隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,市場競爭越來越激烈,越來越多的企業(yè)關注并采用了客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)。目前許多企業(yè)對呼叫中心中CRM系統(tǒng)的個性化定制需求越來越多,而開發(fā)人員為不同企業(yè)定制開發(fā)的CRM系統(tǒng)在業(yè)務邏輯和代碼實現(xiàn)上差異很大,想要重用的難度增加,大幅增加開發(fā)和維護成本。針對這個問題,本文通過借鑒和總結(jié)現(xiàn)有的界面自動生成技術,同時結(jié)合CRM系統(tǒng)的業(yè)務背景,基于高度動態(tài)可配置、組件化的思想,設計并實現(xiàn)了 CRM個性化業(yè)務定制系統(tǒng)。將不同的業(yè)務背景抽象化,動態(tài)的處理需求的差異,滿足在系統(tǒng)功能、頁面布局以及表單字段級別的自定義需求。將傳統(tǒng)的使用代碼定制開發(fā)的模式轉(zhuǎn)化為利用CRM個性化業(yè)務定制系統(tǒng)進行圖形化配置的方式,不需要任何代碼編寫就能完成系統(tǒng)的快速開發(fā),降低對業(yè)務開發(fā)人員編程能力的要求。本文首先介紹了整個系統(tǒng)開發(fā)涉及到的相關技術。之后通過對不同業(yè)務背景的CRM系統(tǒng)進行研究分析,整理出整個項目的功能和非功能需求。結(jié)合需求分析,提出CRM系統(tǒng)界面自動生成模型,并給出系統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)設計和整體業(yè)務定制流程。之后對系統(tǒng)的各個模塊進行了詳細設計與實現(xiàn),后端采用Spring MVC框架,前端采用Ext...

【文章頁數(shù)】：94 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 CRM系統(tǒng)的背景
        1.1.2 現(xiàn)有CRM系統(tǒng)的限制
        1.1.3 研究課題的意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 論文主要工作
    1.4 論文總體結(jié)構(gòu)
    1.5 本章小結(jié)
第二章 相關技術
    2.1 CRM系統(tǒng)與呼叫中心的關系
    2.2 AJAX技術
    2.3 Ext JS框架
    2.4 Spring MVC框架
    2.5 關系型數(shù)據(jù)庫MySQL
    2.6 本章小結(jié)
第三章 需求分析
    3.1 需求來源
    3.2 功能性需求
        3.2.1 業(yè)務管理需求分析
        3.2.2 數(shù)據(jù)項管理需求分析
        3.2.3 系統(tǒng)功能配置需求分析
        3.2.4 頁面構(gòu)件設計需求分析
        3.2.5 配置文件解析需求分析
    3.3 非功能性需求
        3.3.1 完備性
        3.3.2 易用性
        3.3.3 可擴展性
    3.4 本章小結(jié)
第四章 頁面自動生成方案總體設計
    4.1 技術背景
    4.2 現(xiàn)有的技術方案及缺點
    4.3 CRM系統(tǒng)界面自動生成模型
    4.4 系統(tǒng)層級結(jié)構(gòu)
    4.5 系統(tǒng)業(yè)務定制流程
    4.6 本章小結(jié)
第五章 設計與實現(xiàn)
    5.1 系統(tǒng)總體設計
        5.1.1 系統(tǒng)總體架構(gòu)
        5.1.2 系統(tǒng)技術架構(gòu)
    5.2 數(shù)據(jù)庫設計
        5.2.1 概念結(jié)構(gòu)設計
        5.2.2 邏輯結(jié)構(gòu)表設計
    5.3 業(yè)務管理模塊
        5.3.1 增加業(yè)務功能
        5.3.2 修改業(yè)務功能
        5.3.3 刪除業(yè)務功能
        5.3.4 業(yè)務查詢功能
        5.3.5 業(yè)務導入功能
        5.3.6 業(yè)務導出功能
        5.3.7 提交業(yè)務功能
    5.4 數(shù)據(jù)項管理模塊
        5.4.1 增加字段功能
        5.4.2 修改字段功能
        5.4.3 刪除字段功能
    5.5 系統(tǒng)功能配置模塊
        5.5.1 修改功能配置
        5.5.2 新增頁面構(gòu)件
        5.5.3 修改頁面構(gòu)件
        5.5.4 選擇已配置頁面構(gòu)件
    5.6 頁面構(gòu)件設計模塊
        5.6.1 表單設計器
        5.6.2 列表設計器
    5.7 配置文件解析模塊
    5.8 本章小節(jié)
第六章 測試
    6.1 測試環(huán)境
        6.1.1 測試環(huán)境部署
        6.1.2 硬件環(huán)境
        6.1.3 軟件環(huán)境
    6.2 測試內(nèi)容
    6.3 系統(tǒng)功能模塊測試
        6.3.1 業(yè)務管理模塊
        6.3.2 數(shù)據(jù)項管理模塊
        6.3.3 系統(tǒng)功能配置模塊
        6.3.4 頁面構(gòu)件設計模塊
        6.3.5 配置文件解析模塊
    6.4 測試結(jié)果分析
    6.5 本章小結(jié)
第七章 結(jié)束語
參考文獻
附錄
致謝
攻讀碩士學位期間發(fā)表的學術論文目錄
攻讀碩士學位期間的主要工作



本文編號：3787309