廣告?zhèn)髅矫襟w的營銷規(guī)律及客戶管理系統(tǒng)設(shè)計
發(fā)布時間：2014-11-11 20:19
【摘要】 新的營銷理念和模式在消費者個性化的時代層出不窮,媒體及客戶管理與精細化營銷的對話不僅體現(xiàn)了營銷理念變化下媒體及客戶管理的隨需應(yīng)變,更有助于企業(yè)將每個細分市場做深做透,惟其如此,才能把市場越做越大。管理優(yōu)化源于思路創(chuàng)新,軟件技術(shù)就是將這些思路創(chuàng)新進行固化的先進產(chǎn)物。但是,國內(nèi)大部分的廣告?zhèn)髅狡髽I(yè),還是處在一種粗放式的階段,內(nèi)部存在很多問題,從而導(dǎo)致了規(guī)模很難提升,客戶服務(wù)質(zhì)量低下,無法更多的獲取企業(yè)的運營利潤,等等。當(dāng)然,這也說明了,戶外媒體和廣告公司一直缺乏一套成熟、先進、切合行業(yè)特點的軟件平臺,致使大部分企業(yè)的信息化能力停留在較低的水平。本研究課題,就是為了探索廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)的資源管理和客戶營銷的內(nèi)在規(guī)律,并通過信息化手段進行管控,從而研究軟件技術(shù)應(yīng)用在廣告行業(yè)中的方式和意義。
【關(guān)鍵詞】 廣告媒體； 營銷規(guī)律； 客戶關(guān)系； 資源優(yōu)化； 信息系統(tǒng)；
第一章 緒論1.1 選題和背景
1.1.1 廣告?zhèn)髅矫襟w及客戶管理現(xiàn)狀
眾所周知，現(xiàn)在的媒體告白業(yè)正處在發(fā)達生長的階段，種種范例和運營模式的告白公司屢見不鮮。而隨著一些新興渠道如互聯(lián)網(wǎng)、短信、手機等的鼓起，告白主投遞和公布的渠道也變得多樣化，面臨目的消耗者更直接、更易跟蹤和互動，傳統(tǒng)媒體運營商正受到亙古未有的打擊[1][2]。在這中心，戶外媒體告白運營商也在尋求突圍和厘革之路。近些年，國度在高速公路、軌道交通、市區(qū)門路上的底子設(shè)置裝備部署投資巨大，只管可以大概管控的資源越來越多，業(yè)務(wù)情勢和客戶范圍也在不停擴大，但是計劃和設(shè)置裝備部署辦理事情日益沉重和龐大，各企業(yè)的賣力人廣泛遇到了生長歷程中難以輕松突破的辦理瓶頸。
1.1.2 廣告?zhèn)髅矫襟w及客戶管理國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
解讀國家十二五規(guī)劃的發(fā)展綱要，信息化建設(shè)已經(jīng)越來越受到中央的重視，以信息化帶動產(chǎn)業(yè)化，用信息技術(shù)改造和提升相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)今中國全面提升國家競爭力的重要手段。而通過管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)來提高中國企業(yè)的管理和營銷水平，進而打造核心競爭力，成為各行各業(yè)決策者不容忽視的新思路。
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1.2 本文研究的目的與意義
辦理優(yōu)化源于思緒創(chuàng)新，軟件技能便是將這些思緒創(chuàng)新舉行固化的先輩產(chǎn)品。但是，海內(nèi)大部門的告白傳媒企業(yè)，照舊處在一種粗放式的階段，內(nèi)部存在許多題目，從而導(dǎo)致了范圍很難提拔，客戶辦事質(zhì)量低下，無法更多的獲取企業(yè)的運營利潤，等等。固然，這也闡明白，戶外媒體和告白公司不停缺乏一套成熟、先輩、切合行業(yè)特點的軟件平臺，致使大部門企業(yè)的信息化本領(lǐng)停頓在較低的程度。
本研究課題，就是為了探索廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)的資源管理和客戶營銷的內(nèi)在規(guī)律，并通過信息化手段進行管控，從而研究軟件技術(shù)應(yīng)用在廣告行業(yè)中的方式和意義。建設(shè)廣告?zhèn)髅矫襟w和客戶管理系統(tǒng)，將一方面幫助企業(yè)建立科學(xué)、規(guī)范、高可行性的信息化方法論，全面梳理企業(yè)運營的各類管理流程，另外一方面，也是將企業(yè)的資源和資產(chǎn)數(shù)據(jù)電子化，從而通過對數(shù)據(jù)的分析，找出客觀、真實的規(guī)律，來指導(dǎo)企業(yè)運營和發(fā)展。為廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)樹立一個典型案例，推動行業(yè)的管理水平提升，具有很強的現(xiàn)實意義。
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第二章 總體設(shè)計與核心技術(shù)
在計劃本體系的歷程中，聯(lián)適用戶的現(xiàn)實需求以及對相干技能的掌握環(huán)境，接納了一些計劃模式、開辟模式、MVC 架構(gòu)體系等。有這些計劃頭腦和原則做引導(dǎo)，再加上公道的利用計劃東西可以高效的，高質(zhì)量的完成整個別系的計劃和開辟。以下將對本體系中利用到的一些計劃頭腦和計劃東西做一個簡樸的先容。
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2.1 設(shè)計模式
地上本沒有路，走得人多了也就成了路。設(shè)計模式也是一樣，它是經(jīng)驗的傳承，并非體系；它是被前人發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過長時間的總結(jié)而形成的一套對某一類問題的一般性解決方案，而不是被設(shè)計出來的定性規(guī)則；它不像算法那樣可以照搬照用。模式的目標是，把共通問題中的不變部分和變化部分分離出來。不變的部分，就構(gòu)成了模式，因此，模式是一個經(jīng)驗提取的“準則”，并且在一次一次的實踐中得到驗證，在不同的層次有不同的模式，小到語言實現(xiàn)，大到架構(gòu)。在不同的層面上，模式提供不同層面的指導(dǎo)。
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第三章 需求分析 ..........................20-27
3.1 需求分析 ............20-21
3.2 設(shè)計要求 ...........21-22
3.3 系統(tǒng)功能 ..........................22
3.4 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 .............................22-23
3.5 系統(tǒng)流程圖 ......................23-27
第四章 系統(tǒng)設(shè)計 .....................27-42
4.1 設(shè)計目標 ...............27-28
4.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 .....................28-33
4.2.1 概念設(shè)計 .................29-32
4.2.2 邏輯設(shè)計 ..............32
4.2.3 物理設(shè)計 ..............32-33
4.3 系統(tǒng)關(guān)系圖 ........................33-35
4.4 功能模塊圖 ...................35-37
4.5 系統(tǒng)拓撲圖 .......................37
4.6 項目管理 ....................37-42
4.6.1 過程控制 ............................38
4.6.2 風(fēng)險管理 ................38-41
4.6.3 項目進度 ..............................41-42
第五章 系統(tǒng)詳細設(shè)計與實現(xiàn) .............................42-70
第六章 系統(tǒng)測試與部署
6.1 系統(tǒng)測試
軟件測試是整個項目當(dāng)中非常重要的一環(huán)，是保證整個系統(tǒng)正常運行的一道關(guān)卡。軟件測試即測試人員依據(jù)系統(tǒng)的需求，按照測試流程和原則，通過測試工具來查找系統(tǒng)中的缺陷，并要求設(shè)計人員進行完善和改進，以達到客戶的需求，最終是整個軟件在交付的時候能正常運行，不影響客戶的使用。在本系統(tǒng)的測試當(dāng)中，主要采用了 Bugfree 測試工具，方便易用，大大提高了測試的效率和規(guī)范性。
6.1.1 系統(tǒng)測試方案
根據(jù)系統(tǒng)測試目的和原則，以及開發(fā)本系統(tǒng)的流程，特制定了以下的測試方案，以對整個項目的測試進行指導(dǎo)。
（1） 在項目的需求階段，測試人員就要參與進來，以對整個項目的需要有清楚的了解，方便測試人員在測試的過程當(dāng)中有全方位的了解，不會因為不清楚業(yè)務(wù)流程而導(dǎo)致測試效率的下降；
（2） 在項目開發(fā)過程當(dāng)中，要及時的進行單元測試，及早的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)當(dāng)中各個模塊的缺陷，并提交給開發(fā)人員進行及時的修改；
（3） 設(shè)計好測試用例，依據(jù)測試用例，根據(jù)輸入的數(shù)據(jù)對輸出的結(jié)構(gòu)進行預(yù)判，如果輸出的結(jié)果數(shù)據(jù)和我們實現(xiàn)預(yù)估的不相符，就說明該模塊存在一定的問題；
（4） 在對每個模塊完成了單元測試之后，就需要對整個項目進行集成測試，從整個項目的角度對系統(tǒng)進行測試，盡可能的掃除系統(tǒng)中的死角，發(fā)現(xiàn)更多的問題，以保證我們的系統(tǒng)在上線之后能正常運行；
（5） 在集成測試之后，我們還需要進行系統(tǒng)測試，看整個系統(tǒng)在一定的軟件環(huán)境下運行是否正常，在各中瀏覽器當(dāng)中運行會不會出現(xiàn)樣式問題或其他方面的不足；
（6） 在進行了這些測試，并提交給了開發(fā)和設(shè)計人員修改之后，我們還需要進行回溯測試，回過頭來再對整個系統(tǒng)測試一道，以防開發(fā)人員對程序修改之后產(chǎn)生新的問題；（7） 除此之外，對于一些數(shù)據(jù)量大的，我們有時候也不要做一些壓力測試等等。
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結(jié)論
廣告?zhèn)髅矫襟w及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不光將廣告?zhèn)髅矫襟w和公司的客戶進行了系統(tǒng)管理，并對這些經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析得到直觀化得圖表呈現(xiàn)，方便公司領(lǐng)導(dǎo)對公司經(jīng)營狀態(tài)進行及時的把握，而且還基本上實現(xiàn)了無紙化辦公，大大提高了各部門的聯(lián)系以及員工的辦事效率，節(jié)約了成本，而且從長遠來看，提高了企業(yè)形象，也給整個企業(yè)帶來更多的無形價值。
此外，建設(shè)廣告?zhèn)髅矫襟w和客戶管理系統(tǒng)，還將一方面幫助企業(yè)建立科學(xué)、規(guī)范、高可行性的信息化方法論，全面梳理企業(yè)運營的各類管理流程，另外一方面，也是將企業(yè)的資源和資產(chǎn)數(shù)據(jù)電子化，從而通過對數(shù)據(jù)的分析，找出客觀、真實的規(guī)律，來指導(dǎo)企業(yè)運營和發(fā)展。為廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)樹立一個典型案例，推動行業(yè)的管理水平提升，具有很強的現(xiàn)實意義。
在該項目的研究和實際實踐中，我主要有以下收獲：
（1）更深刻的理解了軟件工程的思想在具體的項目開發(fā)中的價值。開發(fā)一套軟件，并不是僅僅編寫代碼這么簡單，更重要的要從設(shè)計模式、軟件架構(gòu)、功能規(guī)劃等方面，幫助使用單位和用戶，從實際需求出發(fā)構(gòu)建一套真正符合業(yè)務(wù)流程的軟件平臺，在這個過程中，我認為需求調(diào)研和整理分析、業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化，對于系統(tǒng)成功實施是至關(guān)重要的；
（2）良好的數(shù)據(jù)庫設(shè)計和前瞻性的功能模塊關(guān)聯(lián)設(shè)計，對于提高軟件系統(tǒng)的使用壽命也是需要重點考慮的。一套管理軟件，是需要幫助用戶解決其實際問題的，但是企業(yè)的管理思想、業(yè)務(wù)規(guī)模和范疇、使用者的 IT 能力也是不斷增加和擴展的，所以，在規(guī)劃系統(tǒng)的過程中，一定要考慮一定的“提前量”，即數(shù)據(jù)庫要更加合理，部分功能模塊要預(yù)留一些空間（如數(shù)據(jù)庫字段、冗余設(shè)計、接口，等等），以方便日后的升級和擴展，或者和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行對接和集成；
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本文編號：10034
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