本文關(guān)鍵詞：組織氛圍對(duì)高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響路徑研究

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【摘要】：面對(duì)來自網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎的沖擊和數(shù)據(jù)庫(kù)商的競(jìng)爭(zhēng),圖書館正面臨日益被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)。尋找有效的服務(wù)質(zhì)量管理方法,不斷提升圖書館的服務(wù)能力與服務(wù)水平是圖書館界普遍關(guān)注的重點(diǎn)。目前以用戶反饋為視角的服務(wù)質(zhì)量控制受到圖書館界的普遍重視,且研究相對(duì)深入,而以館員激勵(lì)為視角的服務(wù)質(zhì)量控制研究雖受重視,但研究相對(duì)粗糙,不夠深入。美國(guó)ARL關(guān)注了圖書館組織氛圍的評(píng)價(jià)并推薦ClimateQUAL測(cè)評(píng)工具,為圖書館服務(wù)質(zhì)量管理提供了可靠依據(jù)。本研究受此啟發(fā),擬從圖書館組織氛圍對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響路徑視角探索,以期為中國(guó)本土圖書館服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供理論與應(yīng)用策略支持。本研究是探討組織氛圍對(duì)高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響過程,考察改善高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素,在剖析中國(guó)文化背景的基礎(chǔ)上,引入員工績(jī)效變量,認(rèn)為改進(jìn)員工績(jī)效是提高組織服務(wù)質(zhì)量的前提,在組織氛圍和高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系中起中介效果。在文獻(xiàn)調(diào)研的基礎(chǔ)上,本研究提出了相關(guān)假設(shè)和建立概念模型,并采用問卷調(diào)查進(jìn)行實(shí)證。根據(jù)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù),采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性分析,并采用結(jié)構(gòu)方程軟件AMOS對(duì)理論假設(shè)模型進(jìn)行驗(yàn)證。結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證的結(jié)果顯示,高校圖書館組織氛圍中人際關(guān)系和成長(zhǎng)空間兩個(gè)維度對(duì)高校圖書館員工績(jī)效均有顯著的影響,員工績(jī)效中任務(wù)績(jī)效和公民績(jī)效兩維度對(duì)高校圖書館服務(wù)質(zhì)量中館員服務(wù)維度均有顯著影響。員工績(jī)效在組織氛圍與高校圖書館服務(wù)質(zhì)量之間起中介作用,但對(duì)于組織氛圍的不同維度,中介效果有所區(qū)別。任務(wù)績(jī)效在成長(zhǎng)空間與館員服務(wù)之間起中介作用,公民績(jī)效分別在人際關(guān)系與館員服務(wù)之間以及成長(zhǎng)空間與館員服務(wù)之間起中介作用。本文的主要貢獻(xiàn)：在理論方面,分析員工績(jī)效在高校圖書館組織氛圍與高校圖書館服務(wù)質(zhì)量之間的中介效果,建立了高校圖書館的組織氛圍、員工績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量的結(jié)構(gòu)關(guān)系模型,豐富了圖書館服務(wù)質(zhì)量管理理論的研究?jī)?nèi)容。在實(shí)踐方面,根據(jù)實(shí)證研究結(jié)果,從員工素質(zhì)提升、圖書館組織氛圍優(yōu)化等方面有針對(duì)性地提出了提高員工績(jī)效的舉措。
【關(guān)鍵詞】：組織氛圍 高校圖書館 服務(wù)質(zhì)量 員工績(jī)效 結(jié)構(gòu)方程模型 量表
【學(xué)位授予單位】：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：G258.6;G252
【目錄】：

• 摘要11-12
• ABSTRACT12-14
• 第1章 緒論14-20
• 1.1 研究背景14-15
• 1.2 研究目的15
• 1.3 研究意義15-16
• 1.4 論文框架16-17
• 1.5 研究方法17-18
• 1.6 研究的技術(shù)路線18
• 1.7 研究的創(chuàng)新點(diǎn)18-20
• 第2章 文獻(xiàn)綜述20-34
• 2.1 高校圖書館組織氛圍綜述20-24
• 2.1.1 組織氛圍的定義20-22
• 2.1.2 組織氛圍的維度22-23
• 2.1.3 圖書館組織氛圍的研究現(xiàn)狀23-24
• 2.2 高校圖書館服務(wù)質(zhì)量綜述24-29
• 2.2.1 服務(wù)質(zhì)量的定義24
• 2.2.2 服務(wù)質(zhì)量的維度24-25
• 2.2.3 服務(wù)質(zhì)量的模型25-27
• 2.2.4 服務(wù)利潤(rùn)鏈理論27-28
• 2.2.5 圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀28-29
• 2.3 高校圖書館員工績(jī)效29-32
• 2.3.1 員工績(jī)效的定義29-30
• 2.3.2 員工績(jī)效的維度30-32
• 2.3.3 圖書館員工績(jī)效的研究現(xiàn)狀32
• 2.4 文獻(xiàn)述評(píng)32-33
• 2.5 本章小結(jié)33-34
• 第3章 組織氛圍、員工績(jī)效與服務(wù)質(zhì)量量表的初步設(shè)計(jì)34-56
• 3.1 量表設(shè)計(jì)34-40
• 3.1.1 研究變量定義34-36
• 3.1.2 量表設(shè)計(jì)的原則36
• 3.1.3 預(yù)試量表設(shè)計(jì)及半結(jié)構(gòu)化訪談36-40
• 3.2 問卷預(yù)測(cè)40-54
• 3.2.1 數(shù)據(jù)采集40-41
• 3.2.2 數(shù)據(jù)分析41-54
• 3.3 本章小結(jié)54-56
• 第4章 組織氛圍、員工績(jī)效與服務(wù)質(zhì)量正式量表的構(gòu)建56-66
• 4.1 數(shù)據(jù)采集56-57
• 4.1.1 調(diào)查實(shí)施56
• 4.1.2 樣本特征56-57
• 4.2 數(shù)據(jù)分析57-63
• 4.2.1 信度分析57-58
• 4.2.2 效度分析58-63
• 4.3 探索性分析結(jié)果63-65
• 4.4 本章小結(jié)65-66
• 第5章 組織氛圍對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響模型66-82
• 5.1 研究假設(shè)66-70
• 5.1.1 理論假設(shè)66-69
• 5.1.2 假設(shè)模型69-70
• 5.2 數(shù)據(jù)采集70-71
• 5.2.1 調(diào)查實(shí)施70
• 5.2.2 樣本特征70-71
• 5.3 測(cè)量模型分析71-73
• 5.3.1 信度分析71-72
• 5.3.2 收斂效度分析72-73
• 5.3.3 區(qū)分效度分析73
• 5.4 結(jié)構(gòu)模型分析73-80
• 5.4.1 模型適配度檢核指標(biāo)73-74
• 5.4.2 初步構(gòu)建的結(jié)構(gòu)方程模型74-75
• 5.4.3 模型的初步檢驗(yàn)75-76
• 5.4.4 結(jié)構(gòu)方程模型的修正76-80
• 5.5 本章小結(jié)80-82
• 第6章 結(jié)論與展望82-90
• 6.1 驗(yàn)證結(jié)果分析及管理建議82-87
• 6.1.1 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果82-83
• 6.1.2 管理建議83-87
• 6.2 研究局限87-88
• 6.3 研究展望88-90
• 參考文獻(xiàn)90-102
• 附錄102-112
• 致謝112-114
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文114

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