本文選題：在線醫(yī)療服務(wù) + 隱私關(guān)注　； 參考：《北京郵電大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)領(lǐng)域的滲透不斷改變著人們的生活,改善人們現(xiàn)有的生活方式。同樣地,醫(yī)療領(lǐng)域也在不斷演化更新,變得更加智能化和數(shù)字化。人們的看病方式從最開(kāi)始的線下去醫(yī)院就醫(yī)轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)為依托的線上尋醫(yī)問(wèn)診方式,有效緩解了傳統(tǒng)的掛號(hào)難、看病難的情況。在線醫(yī)療網(wǎng)站的用戶可以與醫(yī)生溝通獲得對(duì)病情的初步診斷,得到有效建議及個(gè)性化的服務(wù)。除此之外,網(wǎng)站一般會(huì)設(shè)有討論社區(qū),用戶可以通過(guò)與社區(qū)成員交流或?yàn)g覽帖子獲取對(duì)自己有用的信息及情感上的慰藉與依戀,同樣也有很多用戶通過(guò)分享或公開(kāi)自己的診治就醫(yī)信息幫助他人。盡管用戶可以通過(guò)在線醫(yī)療網(wǎng)站獲取有效、個(gè)性化的服務(wù),但由于擔(dān)心自己的健康隱私信息遭到泄露,從而選擇拒絕公開(kāi)分享自己的健康信息。因此,對(duì)用戶而言,是否選擇分享自己的個(gè)人健康信息成為了大多數(shù)用戶難以抉擇的事情;對(duì)網(wǎng)站而言,用戶不愿意公開(kāi)個(gè)人健康信息的這種行為也會(huì)阻礙基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療保健服務(wù)的健康發(fā)展。目前,學(xué)者們對(duì)在線醫(yī)療領(lǐng)域隱私問(wèn)題的研究較少,主要集中在信息技術(shù)本身的感知、信任、用戶態(tài)度等因素,忽略了用戶自身因素的影響,并且研究方法相對(duì)單一。因此,根據(jù)上文提出的問(wèn)題,本文聚焦于對(duì)用戶隱私關(guān)注產(chǎn)生影響的自身因素以及由此引發(fā)的用戶行為規(guī)律等相關(guān)問(wèn)題,分別通過(guò)構(gòu)建隱私關(guān)注—健康信息分享意愿理論模型及演化博弈矩陣的方法對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行了分析闡述,最后提出相關(guān)建議:(1)用戶隱私關(guān)注-分享健康信息意愿理論模型構(gòu)建研究用戶自身因素(個(gè)人性格特征、個(gè)人健康狀況、醫(yī)療信息敏感性)對(duì)隱私關(guān)注的影響,并探討了情感承諾(affective commitment)對(duì)隱私關(guān)注-分享健康信息意愿之間的調(diào)節(jié)作用,構(gòu)建理論模型提出研究假設(shè)。研究結(jié)果表明隱私關(guān)注的影響因素取決于個(gè)人性格特征、醫(yī)療信息的敏感性,同時(shí)用戶隱私關(guān)注對(duì)分享意愿的關(guān)系也受到情感承諾調(diào)節(jié)因素的影響。(2)隱私問(wèn)題演化博弈研究基于前部分用戶群體感知收益對(duì)分享健康信息行為的影響以及對(duì)成本-收益的理解,構(gòu)建了用戶與網(wǎng)站間的演化博弈模型,用戶的策略是分享、不分享,網(wǎng)站的策略是濫用、不濫用,最后得出收益矩陣及復(fù)制者動(dòng)態(tài)方程。通過(guò)對(duì)模型的求解分析,給出了在三種不同條件下的ESS演化穩(wěn)定策略,隨后對(duì)模型進(jìn)行MATLAB數(shù)據(jù)仿真,模擬用戶與網(wǎng)站之間的動(dòng)態(tài)演化過(guò)程,最終得出不同參數(shù)條件對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的影響。研究結(jié)果表明,完善的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制及良好的公眾的隱私保護(hù)意識(shí)能夠在一定程度上消除用戶與網(wǎng)站間的不信任與信息不對(duì)稱性,改善用戶與在線醫(yī)療網(wǎng)站博弈過(guò)程中的劣勢(shì)。用戶可以通過(guò)分享自己的個(gè)人健康信息獲得更加專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)以及情感支持,網(wǎng)站可以利用用戶多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘提供更好的服務(wù),而不是濫用(例如販賣(mài))用戶信息獲得不法收益,共同促進(jìn)在線醫(yī)療環(huán)境的健康持續(xù)發(fā)展。最后從營(yíng)銷(xiāo)管理角度指出研究的策略建議,分析了本研究的局限性和未來(lái)的研究方向。
[Abstract]:With the rapid development of Internet technology, the infiltration of Internet in various fields is changing people's life and improving people's existing way of life. Similarly, the medical field is constantly evolving and updated, becoming more intelligent and digitized. The online medical inquiry method has effectively relieved the traditional registration and difficult conditions. The online medical website users can communicate with the doctors to get a preliminary diagnosis of the disease, get effective advice and personalized service. In addition, the website usually has a discussion community, users can communicate with the community members or A list of information and emotional consolation and attachment to themselves, as well as many users help others by sharing or disclosing their own medical information. Although users can get effective and personalized services through online medical websites, they choose to refuse to fear that their own health privacy information is leaked. Therefore, for users, it is difficult for most users to choose to share their own personal health information. For the web site, the behavior that users do not want to disclose personal health information will also impede the healthy development of health care services based on the Internet. There are few studies on privacy issues in the field of online medical treatment, mainly focusing on the perception, trust, and user attitude of the information technology itself, ignoring the influence of the user's own factors and the relatively single research method. The problems related to users' behavior rules are discussed, and the above problems are analyzed by constructing the theoretical model of health information sharing will and evolutionary game matrix, and some suggestions are put forward at last: (1) the user privacy concern - the theory model of sharing health trust intention is built to study the user's own factors. The impact of human personality, personal health, medical information sensitivity on privacy concerns, and the regulatory role of emotional commitment (affective commitment) on privacy concerns - the willingness to share health information, and the construction of a theoretical model to put forward research hypotheses. The results show that the influence factors of privacy concern depend on personal character characteristics. The sensitivity of medical information, while the relationship of user privacy concern to the willingness to share is also influenced by affective commitment adjustment factors. (2) the evolutionary game of privacy issues is based on the influence of the perceived benefit of the former part of the user group on the sharing of health information behavior and the understanding of the cost benefit. The evolutionary game between the user and the web site is constructed. The strategy of the user is sharing and non sharing. The strategy of the website is abused and not abused. Finally, the return matrix and the dynamic equation of the replicator are obtained. Through the analysis of the model, the ESS evolution stabilization strategy under three different conditions is given, and then the model is simulated with MATLAB data to simulate the dynamic evolution between the user and the web site. The results show that the perfect market supervision mechanism and the good public awareness of privacy protection can eliminate the distrust and information asymmetry between users and websites to a certain extent, and improve the disadvantages of users and online medical websites in the game. More specialized, personalized services and emotional support can be obtained by sharing personal health information, and web sites can provide better services by using users' multidimensional data to provide better services instead of misusing (such as trafficking) user information to gain unlawful benefits and jointly promote the healthy and sustained development of the online medical environment. Finally, From the point of view of marketing management, the strategic recommendations of the study are pointed out, and the limitations and future research directions of the study are analyzed.
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：R-05;F724.6;F224.32

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本文編號(hào)：2051131