隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,越來越多的企業(yè)關(guān)注并采用了客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。目前許多企業(yè)對(duì)呼叫中心中CRM系統(tǒng)的個(gè)性化定制需求越來越多,而開發(fā)人員為不同企業(yè)定制開發(fā)的CRM系統(tǒng)在業(yè)務(wù)邏輯和代碼實(shí)現(xiàn)上差異很大,想要重用的難度增加,大幅增加開發(fā)和維護(hù)成本。針對(duì)這個(gè)問題,本文通過借鑒和總結(jié)現(xiàn)有的界面自動(dòng)生成技術(shù),同時(shí)結(jié)合CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)背景,基于高度動(dòng)態(tài)可配置、組件化的思想,設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了 CRM個(gè)性化業(yè)務(wù)定制系統(tǒng)。將不同的業(yè)務(wù)背景抽象化,動(dòng)態(tài)的處理需求的差異,滿足在系統(tǒng)功能、頁(yè)面布局以及表單字段級(jí)別的自定義需求。將傳統(tǒng)的使用代碼定制開發(fā)的模式轉(zhuǎn)化為利用CRM個(gè)性化業(yè)務(wù)定制系統(tǒng)進(jìn)行圖形化配置的方式,不需要任何代碼編寫就能完成系統(tǒng)的快速開發(fā),降低對(duì)業(yè)務(wù)開發(fā)人員編程能力的要求。本文首先介紹了整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)涉及到的相關(guān)技術(shù)。之后通過對(duì)不同業(yè)務(wù)背景的CRM系統(tǒng)進(jìn)行研究分析,整理出整個(gè)項(xiàng)目的功能和非功能需求。結(jié)合需求分析,提出CRM系統(tǒng)界面自動(dòng)生成模型,并給出系統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和整體業(yè)務(wù)定制流程。之后對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)模塊進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),后端采用Spring MVC框架,前端采用Ext...

【文章頁(yè)數(shù)】：94 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 CRM系統(tǒng)的背景
        1.1.2 現(xiàn)有CRM系統(tǒng)的限制
        1.1.3 研究課題的意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 論文主要工作
    1.4 論文總體結(jié)構(gòu)
    1.5 本章小結(jié)
第二章 相關(guān)技術(shù)
    2.1 CRM系統(tǒng)與呼叫中心的關(guān)系
    2.2 AJAX技術(shù)
    2.3 Ext JS框架
    2.4 Spring MVC框架
    2.5 關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)MySQL
    2.6 本章小結(jié)
第三章 需求分析
    3.1 需求來源
    3.2 功能性需求
        3.2.1 業(yè)務(wù)管理需求分析
        3.2.2 數(shù)據(jù)項(xiàng)管理需求分析
        3.2.3 系統(tǒng)功能配置需求分析
        3.2.4 頁(yè)面構(gòu)件設(shè)計(jì)需求分析
        3.2.5 配置文件解析需求分析
    3.3 非功能性需求
        3.3.1 完備性
        3.3.2 易用性
        3.3.3 可擴(kuò)展性
    3.4 本章小結(jié)
第四章 頁(yè)面自動(dòng)生成方案總體設(shè)計(jì)
    4.1 技術(shù)背景
    4.2 現(xiàn)有的技術(shù)方案及缺點(diǎn)
    4.3 CRM系統(tǒng)界面自動(dòng)生成模型
    4.4 系統(tǒng)層級(jí)結(jié)構(gòu)
    4.5 系統(tǒng)業(yè)務(wù)定制流程
    4.6 本章小結(jié)
第五章 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
    5.1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)
        5.1.1 系統(tǒng)總體架構(gòu)
        5.1.2 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)
    5.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
        5.2.1 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
        5.2.2 邏輯結(jié)構(gòu)表設(shè)計(jì)
    5.3 業(yè)務(wù)管理模塊
        5.3.1 增加業(yè)務(wù)功能
        5.3.2 修改業(yè)務(wù)功能
        5.3.3 刪除業(yè)務(wù)功能
        5.3.4 業(yè)務(wù)查詢功能
        5.3.5 業(yè)務(wù)導(dǎo)入功能
        5.3.6 業(yè)務(wù)導(dǎo)出功能
        5.3.7 提交業(yè)務(wù)功能
    5.4 數(shù)據(jù)項(xiàng)管理模塊
        5.4.1 增加字段功能
        5.4.2 修改字段功能
        5.4.3 刪除字段功能
    5.5 系統(tǒng)功能配置模塊
        5.5.1 修改功能配置
        5.5.2 新增頁(yè)面構(gòu)件
        5.5.3 修改頁(yè)面構(gòu)件
        5.5.4 選擇已配置頁(yè)面構(gòu)件
    5.6 頁(yè)面構(gòu)件設(shè)計(jì)模塊
        5.6.1 表單設(shè)計(jì)器
        5.6.2 列表設(shè)計(jì)器
    5.7 配置文件解析模塊
    5.8 本章小節(jié)
第六章 測(cè)試
    6.1 測(cè)試環(huán)境
        6.1.1 測(cè)試環(huán)境部署
        6.1.2 硬件環(huán)境
        6.1.3 軟件環(huán)境
    6.2 測(cè)試內(nèi)容
    6.3 系統(tǒng)功能模塊測(cè)試
        6.3.1 業(yè)務(wù)管理模塊
        6.3.2 數(shù)據(jù)項(xiàng)管理模塊
        6.3.3 系統(tǒng)功能配置模塊
        6.3.4 頁(yè)面構(gòu)件設(shè)計(jì)模塊
        6.3.5 配置文件解析模塊
    6.4 測(cè)試結(jié)果分析
    6.5 本章小結(jié)
第七章 結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄
攻讀碩士學(xué)位期間的主要工作



本文編號(hào)：3787309