【摘要】：依據(jù)用戶滿意度模型,構(gòu)建搜索引擎用戶滿意度評價指標體系,以用戶滿意為標準對搜索引擎進行評價�；谶\用單一評價方法評價同一社會現(xiàn)象時,評價結(jié)果存在差異,提出一種系統(tǒng)綜合評價問題的方法,使得評價結(jié)果更加客觀、全面,克服以往單一方法評價的片面性。采用問卷調(diào)查法,應(yīng)用多種評價方法對目前使用廣泛的引擎門戶滿意度進行綜合評價,并有針對性的提出搜索引擎的改進措施和發(fā)展方案。
【圖文】：

因果關(guān)系中，其中“+”表示正相關(guān)，“-”表示負相關(guān)。該模型中的六個變量中，用戶滿意度是最終所求的目標變量；用戶期望、感知到的質(zhì)量和感知到的價值是用戶滿意度的原因變量，它們決定了用戶滿意度；用戶抱怨和用戶忠誠度則是用戶滿意度的結(jié)果變量【14】。圖1ACSI模型結(jié)構(gòu)圖本文選用ACSI模型的二級指標即圖1中的六個結(jié)構(gòu)變量為準則層，根據(jù)用戶使用搜索引擎過程中影響最終結(jié)果的可能因素構(gòu)建搜索引擎的用戶滿意度指標體系，見表1【15】。表1用戶滿意度指標體系準則層用戶期望C1用戶對搜索服務(wù)的感知C2用戶對檢索結(jié)果的感知C3用戶對價值的感知C4用戶忠誠度C5用戶抱怨C6指標層X1預(yù)期能夠找到所需信息的可能性X2實際表現(xiàn)同預(yù)期表現(xiàn)的比較X3主頁設(shè)計的友好性和吸引力X4檢索頁面的易用性X5查詢結(jié)果排序的合理性X6搜索結(jié)果的時效性X7查詢結(jié)果信息的詳細程度X8搜索引擎的響應(yīng)速度X9搜索結(jié)果的可靠程度X10您若有檢索需求會首先使用該搜索引擎X11使您最不滿意的地方表2搜索引擎樣本各指標得分樣本百度Google雅虎QQ新浪搜狗搜狐網(wǎng)絡(luò)實名搜網(wǎng)愛問TOM優(yōu)客搜搜網(wǎng)易X14.113.683.122.972.883.233.912.153.013.481.633.193.873.56X23.794.023.543.762.493.983.043.761.973.921.993.323.213.89X33.483.33.513.092.413.973.413.092.004.012.442.672.794.31X44.313.784.263.042.793.481.891.982.322.783.111.993.142.19X53.463.863.742.742.862.9

【參考文獻】

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本文編號：2797048