本文關(guān)鍵詞：W公司運維服務(wù)流程再造研究

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【摘要】：20世紀(jì)90年代到21世紀(jì)初期,是中國信息系統(tǒng)建設(shè)的高峰期。一批又一批的企業(yè)加入到這一建設(shè)大潮中,逐漸成長為專業(yè)的信息系統(tǒng)集成服務(wù)商。與此同時,在長期的建設(shè)過程中,隨著信息系統(tǒng)的復(fù)雜度以及業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)的依賴程度越來越高,對系統(tǒng)后期的運維需求也越來越大。很大比例的信息系統(tǒng)集成服務(wù)商抓住這一機會,開始為客戶提供運維服務(wù)。W公司成立于2001年11月,是一家附屬于水利自動化研究所的公司,主要從事水利自動化領(lǐng)域的規(guī)劃設(shè)計、集成、施工等工作。主要業(yè)務(wù)為自動化系統(tǒng)方案設(shè)計、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)以及系統(tǒng)運行維護(hù)等。公司長期服務(wù)于北京水利行業(yè),承擔(dān)北京水利行業(yè)自動化系統(tǒng)的建設(shè)和運行維護(hù)工作。近年來北京水利行業(yè)越來越認(rèn)識到運行維護(hù)的重要性,對W公司提供的運維服務(wù)的要求也越來越高,恰逢國家推動機構(gòu)改革,W公司由原來的依托事業(yè)制單位逐步脫離成企業(yè)制。在這樣的背景下,本文通過對W公司的現(xiàn)狀、運維服務(wù)部門成立的過程以及不同階段的運維服務(wù)流程,通過因果分析法結(jié)合頭腦風(fēng)暴法,分析運維服務(wù)流程存在的問題,針對查找出的問題設(shè)計運維服務(wù)流程再造方案:明確流程再造的目標(biāo)、原則、步驟,對現(xiàn)有運維服務(wù)部門進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計,建立事業(yè)部制組織架構(gòu),設(shè)計新的運維服務(wù)流程。根據(jù)再造方案實施運維服務(wù)流程再造,提出了保障機制,根據(jù)新的組織結(jié)構(gòu),修改了運維服務(wù)部門的績效考核辦法,對運維服務(wù)流程再造的效果進(jìn)行評價分析,并給出持續(xù)改進(jìn)建議,形成長效機制。希望通過研究,對目前提供運維服務(wù)的中小型企業(yè),通過流程再造來推行運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,提高運維服務(wù)質(zhì)量提供一定的借鑒和參考。
【關(guān)鍵詞】：運維服務(wù) 流程再造 水利 組織架構(gòu)
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F426.91;F273
【目錄】：

• 摘要3-6
• 1 緒論6-12
• 1.1 論文的選題背景和意義6-8
• 1.1.1 選題背景6-7
• 1.1.2 論文的選題意義7-8
• 1.2 研究思路、內(nèi)容和框架8-11
• 1.2.1 研究思路8
• 1.2.2 研究內(nèi)容8-10
• 1.2.3 研究框架10
• 1.2.4 研究方法10-11
• 1.3 論文的創(chuàng)新點11-12
• 2 相關(guān)理論綜述12-16
• 2.1 信息系統(tǒng)運維服務(wù)相關(guān)理論12-13
• 2.1.1 信息系統(tǒng)運維服務(wù)概念12
• 2.1.2 信息系統(tǒng)運維服務(wù)研究現(xiàn)狀12-13
• 2.2 流程再造的相關(guān)理論13-16
• 2.2.1 流程再造的概念13
• 2.2.2 流程再造的主要思想和研究內(nèi)容13-14
• 2.2.2.1 流程再造的主要思想13-14
• 2.2.2.2 流程再造的研究內(nèi)容14
• 2.2.3 流程再造研究現(xiàn)狀14-16
• 3 W公司運維服務(wù)流程現(xiàn)狀分析16-26
• 3.1 W公司簡介16-17
• 3.1.1 W公司基本情況介紹16-17
• 3.1.2 W公司組織結(jié)構(gòu)17
• 3.2 W公司運維服務(wù)部門分析17-20
• 3.3 W公司運維服務(wù)流程存在的問題分析20-26
• 4.W公司運維服務(wù)流程再造方案26-35
• 4.1 W公司運維服務(wù)流程再造的總體設(shè)計26-29
• 4.1.1 W公司運維服務(wù)流程再造的目標(biāo)26
• 4.1.2 W公司運維服務(wù)流程再造的原則26-28
• 4.1.3 W公司運維服務(wù)流程再造的步驟28-29
• 4.2 W公司運維服務(wù)組織架構(gòu)的再造設(shè)計29-31
• 4.3 W公司運維服務(wù)流程再造設(shè)計31-35
• 5 W公司運維服務(wù)流程再造的實施與評價35-41
• 5.1 W公司運維服務(wù)流程再造實施的步驟35-36
• 5.2 W公司運維服務(wù)流程再造實施的保障措施36-37
• 5.3 W公司運維服務(wù)的績效考核調(diào)整37-38
• 5.4 W公司運維服務(wù)流程再造實施的效果和建議38-41
• 5.4.1 運維服務(wù)流程再造實施效果38-40
• 5.4.2 完善流程管理的建議40-41
• 6 結(jié)論和展望41-43
• 6.1 結(jié)論41
• 6.2 展望41-43
• 參考文獻(xiàn)43-45
• 在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文和研究成果45-46
• 致謝46-47

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本文編號：946866