【摘要】：聲譽(yù)作為企業(yè)的無形資產(chǎn)日益受到關(guān)注,而銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè),具有獨特的聲譽(yù)依賴性。對于商業(yè)銀行而言,無論是傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)還是以服務(wù)為核心的中間業(yè)務(wù),都對聲譽(yù)有著極高的要求。聲譽(yù)對于銀行的經(jīng)營和競爭力都具有一定的影響,例如具有良好聲譽(yù)的商業(yè)銀行,能吸引更多客戶辦理存款,存款穩(wěn)定性也更高,其貸款業(yè)務(wù)具有更高的議價能力,同時更多企業(yè)、機(jī)構(gòu)、個人愿意接受其提供的咨詢、代理、托管、理財?shù)冉鹑诜⻊?wù),為其帶來穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入。相反,如商業(yè)銀行的聲譽(yù)狀況較差,其對客戶的吸引力也相對較低,同時,由于銀行提供產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化程度較高,在可以享受同等服務(wù)的情況下,客戶更愿意選擇聲譽(yù)更好的商業(yè)銀行�？梢哉f,在一定意義上,聲譽(yù)是銀行的生命線。 同時,商業(yè)銀行聲譽(yù)具有較高的脆弱性,容易受到外界因素的影響,負(fù)面評價的快速傳播能在短期抵消多年來長期積累良好的聲譽(yù)。特別地,近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,已經(jīng)突破了地域、時間、語言的限制,傳播速度更快、范圍更廣,一些微小的風(fēng)險事件往往在極短時間內(nèi)擴(kuò)散、升級,對銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理提出新的挑戰(zhàn)。因此,如何適應(yīng)新的外部形勢,在網(wǎng)絡(luò)傳播快速發(fā)展下加強(qiáng)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理,防范并消除聲譽(yù)風(fēng)險隱患,成為當(dāng)前商業(yè)銀行風(fēng)險管理的一項重要內(nèi)容。 對此,本文在文獻(xiàn)回顧、實證研究的基礎(chǔ)上,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體及傳統(tǒng)媒體的傳播特點,通過AHP層次分析法比較“網(wǎng)絡(luò)傳播渠道”與“傳統(tǒng)傳播渠道”對商業(yè)銀行聲譽(yù)的評價的影響,構(gòu)建傳播渠道下商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理評價指標(biāo)體系,并結(jié)合該指標(biāo)體系的應(yīng)用,得出以下結(jié)論：(1)相對于傳統(tǒng)傳播渠道,網(wǎng)絡(luò)傳播對商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理評價的影響更大；(2)在網(wǎng)絡(luò)傳播渠道中,“微博”和“門戶網(wǎng)站”對商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理的評價影響較大,而“搜索引擎”和“官方網(wǎng)站”的影響較小。同時,本文結(jié)合對網(wǎng)絡(luò)傳播渠道下聲譽(yù)風(fēng)險的管理原則,提出網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下商業(yè)銀行加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險管理的應(yīng)對措施,為商業(yè)銀行維護(hù)自身聲譽(yù)提供參考。
【學(xué)位授予單位】：廣東工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 鄧新民;網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)[J];探索;2003年05期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 張勇;商業(yè)銀行聲譽(yù)問題研究[D];復(fù)旦大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 荊葉;中國上市公司聲譽(yù)評價及其影響研究[D];大連理工大學(xué);2008年

，

本文編號：2533022