通過文獻(xiàn)梳理和分級(jí)編碼方法對(duì)百度在"魏則西"和"競價(jià)排名"兩個(gè)誠信型負(fù)面事件下采取的信任修復(fù)策略進(jìn)行劃分和判斷。多元線性回歸結(jié)果表明,針對(duì)誠信型負(fù)面事件,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的語言修復(fù)與行為修復(fù)策略、政府制度修復(fù)策略均能積極修復(fù)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)信任;獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)結(jié)果和累積超額收益率折線圖的分析結(jié)果顯示,對(duì)于誠信型負(fù)面事件,行為修復(fù)比語言修復(fù)更能產(chǎn)生正向的市場反應(yīng);強(qiáng)調(diào)企業(yè)正面屬性的儀式型行為比補(bǔ)償?shù)膶?shí)質(zhì)型行為更能產(chǎn)生積極的市場反應(yīng);政府制度修復(fù)比企業(yè)修復(fù)策略市場反應(yīng)更積極;企業(yè)在上市所在國發(fā)布信任修復(fù)信息比在企業(yè)所在國發(fā)布信任修復(fù)信息所產(chǎn)生的市場反應(yīng)更積極。基于此,為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和政府在信任修復(fù)過程中發(fā)揮作用提出建議。 

【文章來源】：管理評(píng)論. 2019,31(09)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：14 頁

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3076891