網(wǎng)約車是近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深入發(fā)展而隨之出現(xiàn)的一種新型出行方式,方便了民眾出行,提高了司機(jī)的利用率。然而在每日千萬(wàn)量級(jí)的出行場(chǎng)景中,乘客或者司機(jī)不免會(huì)產(chǎn)生不滿或者疑問(wèn),所以建設(shè)網(wǎng)約車平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)來(lái)受理乘客和司機(jī)的投訴和建議是必不可少的環(huán)節(jié)。如今網(wǎng)約車融入民眾的生活,出行信息成為了日常重要的信息。當(dāng)在出行過(guò)程中發(fā)生重大安全事故或者其他涉案事件,警方需與平臺(tái)擁有溝通渠道來(lái)獲取必要的出行信息。本篇論文介紹的便是一款網(wǎng)約車客服系統(tǒng),在該客服系統(tǒng)中,實(shí)現(xiàn)了警方向網(wǎng)約車平臺(tái)調(diào)取證據(jù)的功能流程。該流程大致為識(shí)別警方來(lái)電、警方上傳證件證明身份、客服確認(rèn)身份并反饋?zhàn)C據(jù)信息。并且需要在十萬(wàn)量級(jí)的用戶進(jìn)線中,識(shí)別出警方來(lái)電,并對(duì)其以最高優(yōu)先級(jí)進(jìn)行快速響應(yīng)。警方通過(guò)該系統(tǒng),在完成上傳規(guī)定的證件照片后,可以接到客服人員的電話和短信來(lái)獲取想要的隱私信息。平臺(tái)客服人員在確認(rèn)警方身份后,可以通過(guò)該系統(tǒng)積極地配合警方的調(diào)查工作。本篇論文詳細(xì)介紹了上述客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),包括功能設(shè)計(jì)、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)與測(cè)試工作。系統(tǒng)采用Linux+Ngnix+MySQL+PHP技術(shù),Vue.js的前端架構(gòu)和Yii后端架構(gòu),并且...

【文章頁(yè)數(shù)】：90 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
中文摘要
ABSTRACT
1 引言
    1.1 項(xiàng)目背景及意義
    1.2 項(xiàng)目來(lái)源
    1.3 論文主要工作
    1.4 論文組織結(jié)構(gòu)
    1.5 本章小結(jié)
2 項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)
    2.1 基于MVC的框架
    2.2 Nginx反向代理
    2.3 ElasticSearch搜索引擎
    2.4 Redis數(shù)據(jù)庫(kù)
    2.5 Kafka消息隊(duì)列
    2.6 OCR圖像識(shí)別技術(shù)
    2.7 本章小結(jié)
3 項(xiàng)目需求分析
    3.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)描述
    3.2 系統(tǒng)功能性需求
        3.2.1 工單管理
        3.2.2 標(biāo)題管理
        3.2.3 消息管理
        3.2.4 證件管理
        3.2.5 話務(wù)管理
        3.2.6 統(tǒng)計(jì)分析
    3.3 系統(tǒng)非功能性需求
    3.4 本章小結(jié)
4 項(xiàng)目概要設(shè)計(jì)
    4.1 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)
    4.2 項(xiàng)目架構(gòu)設(shè)計(jì)
    4.3 項(xiàng)目部署設(shè)計(jì)
    4.4 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)
        4.4.1 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
        4.4.2 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
        4.4.3 分表分庫(kù)設(shè)計(jì)
    4.5 本章小結(jié)
5 項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
    5.1 工單管理模塊
        5.1.1 模塊類設(shè)計(jì)
        5.1.2 模塊時(shí)序設(shè)計(jì)
        5.1.3 工單管理接口流程設(shè)計(jì)
        5.1.4 自動(dòng)分配流程設(shè)計(jì)
        5.1.5 工單狀態(tài)設(shè)計(jì)
        5.1.6 實(shí)現(xiàn)效果圖展示
    5.2 標(biāo)題管理模塊
        5.2.1 模塊類設(shè)計(jì)
        5.2.2 實(shí)現(xiàn)效果圖展示
    5.3 消息管理模塊
        5.3.1 模塊類設(shè)計(jì)
        5.3.2 下發(fā)的短信時(shí)序設(shè)計(jì)
        5.3.3 倒計(jì)時(shí)流程設(shè)計(jì)
        5.3.4 實(shí)現(xiàn)效果圖展示
    5.4 證件管理模塊
        5.4.1 模塊類設(shè)計(jì)
        5.4.2 上傳證件流程設(shè)計(jì)
        5.4.3 證件識(shí)別算法設(shè)計(jì)
        5.4.4 實(shí)現(xiàn)效果圖展示
    5.5 話務(wù)管理模塊
        5.5.1 模塊類設(shè)計(jì)
        5.5.2 自動(dòng)外呼流程設(shè)計(jì)
        5.5.3 預(yù)約外呼流程設(shè)計(jì)
        5.5.4 實(shí)現(xiàn)效果圖展示
    5.6 統(tǒng)計(jì)分析模塊
        5.6.1 模塊類設(shè)計(jì)
        5.6.2 模塊流程設(shè)計(jì)
        5.6.3 實(shí)現(xiàn)效果展示
    5.7 本章小結(jié)
6 項(xiàng)目測(cè)試
    6.1 項(xiàng)目測(cè)試
        6.1.1 測(cè)試環(huán)境
        6.1.2 功能性測(cè)試
        6.1.3 非功能性測(cè)試
    6.2 本章小結(jié)
7 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
作者簡(jiǎn)歷及攻讀碩士/博士學(xué)位期間取得的研究成果
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集



本文編號(hào)：3852365