隨著汽車在城鎮(zhèn)家庭中的普及,在現(xiàn)在的汽車市場(chǎng)中,汽車銷售與汽車售后市場(chǎng)的關(guān)系也發(fā)生了巨大的變化,汽車售后市場(chǎng)也正由后臺(tái)逐漸走向了前臺(tái),由傳統(tǒng)的以“產(chǎn)品為中心”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻魹橹行摹薄Ｒ虼?以客戶為主要服務(wù)對(duì)象的CRM(Customer Relationship Management)核心地位也逐漸加重。CRM系統(tǒng)的解決方案代表著贏利與收入的增長(zhǎng),系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)不僅能加強(qiáng)客戶的滿意度,而且對(duì)于企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略也有巨大的幫助。Oracle Siebel CRM是目前全球最為全面的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案,通過(guò)分析與事務(wù)處理,計(jì)劃功能等相結(jié)合,為管理所有面向客戶的企業(yè)所服務(wù),其優(yōu)秀的軟硬件集成方案,能幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)收入和盈利增長(zhǎng)的最大化。本文基于國(guó)內(nèi)大型汽車公司真實(shí)項(xiàng)目,通過(guò)調(diào)研企業(yè)和經(jīng)銷商的需求,通過(guò)打造客戶忠誠(chéng)計(jì)劃和整合客戶資源為目標(biāo),對(duì)客戶進(jìn)行全方位的關(guān)系維系與價(jià)值開(kāi)發(fā)。利用客戶忠誠(chéng)度管理,對(duì)客戶的訴求設(shè)計(jì)出會(huì)員制體系,利用積分與會(huì)員權(quán)益來(lái)增強(qiáng)客戶與企業(yè)的粘性。通過(guò)利用現(xiàn)有的客戶進(jìn)行整合營(yíng)銷,不僅增強(qiáng)客戶的粘性,延長(zhǎng)客戶的生命周期,從而更好的開(kāi)發(fā)出客戶的終身價(jià)值。對(duì)傳統(tǒng)汽車行業(yè)的經(jīng)營(yíng)改...

【文章頁(yè)數(shù)】：48 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 引言
    一、選題的理論意義
    二、研究現(xiàn)狀
        (一)國(guó)內(nèi)CRM系統(tǒng)發(fā)展情況
        (二)國(guó)外CRM系統(tǒng)發(fā)展情況
    三、課題內(nèi)容及本文所做的工作
        (一)課題研究?jī)?nèi)容
        (二)論文內(nèi)容及組織安排
第二章 系統(tǒng)核心知識(shí)與技術(shù)
    一、SIEBEL服務(wù)器架構(gòu)
    二、SIEBEL三層體系數(shù)據(jù)構(gòu)建模型
    三、SIEBEL工作流
        (一)工作流管理
        (二)調(diào)用工作流
    四、ETL技術(shù)
    五、本章小結(jié)
第三章 系統(tǒng)需求分析
    一、背景介紹
        (一)企業(yè)背景
        (二)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
        (三)業(yè)務(wù)需求
    二、功能性需求
    三、非功能性需求
    四、本章小結(jié)
第四章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
    一、基于Siebel三層體系數(shù)據(jù)構(gòu)建模塊實(shí)施
        (一)數(shù)據(jù)層模型
        (二)邏輯層定義
        (三)用戶層定義
    二、自動(dòng)化流程
    三、數(shù)據(jù)集成
        (一)接口處理機(jī)制
        (二)數(shù)據(jù)抽取流程
        (三)企業(yè)數(shù)據(jù)集成
    四、安全性模塊
        (一)身份驗(yàn)證
        (二)訪問(wèn)權(quán)限管理
第五章 測(cè)試與系統(tǒng)運(yùn)行
    一、測(cè)試環(huán)境
    二、客戶統(tǒng)一測(cè)試
    三、壓力測(cè)試
    四、系統(tǒng)應(yīng)用展示
第六章 總結(jié)與展望
參考文獻(xiàn)
致謝??
個(gè)人簡(jiǎn)歷及在學(xué)期間的研究成果和發(fā)表的學(xué)術(shù)論文



本文編號(hào)：3785371