2017年7月文化部印發(fā)《文化部“十三五”時期公共數(shù)字文化建設(shè)規(guī)劃》,要求加強(qiáng)績效考核評價,建立以效能為導(dǎo)向的公共數(shù)字文化服務(wù)績效考核機(jī)制,以群眾文化需求為導(dǎo)向,研究制定公共數(shù)字文化服務(wù)群眾滿意度指標(biāo),建立和完善“第三方”評價機(jī)制,加大群眾滿意度測評方式的應(yīng)用。隨著全球信息社會飛速發(fā)展,公共數(shù)字文化服務(wù)在公共文化服務(wù)體系中占據(jù)越來越重要的位置,因此對公共數(shù)字文化服務(wù)績效評價理論與實(shí)踐開展研究具有重要意義。本文在梳理和總結(jié)公共數(shù)字文化服務(wù)體系評價和網(wǎng)站評價研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)相關(guān)研究成果中,評價對象集中在數(shù)字圖書館、數(shù)字文化館領(lǐng)域,而較為缺乏對于大型公共文化惠民項(xiàng)目網(wǎng)站等的科學(xué)評估。在文章主要章節(jié)中,采用德爾菲法,最終確定國家數(shù)字文化網(wǎng)的4個服務(wù)維度和20個服務(wù)要素。并在此基礎(chǔ)上采用Kano理論模型建立調(diào)查問卷,通過問卷的Kano屬性識別,對國家數(shù)字文化網(wǎng)的各個服務(wù)維度和服務(wù)要素進(jìn)行需求分類。本文基于國家數(shù)字文化網(wǎng)用戶的需求,建立影響國家數(shù)字文化網(wǎng)的服務(wù)滿意度的評價指標(biāo)體系,并利用該評價指標(biāo)體系對國家數(shù)字文化網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行評價,指出國家數(shù)字文化網(wǎng)所存在的問題和成功經(jīng)驗(yàn),最終建議從加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源...

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖2-1Kano理論模型圖

大需求進(jìn)行系統(tǒng)化、精細(xì)化的劃分，確定用戶的五種需求對國家數(shù)字文化網(wǎng)的服務(wù)滿意度的不同影響。2.1Kano理論模型的基本原理傳統(tǒng)上的服務(wù)評價理論認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)滿意度之間具有單一線性關(guān)系，即滿足所有的服務(wù)質(zhì)量屬性時，用戶服務(wù)滿意度會得到提高，反之，用戶的服務(wù)滿意度會受到不利影....

圖3-1國家數(shù)字文化網(wǎng)Kano理論模型框架

第3章基于Kano理論模型的國家數(shù)字文化網(wǎng)服務(wù)調(diào)研分析筆者在對公共數(shù)字文化服務(wù)評價和Kano理論模型等相關(guān)的應(yīng)用文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，融合國家數(shù)字文化網(wǎng)的服務(wù)現(xiàn)狀，構(gòu)建國家數(shù)字文化網(wǎng)Kano理論模型框架如圖3.1所示:

圖3-10的Better—Worse系數(shù)四象限圖

圖3-10的Better—Worse系數(shù)四象限圖對以上的Better—Worse系數(shù)結(jié)果的進(jìn)行再次探索，制定出圖3-10的Better—Worse系數(shù)四象限圖，其中Worse系數(shù)值作為橫坐標(biāo)軸，Better系數(shù)值作為縱坐標(biāo)軸，原點(diǎn)(0.40,-0.57)為....

本文編號：4034525