本文關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用研究

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【摘要】：客戶關(guān)系管理(CRM)既是一種面向客戶的新型管理機(jī)制,也正是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的支持才具有越來越廣泛的市場(chǎng)價(jià)值和研究價(jià)值。本文敘述了數(shù)據(jù)挖掘的概念、實(shí)施條件與基本流程,并從客戶生命周期和行業(yè)應(yīng)用的角度分析了數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用。
【作者單位】： 遼寧工程技術(shù)大學(xué)工商管理學(xué)院 遼寧工程技術(shù)大學(xué)工商管理學(xué)院 遼寧阜新城市規(guī)劃管理處
【關(guān)鍵詞】： 數(shù)據(jù)挖掘 客戶關(guān)系管理(CRM) 呼叫中心 數(shù)據(jù)倉庫 決策支持
【分類號(hào)】：TP311.52
【正文快照】： 1引言在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)時(shí)代,客戶的需求日益多樣化、個(gè)性化,其消費(fèi)行為越來越成熟,期望也越來越高,企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝,必須及時(shí)準(zhǔn)確地了解客戶的需求與偏好,盡可能地了解客戶的行為,向客戶提供個(gè)性化服務(wù),與客戶建立長久、穩(wěn)固的關(guān)系,并把這種關(guān)系最有效地轉(zhuǎn)化為利潤

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4 任，

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