目的針對沒有視覺線索場景下的語音交互界面,探索用戶對其能力的預期對響應時間的影響。方法研究采用2（能力預期）×11（對話響應時間）兩因素被試內實驗設計,因變量為響應時間的舒適度評價。結果不同語音交互界面能力的預期不影響對話響應時間的舒適度評價,其適宜的對話響應時間為800-1 400 ms。而被試的語速會影響其對響應時間舒適度的判斷,對語速慢的被試而言適宜的對話響應時間為1 000-1 800 ms,對語速快的被試而言適宜的對話響應時間為1 000-1 200 ms。結論沒有視覺線索場景下的語音交互界面,被試對其的能力預期對響應時間要求無顯著影響,但不同語速的被試對響應時間存在不同的要求。 

【文章來源】：人類工效學. 2020,26(04)

【文章頁數(shù)】：6 頁

【部分圖文】：

智能語音客服的基本流程

(3)回復音頻,即根據(jù)任務對應的回復文本生成的音頻,智能語音客服和人工客服各11條。由于當前的技術水平無法實現(xiàn)對話響應時間的精準控制,實驗采用綠野仙蹤法,人工控制對話響應時間;此時對話響應時間包括信息輸入、操作員反應時、信息輸出,如圖2所示。在實驗開始前,通過380次的練習與測試,確定了人工對話響應時間的均值為337 ms;根據(jù)實驗對各任務響應時間的要求,在回復音頻前設置了相應時長的空白音,如在任務1“我想查話費”的回復音頻前添加了63 ms的空白音,以實現(xiàn)被試在400 ms左右開始聽到反饋。2.4 實驗程序

智能客服合成語音的自然度為3.14±0.82;不同類型客服(即不同能力預期下)在不同響應時間上的舒適度評價結果,如圖3所示,可知:無論智能語音客服還是人工客服,當響應時間為1 200 ms時,“剛剛好”占比均最高。對能力預期與對話響應時間進行Wilcoxon符號秩檢驗,發(fā)現(xiàn):被試對語音交互界面能力的預期與對話響應時間之間無明顯關聯(lián),z=-1.07,P>0.05;即無論智能語音客服還是人工客服,被試對其響應時間的要求具有一致性。3.2 沒有視覺線索場景下,語音交互界面適宜的對話響應時間

【參考文獻】：
期刊論文
[1]智能產(chǎn)品語音用戶界面的響應時間研究[J]. 陳憲濤,關岱松,周茉莉,王任振,魏歡.  人類工效學. 2019(01)
[2]人機交互中的系統(tǒng)反應時間研究[J]. 成童,張志杰.  人類工效學. 2017(05)



本文編號：3479119