基于JAVA和J2EE的中國聯(lián)通濰坊分公司大客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)
【摘要】 濰坊聯(lián)通隸屬于中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司,是依據(jù)國家關(guān)于深化電信體制改革有關(guān)指導(dǎo)意見,在成功融合原濰坊網(wǎng)通和濰坊聯(lián)通基礎(chǔ)上組建的全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營商。中國聯(lián)通濰坊分公司經(jīng)營范圍包括移動通信、數(shù)據(jù)通信、長途通信、互聯(lián)網(wǎng)及無線尋呼業(yè)務(wù)。按照總部“實現(xiàn)股東利益最大化’’和“企業(yè)價值最大化,,的要求,創(chuàng)建一流電信企業(yè)為目標(biāo),以服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)為己任,堅持“改革、發(fā)展、服務(wù)、效益’’四大觀念,實現(xiàn)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的雙豐收。中國聯(lián)通濰坊分公司大客戶管理系統(tǒng)首先根據(jù)濰坊聯(lián)通單位背景及國內(nèi)外大客戶研究的現(xiàn)狀,對本文的主要工作進(jìn)行了闡述；通過對濰坊聯(lián)通目前大客戶管理的實際情況,對大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能及非功能性需求進(jìn)行需求分析,在大客戶管理系統(tǒng)的需求獲取與分析流程中主要利用軟件工程的建模思想對大客戶管理系統(tǒng)中的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行分析,最終完成系統(tǒng)的功能需求。之后提出系統(tǒng)設(shè)計原則、目標(biāo),根據(jù)需求分析對系統(tǒng)功能進(jìn)行概要設(shè)計并完成數(shù)據(jù)庫設(shè)計；詳細(xì)設(shè)計過程中對系統(tǒng)實體類進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計,完成大客戶資料管理、大客戶服務(wù)和綜合分析的核心類關(guān)系及核心業(yè)務(wù)詳細(xì)設(shè)計；最后,利用JAVA平臺的JSP技術(shù),對大客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行實現(xiàn)與測試。系統(tǒng)實現(xiàn)了中國聯(lián)通濰坊分公司大客戶管理；實施面向大客戶的業(yè)務(wù)解決方案；與相關(guān)部門配合,向大客戶進(jìn)行捆綁銷售,提供端到端的應(yīng)用解決方案和技術(shù)業(yè)務(wù)支持。根據(jù)集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部制訂的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和省(區(qū)、市)聯(lián)通公司的實際情況,預(yù)測當(dāng)?shù)卮罂蛻舻臉I(yè)務(wù)需求,與后端維護(hù)部門簽訂SLA協(xié)議,并嚴(yán)格執(zhí)行。針對當(dāng)?shù)卮罂蛻艨缡 ⒖绲貐^(qū)業(yè)務(wù)需求,向省(區(qū)、市)聯(lián)通公司大客戶部提出協(xié)調(diào)解決要求。與此同時,系統(tǒng)還能進(jìn)行有效地為大客戶提供個性化、差異化、多樣化的服務(wù),從而達(dá)到發(fā)展大客戶、留住大客戶、提高大客戶的滿意度和忠誠度。
第1章緒論
1.1單位背景
國團(tuán)結(jié)通訊有限公司（中國聯(lián)通)是天下唯逐一家謀劃電信綜合業(yè)務(wù)的天下性國有大型電信企業(yè)[1]。濰坊聯(lián)通從屬于中國團(tuán)結(jié)網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司，是依據(jù)國度關(guān)于深化電信體制革新有關(guān)引導(dǎo)意見，在樂成融合原濰坊網(wǎng)通和濰坊聯(lián)通底子上組建的全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營商[2]。
大客戶是中國聯(lián)通主要收入來源。20%的客戶貢獻(xiàn)了 80%的收入，這20%的客戶就是中國聯(lián)通的大客戶。所以，大客戶在聯(lián)通公司中的重要性不言而喻。對大客戶的爭取，己成為電信行業(yè)互相競爭的關(guān)鍵點[3]。中國聯(lián)通起步比較晚，業(yè)務(wù)有通訊業(yè)務(wù)也有寬帶業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)多樣，客戶分布遍布全國，管理部分分總公司，省公司，地市公司多級管理，客戶信息不集中，由于這種原因使得中國聯(lián)通在識別大客戶和服務(wù)大客戶方面落后于中國移動。不能快速響應(yīng)市場瞬息萬變的需求、及時準(zhǔn)確掌握客戶需求，在大客戶的爭奪戰(zhàn)中缺乏利器。
信息化大背景下，中國聯(lián)通必須借助信息化手段，引入先進(jìn)的管理方法，才能夠從競爭的環(huán)境中脫穎而出，而不被打倒。大客戶管理系統(tǒng)正是利用信息化抓住中國聯(lián)通的客戶資源命脈的有效工具，能夠提高中國聯(lián)通的收入，增厚利潤，提高客戶滿意度和忠誠度中國聯(lián)通濰坊分公司積極籌建以客戶關(guān)系管理為理念的多級大客戶管理系統(tǒng)，滿足大客戶運(yùn)營與服務(wù)的需要。
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1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
進(jìn)步辦事質(zhì)量和客戶得意度是全部運(yùn)營公司的目的。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的生長，市場競爭日趨猛烈。在這個情況下，怎樣科學(xué)、高效地辦理客戶的資料，從而更好地辦事于客戶、進(jìn)步客戶的得意度，并有用地躲避危害，成為每家電信公司最體貼的題目之一[5]。
大客戶管理系統(tǒng)在中國移動、中國電信、廣電公司、電力公司等面相廣大用戶的單位是必不可少的軟件系統(tǒng)，上世紀(jì)90年代大客戶管理系統(tǒng)一般都是釆用C/S結(jié)構(gòu)的程序，幵發(fā)語言多用C++，數(shù)據(jù)庫采用omde,只有在總公司才有這樣的系統(tǒng)，分公司，子公司無法做到資源共享�，F(xiàn)在很多大客戶管理系統(tǒng)都釆用了 B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，主要有java、C#開發(fā)，數(shù)據(jù)庫有釆用oracle的也有采用mysql做集群的，技術(shù)種類多樣，其穩(wěn)定性也比原來好了。
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第2章系統(tǒng)需求分析
2.1總體業(yè)務(wù)概述
地市大客戶辦事部分受地點地市分公司向?qū)�，業(yè)務(wù)上擔(dān)當(dāng)省大客戶部的監(jiān)視、查抄和稽核，是在本地網(wǎng)一級舉行大客戶營銷、販賣和辦事提供的機(jī)構(gòu)。其重要職責(zé)是依據(jù)團(tuán)體公司的大客戶事情的總體要求及�。▍^(qū)、市）中國聯(lián)通大客戶部剖析下達(dá)的營銷籌劃，同時聯(lián)合本地聯(lián)通分公司的生長計劃的要求，全面賣力本地、市大客戶市場的謀劃辦理和營銷辦事事情[6]。
中國聯(lián)通濰坊分公司大客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)文檔參考NGOSS對系統(tǒng)行為模型和信息模型建模的方法。大客戶系統(tǒng)規(guī)范制定項目組分業(yè)務(wù)小組、技術(shù)小組、實施小組分別提供大客戶的業(yè)務(wù)角度、系統(tǒng)角度和實施角度的視圖。大客戶系統(tǒng)在每個階段提供的視圖主要包含這兩個模型：功能（行為）模型和數(shù)據(jù)模型。業(yè)務(wù)信息模型主要是從業(yè)務(wù)需求角度對信息進(jìn)行建模，定義大客戶系統(tǒng)的商業(yè)實體。
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2.2功能性需求
客戶干系辦理體系是把有關(guān)市場和客戶的信息舉行同一辦理、共享，并能舉行有用闡發(fā)的處置處罰的新型應(yīng)用體系，它為濰坊分公司內(nèi)部的販賣、營銷、客戶辦事等提供全面的支持。就此對功效需求作了體系的敘述。需求功效重要包羅：面向信息辦理、面向業(yè)務(wù)運(yùn)營、面向謀劃決議籌劃、面向綜合辦理、體系辦理。
2.2.1面向信息管理
本地網(wǎng)級需求與省級、集團(tuán)公司級有所區(qū)別，不包含系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)置、監(jiān)控的功能。
本文主要對本地網(wǎng)級業(yè)務(wù)進(jìn)行功能性需求分析。
面向信息管理主要對客戶中的大客戶文檔、資料等數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，是大客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行其它業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。面向信息管理涉及管理大客戶中的知識庫、資料、文檔、規(guī)則及產(chǎn)品數(shù)據(jù)。
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第3章 系統(tǒng)設(shè)計 ..............................36-43
3.1 設(shè)計原則、目標(biāo) .................36-37
3.2 功能概要設(shè)計.............. 37-39
3.2.1 大客戶資料管理................. 37-39
3.2.2 知識庫管理..................... 39
3.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 ..................39-43
3.3.1 數(shù)據(jù)流圖和E-R圖 .........................39-41
3.3.2 表結(jié)構(gòu)設(shè)計圖 .........................41-43
第4章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計..................... 43-51
4.1 實體類詳細(xì)設(shè)計............... 43
4.2 核心類關(guān)系 .......................43-47
4.2.1 大客戶資料管理 .............43-44
4.2.2 大客戶服務(wù)..................... 44-46
4.2.3 綜合分析................ 46-47
4.3 核心業(yè)務(wù)詳細(xì)設(shè)計.............. 47-51
第5章 系統(tǒng)的實現(xiàn)與測試
本文通過體系需求闡發(fā)、體系計劃及體系詳細(xì)計劃對體系功效舉行詳細(xì)計劃，本章將對之前的焦點業(yè)務(wù)舉行詳細(xì)實現(xiàn)。體系實現(xiàn)歷程中重要通過實現(xiàn)界面及實現(xiàn)的要領(lǐng)形貌詳細(xì)功效，別的對實現(xiàn)后的體系舉行了測試。
5.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)
大客戶管理面向能有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻�，是主要管理潛在�?zhàn)略客戶、高值客戶、集團(tuán)客戶和重要客戶的系統(tǒng)。
5.1.1總體實現(xiàn)
大客戶管理系統(tǒng)登錄界面風(fēng)格如圖5-1所示。
中國聯(lián)通雜坊分公司實現(xiàn)過程中主要通過JAVA平臺的jsp技術(shù)對系統(tǒng)頁面進(jìn)行設(shè)計，數(shù)據(jù)庫采用SQL SERVER2000。大客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)過程中包括大量客戶資料信息，用戶登錄驗證頁面中的實現(xiàn)方法如表5-1所示。
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總結(jié)
提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度是所有運(yùn)營公司的目標(biāo)。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭日趨激烈。在這個環(huán)境下，如何科學(xué)、高效地管理客戶的資料，從而更好地服務(wù)于客戶、提高客戶的滿意度，并有效地規(guī)避風(fēng)險，成為每家聯(lián)通公司最關(guān)心的問題之一。
中國聯(lián)通濰坊分公司大客戶管理系統(tǒng)首先根據(jù)濰坊聯(lián)通單位背景及國內(nèi)外大客戶研究的現(xiàn)狀，對本文的主要工作進(jìn)行了闡述；通過對濰坊聯(lián)通目前大客戶管理的實際情況，對大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能及非功能性需求進(jìn)行需求分析，在大客戶管理系統(tǒng)的需求獲取與分析流程中主要利用軟件工程的建模思想對大客戶管理系統(tǒng)中的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，最終完成系統(tǒng)的功能需求。之后提出系統(tǒng)設(shè)計原貝|J、目標(biāo)，根據(jù)需求分析對系統(tǒng)功能進(jìn)行概要設(shè)計并完成數(shù)據(jù)庫設(shè)計；詳細(xì)設(shè)計過程中對系統(tǒng)實體類進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，完成大客戶資料管理、大客戶服務(wù)和綜合分析的核心類關(guān)系及核心業(yè)務(wù)詳細(xì)設(shè)計；最后，利用JAVA平臺的JSP技術(shù)，對大客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行實現(xiàn)與測試。
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本文編號：9737
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