本文關(guān)鍵詞： 呼叫中心路由 座席技能 臨界資源 互斥　出處：《北京郵電大學學報》2017年S1期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：針對多技能呼叫中心路由計算的并發(fā)性能瓶頸,提出一種并行的呼叫中心路由方法(PCCRM).該方法通過臨界資源粒度細化,將互斥范圍縮小到局部資源,可顯著減少進程間的同步等待,同時引入有序競爭模型來保證算法滿足呼叫中心路由基本原則.實驗結(jié)果表明,PCCRM可以有效提升路由算法的系統(tǒng)處理性能和擴展性.
[Abstract]:Aiming at the concurrency performance bottleneck of multi-skill call center routing calculation, a parallel call center routing method is proposed, which is refined by critical resource granularity. Reducing the mutual exclusion to local resources can significantly reduce the synchronous waiting between processes and introduce an ordered competition model to ensure that the algorithm meets the basic principle of call center routing. The experimental results show that the proposed algorithm meets the basic principle of call center routing. PCCRM can effectively improve the system processing performance and scalability of routing algorithms.
【作者單位】： 北京郵電大學網(wǎng)絡與交換技術(shù)國家重點實驗室;中國電子科技集團第五十四研究所中國通信網(wǎng)信息傳輸與分發(fā)技術(shù)重點實驗室;北京郵電大學電子工程學院;
【基金】：國家重點基礎(chǔ)研究發(fā)展計劃項目(2011CB302506)
【分類號】：TN99
【正文快照】： 云呼叫中心的路由排隊算法的擴展性問題是制約呼叫中心云化發(fā)展的技術(shù)瓶頸.在對多技能組呼叫中心路由分配算法與資源競爭模型分析的基礎(chǔ)上,基于分布式互斥方法[1-8]提出一種可以提升路由算法并行程度的并行呼叫中心路由方法(PCCRM,parallel call center routing method).PCCRM

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