構(gòu)建以客戶為中心的業(yè)務(wù)發(fā)展模式,已經(jīng)成為各大商業(yè)銀行進行市場營銷的關(guān)鍵所在,擁有客戶的數(shù)量多少已經(jīng)成為衡量銀行之間競爭成敗的重要標準。面對目前激烈的市場競爭環(huán)境,為了長期處于不敗之地,銀行就必須將業(yè)務(wù)發(fā)展的中心集中到與客戶建立良好的關(guān)系上。在保持現(xiàn)有客戶資源的前提下,努力拓展新的客戶資源,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、個性化及高品質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的信譽,從而營造銀行在客戶心中的良好形象。為此,本文面向某商業(yè)銀行實際需求,研發(fā)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng),能夠較好的滿足銀行對客戶資源管理的需求,可減少銀行客戶管理中的人力、物力和財力的消耗。在設(shè)計實現(xiàn)該系統(tǒng)的過程中,論文選擇基于B/S的四層結(jié)構(gòu)體系,采用ASP.NET技術(shù),并采用UML面向?qū)ο蟮姆椒ê拖嚓P(guān)工具對系統(tǒng)進行需求分析、系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)。實現(xiàn)的系統(tǒng)包括客戶管理、營銷管理、服務(wù)管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計管理和權(quán)限管理六個主要功能模塊。論文的主要工作體現(xiàn)在以下四個方面:1.對系統(tǒng)的應(yīng)用背景和建設(shè)目標進行了分析,采用用例圖和用例描述等形式完成了系統(tǒng)的六大功能模塊的需求建模,并給出了系統(tǒng)性能需求;2.完成了系統(tǒng)設(shè)計建模,主要包括:總體框架設(shè)計、軟件體系架構(gòu)設(shè)計、...

【文章頁數(shù)】：87 頁

【學(xué)位級別】：碩士

圖4.1商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)總體架構(gòu)圖

本文編號：3885078