本文關(guān)鍵詞：智能客服中大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的探討

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【摘要】：智能客服的目標(biāo)之一就是準(zhǔn)確快速回放投訴客戶的感知及網(wǎng)絡(luò)痕跡,并能夠借助智能系統(tǒng)提供快速問題診斷和定界定位。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的難點(diǎn)在于如何能夠高效處理海量數(shù)據(jù),抽取單用戶信息,滿足客服在線服務(wù)對(duì)時(shí)延的嚴(yán)格要求。山東聯(lián)通嘗試通過大數(shù)據(jù)技術(shù),采集網(wǎng)絡(luò)側(cè)擁有的海量?jī)?yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)并建模關(guān)聯(lián)處理,成功地將用戶的相關(guān)信息在線推送到客服環(huán)節(jié),響應(yīng)時(shí)延控制在秒級(jí)。
【作者單位】： 中國(guó)聯(lián)通山東分公司;愛立信(中國(guó))通信有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 大數(shù)據(jù) Hadoop 智能客服 客戶感知 根原因分析
【分類號(hào)】：TP311.13
【正文快照】： 0前言 中國(guó)的電信行業(yè)已經(jīng)處于完全競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,各大運(yùn)營(yíng)商為了維系客戶,八仙過海,各顯神通。在客服環(huán)節(jié),需要引入單用戶的細(xì)粒度信息來取代以往的面向網(wǎng)元的粗粒度信息,提升用戶體驗(yàn)。達(dá)到個(gè)性化服務(wù)的效果從而提升客戶滿意度。 1解決方案的對(duì)比和選擇 1.1 PB級(jí)別的端到端的

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本文編號(hào)：838545