一些國內(nèi)呼叫中心企業(yè)在編制坐席人員排班表時(shí),除了指派坐席人力的正常班次,也安排部分員工加班。構(gòu)建考慮部分坐席人員可加班的呼叫中心優(yōu)化排班問題整數(shù)規(guī)劃模型。鑒于排班問題難解性,通過問題結(jié)構(gòu)分解,以及對班次及加班覆蓋區(qū)段人力需求的量化指標(biāo)表征,提出構(gòu)造性啟發(fā)式算法生成可用排班方案;然后運(yùn)用模擬退火及貪婪搜索機(jī)制,提出鄰域搜索算法改善排班方案。計(jì)算結(jié)果顯示,兩階段算法能夠獲得企業(yè)規(guī)模問題的優(yōu)化排班方案。研究表明,科學(xué)合理加班用工在增加員工收入情況下,能夠有效降低企業(yè)人力成本。

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【文章目錄】：
1 引言
2 問題描述及模型化
    2.1 問題描述
    2.2 整數(shù)規(guī)劃模型
        ①區(qū)段人力需求約束
        ②用工規(guī)定1)和2)的描述
        ③用工規(guī)定3)的描述
        ④用工規(guī)定4)的描述
        ⑤用工規(guī)定5)的描述
    2.3 人力需求計(jì)算
3 優(yōu)化算法
4 實(shí)驗(yàn)計(jì)算及分析
    4.1 實(shí)例計(jì)算
    4.2 計(jì)算結(jié)果分析
        (1)算法HSA3性能評估
        (2)加班用工分析
5 結(jié)論



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