本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化實(shí)證

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【摘要】：[目的 /意義]移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的感知質(zhì)量?jī)?yōu)化,關(guān)系到未來(lái)移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展。本文力圖為服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化決策提供實(shí)例支持,促進(jìn)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化改進(jìn)的有形化。[方法 /過(guò)程]參考ITIL管理框架,結(jié)合移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的生命周期,類(lèi)比構(gòu)建了感知質(zhì)量的優(yōu)化框架,并以ML-1移動(dòng)圖書(shū)館APP客戶(hù)端為實(shí)證對(duì)象,提出一些數(shù)理指標(biāo)來(lái)分析移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)的用戶(hù)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)人員、管理決策人員對(duì)優(yōu)化認(rèn)知的判斷,驗(yàn)證優(yōu)化框架的實(shí)施過(guò)程。[結(jié)果 /結(jié)論]論文構(gòu)建出一個(gè)層層遞進(jìn)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)用戶(hù)感知質(zhì)量?jī)?yōu)化框架,依托實(shí)證分析結(jié)果,證實(shí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化實(shí)施方案的有效性。
【作者單位】： 南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息管理系;
【關(guān)鍵詞】： 移動(dòng)圖書(shū)館 服務(wù)優(yōu)化 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
【基金】：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“基于用戶(hù)感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及提升策略研究”(項(xiàng)目編號(hào):13BTQ026)研究成果之一
【分類(lèi)號(hào)】：G250.7;G252
【正文快照】： 1引言經(jīng)歷過(guò)21世紀(jì)初期的探索,從2007年11月第一屆國(guó)際移動(dòng)圖書(shū)館會(huì)議將討論視角聚焦于移動(dòng)技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用,到2009年華盛頓哥倫比亞特區(qū)公共圖書(shū)館推出i Phone客戶(hù)端[1],移動(dòng)圖書(shū)館迎來(lái)了發(fā)展和研究的熱潮。隨著移動(dòng)圖書(shū)館從概念轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),移動(dòng)圖書(shū)館也從設(shè)備優(yōu)先回歸

【參考文獻(xiàn)】

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1 李曉青;;談以PDCA循環(huán)為視角的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理[J];圖書(shū)館工作與研究;2012年05期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 李清月;阮淑妹;謝冠梅;;PDCA循環(huán)管理模式對(duì)心血管外科ICU患者不良反應(yīng)及滿(mǎn)意度的改善分析[J];檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床;2016年19期

2 史姝杰;于江舟;劉麗娜;;地方高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與提高措施研究[J];技術(shù)與創(chuàng)新管理;2014年06期

3 郭斌;韓文惠;楊敏;;基于PDCA的地方政府應(yīng)急質(zhì)量管理研究[J];未來(lái)與發(fā)展;2014年06期

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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1 賈東琴;;面向科學(xué)發(fā)展觀(guān)的公共圖書(shū)館評(píng)估內(nèi)容體系研究[J];圖書(shū)館工作與研究;2011年01期

2 李海英;;圖書(shū)館服務(wù)的新思維與新策略[J];圖書(shū)館論壇;2010年05期

3 袁靜;;圖書(shū)館聯(lián)盟服務(wù)質(zhì)量提升的策略研究[J];情報(bào)資料工作;2010年05期

4 高軍;;圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略淺談[J];圖書(shū)館工作與研究;2010年09期

5 周莉;;PDCA循環(huán)在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用[J];科技信息;2009年22期

6 徐俊華;熊太純;;構(gòu)建高校圖書(shū)館的全面質(zhì)量管理[J];圖書(shū)館工作與研究;2009年02期

7 徐欣;;全面質(zhì)量管理在圖書(shū)館中的應(yīng)用[J];內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì);2008年10期

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 許玉玲;;基于高校期刊室讀者行為的服務(wù)優(yōu)化思考[J];湖北第二師范學(xué)院學(xué)報(bào);2014年05期

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本文編號(hào)：736750