本文關(guān)鍵詞：基于因子分析法對(duì)搜索引擎用戶滿意度評(píng)價(jià)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

以目前使用廣泛的引擎門戶滿意度為研究對(duì)象,構(gòu)建搜索引擎的用戶滿意度指標(biāo)體系。選取出能充分反映滿意度高低的11個(gè)指標(biāo),通過主因子特征值和特征向量對(duì)各搜索引擎進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),用因子載荷和方差極大正交旋轉(zhuǎn)因子載荷分析了形成滿意度各因素之間的關(guān)系,并且得出了各個(gè)搜索引擎的綜合競(jìng)爭(zhēng)力得分和排序。并有針對(duì)性的提出搜索引擎的改進(jìn)措施和發(fā)展方案,以期望提高搜索引擎服務(wù)水平,

第1 8卷第 6期 20 0 9年 1 2月

淮陰

工

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報(bào)

V0 .1 . 1 8 No 6 De . 00 c2 9

J u n l f ayn I si t f e h o o y o r a o Hu ii n t u eo c n lg t T

基于因子分析法對(duì)搜索引擎用戶滿意度評(píng)價(jià)研究 王惠王樹喬一， ( .淮陰工學(xué)院，蘇淮安 2 3 0;.京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，京 2 0 1 ) 1江 20 3 2南南 10 6

摘要：以目前使用廣泛的引擎門戶滿意度為研究對(duì)象，構(gòu)建搜索引擎的用戶滿意度指標(biāo)體系。選取出能充分反映滿意度高低的 1個(gè)指標(biāo)， 1通過主因子特征值和特征向量對(duì)各搜索引擎進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，因子載荷和方差極大正交旋轉(zhuǎn)因子載荷用 分析了形成滿意度各因素之間的關(guān)系，且得出了各個(gè)搜索引擎的綜合競(jìng)爭(zhēng)力得分和排序。并有針對(duì)性的提出搜索引擎 并

的改進(jìn)措施和發(fā)展方案，以期望提高搜索引擎服務(wù)水平，豐富其服務(wù)內(nèi)容，大限度的滿足用戶需求。最 關(guān)鍵詞：索引擎；子分析；合評(píng)價(jià)；戶滿意度搜因綜用

中圖分類號(hào)：G 5 20

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

文章編號(hào)：10 7 6 (0 9 0 0 6 0 0 9— 9 1 2 0 )6— 0 5— 6

S ud U Cu t m e tsa to fS a c g n t y O so r Sa if ci n o e r h En i e Ba e o Fa t r Ana y i s d n c o l ss W ANG i一 W ANG h— q a Hu。 Su io .

( . u ii Istt o eh o g, u inJ n s 2 0 3 C i; .C l g f cnmya d 1 H a n n tue f c n l y H ah i gu2 3 0, hn 2 o eeo o o n y i T o a a l E

Maae e t aj gU i r t o eo at sa dA t n ui, aj g2 0 1, hn ) n gm n,N ni nv sy f rnui n so a t s N ni 10 6 C i n e i A c r c n a Absr c:Th spa e o sr cs a c t me a if cin mo e a d a n e r tv v l a in i e y tm . S ts ta t i p rc n tu t uso rs t a to d n n it g ai e e au t nd

x s se s o ai—

fci n o e rh e g n sc mpr h n iey e au td by t e c r ce itc v l e a d c a a t rsi e tro h a t fs a c n i e i o o e e sv l v l ae h ha a trsi au n h ce it v co ft e r c p i cp lf co s a h ea in h p ewe n v ro a tr e ae o S tsa to fs a c n i r n— rn i a a t r, nd t e r l t s i s b t e a iusf co s r lt d t a if cin o e r h e gne a e a a o

lz d b h o d n a t ra d ma i lv r n e o t o o a o ay la i g fc o,a d t e s o e f a h s a c y e y t e l a ig f co n x ma a i c r g n l tr o d n a tr n h c r so c e r h a h r e e g n nd e c l c n t o e i o r bti e .Fi al o o n e me s r sa d d v lpme tp a r n i e a a h p a e i he c mp t i n a e o an d t n ly s me c u t r a u e n e eo n l n a e pu o wa d i he h pe o mp o i g t e s r ie q aiy o h e r h e gne . tfr r n t o fi r v n h e v c u lt ft e s a c n i s

Ke r y wo ds:s ac ngn s a t ra l ss;c mpr h n ie e au to e r h e i e;f co nay i o e e sv v la in;c so rs t f cin u tme a i a to s

搜索引擎在信息檢索中的作用是巨大的，它絡(luò)信息資源效益最大化。通過對(duì)搜索引擎進(jìn)行綜搜索的信息面廣，采集到的信息新穎，應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)合評(píng)價(jià)比較，觀、實(shí)、面地反映搜索引擎的適客真全 信息的動(dòng)態(tài)變化，以超文本和非線性排列的方式用戶滿意度。

把信息返回到索引庫中，照一定的權(quán)值來確定按檢索到的信息的重要性。目前有許多的搜索引擎可供用戶選擇，由于其質(zhì)量良莠不齊，但如果

選擇的偏差，，選擇一個(gè)高效快捷的搜索引擎至關(guān)重要。 將用戶滿意度概念引人到搜索引擎的評(píng)價(jià)中來，

1指標(biāo)體系的設(shè)計(jì) 本文采用的是目前最具有代表性的用戶滿意

不當(dāng)，不僅會(huì)增加用戶麻煩，且會(huì)導(dǎo)致檢索結(jié)果度理論模型是費(fèi)耐爾 ( onl)提出的 A S模而 F re等 1 CI型 ( 1。A S是一種衡量經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出質(zhì)量的宏觀圖 ) CI 指標(biāo)，以產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)的過程為基礎(chǔ)，顧客是對(duì)

是基于以下兩點(diǎn)考慮。一是用戶滿意是以用戶為滿意度水平的綜合評(píng)價(jià)指數(shù)，由國(guó)家整體滿意度中心的，與搜索引擎提供的網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)度概念指數(shù)、門滿意度指數(shù)、部行業(yè)滿意度指數(shù)和企業(yè)滿是一致的；是將用戶滿意度概念引人到評(píng)價(jià)搜意度指數(shù) 4個(gè)層次構(gòu)成，目前體系最完整、用二是應(yīng)

索引擎中，以使搜索引擎更好的明確和理解其效果最好的一個(gè)國(guó)家顧客滿意度理論模型。A S可 CI 服務(wù)宗旨，網(wǎng)絡(luò)信息資源的配置更加合理，網(wǎng)使使 收稿日期： 0 9— 9— 9 20 0 2

是 F rel o l等人在瑞典顧客滿意指數(shù)模式 ( C B) n SS

作者簡(jiǎn)介：王惠 (94一)女， 18,江蘇淮安人，南京航空航天大學(xué)在讀碩士。

  本文關(guān)鍵詞：基于因子分析法對(duì)搜索引擎用戶滿意度評(píng)價(jià)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。