文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,隨著人們對游覽、觀光、娛樂等方面的關注,旅游市場也隨之不斷發(fā)展壯大。人們通過網(wǎng)絡獲取旅游信息的同時,還能通過互聯(lián)網(wǎng)、智能終端進行旅行信息的查詢、預定。如何讓用戶在智能終端的使用和操作中有較好的用戶體驗,是目前相關領域的研究人員比較關注的課題。本文對用戶體驗、模糊理論等相關理論進行了梳理,對老年人出游的生理、心理及出游行為進行了調(diào)查,同時對老年人出游APP進行了用戶體驗研究,提出了基于模糊理論的用戶體驗度量模型,對用戶滿意度進行了量化分析。在對老年人出游APP用戶滿意度進行分析時,首先將調(diào)查到的多款APP進行分析總結(jié),再對調(diào)查到的與主題相關的四款典型APP進行對比研究。根據(jù)專家評判,建立優(yōu)先關系矩陣、模糊一致矩陣。再根據(jù)模糊理論的公式,計算各APP的各層影響因素權(quán)值,根據(jù)權(quán)值對該四款APP進行用戶體驗分析。本文通過對老年人出游APP用戶體驗的眾多影響因素進行資料收集和數(shù)據(jù)分析,得到用戶體驗各個影響因素的重要程度。然后給出層次化的指標體系,建立度量模型,并通過對度量模型的權(quán)重計算和數(shù)據(jù)分析,判斷眾多用戶體驗因素的重要性排序?qū)夏耆顺鲇蜛PP用戶滿意度的影響。根據(jù)各個影響因素權(quán)重的從大到小排序,依次對其子目標層排序靠后的指標進行優(yōu)化,再進行評估測試,直到該APP的子目標層指標為最優(yōu)。按照此方法對用戶體驗進行迭代優(yōu)化,優(yōu)化后的APP通過用戶評估測試,得出用戶體驗滿意度有一定提升的結(jié)論,以期更好地服務于老年人的出游。期望本文的研究能為類似APP用戶體驗的迭代優(yōu)化提供一定的理論方法和實踐指導。
[Abstract]:The improvement of people's living standard has promoted the development of spiritual culture industry. With the attention of tourism, sightseeing, entertainment and so on, the tourism market has been developing and expanding. People can obtain travel information through the Internet, but also through the Internet, intelligent terminals to query and book travel information. How to enable users to have a better user experience in the use and operation of intelligent terminals is a topic that researchers in related fields pay more attention to at present. In this paper, some related theories, such as user experience, fuzzy theory and so on, are combed, and the physiological, psychological and travel behaviors of the elderly are investigated. At the same time, the user experience of the elderly travel app is studied. A user experience measurement model based on fuzzy theory is proposed, and the quantitative analysis of user satisfaction is carried out. In the analysis of the user satisfaction of the elderly trip app, the author firstly analyzed and summarized the many kinds of apps, and then compared the four typical apps related to the theme. According to expert judgment, the priority relation matrix and fuzzy consistent matrix are established. Then, according to the formula of fuzzy theory, the weight of each layer of app is calculated, and the user experience of the four apps is analyzed according to the weight. Based on the data collection and data analysis of many factors affecting the user experience of the elderly, the importance of the factors affecting the user experience is obtained. Then, the hierarchical index system is given, and the measurement model is established. Through the weight calculation and data analysis of the measurement model, the influence of the importance ranking of many user experience factors on the satisfaction degree of the elderly travel app is judged. According to the weight of each influence factor from big to small, the index of the sub-target level is optimized in turn, and then evaluated and tested, until the sub-target level index of the app is the best. According to this method, the user experience was optimized iteratively, and the optimized app was tested by user evaluation, and the result showed that the satisfaction degree of user experience was improved, in order to better serve the travel of the elderly. It is expected that the research in this paper can provide some theoretical methods and practical guidance for iterative optimization similar to app user experience.
【學位授予單位】：中國礦業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：O159;TP311.56

【參考文獻】

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本文編號：2138475