發(fā)布時間：2022-10-08 21:10

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨,全世界的通信運營商都在進行轉型與深化改革。之前都是以業(yè)務和網(wǎng)絡為中心,隨著市場競爭的加劇,逐步轉化為以客戶和服務為中心。作為擁有全業(yè)務運營能力的電信運營商,中國電信在當前環(huán)境下,如何快速有效地響應客戶對于全業(yè)務服務的投訴,成為了亟待解決的一個難點問題。中國電信江西分公司聚焦服務質量攻堅,提出研發(fā)全業(yè)務在線預處理系統(tǒng),由此完善故障預處理的手段,增強故障處理的效率,從而提高客戶服務質量和客戶滿意度。本文提出了江西電信全業(yè)務預處理系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)方案,通過接口方式,將之前各業(yè)務平臺的維護支撐系統(tǒng)中網(wǎng)絡、平臺及客戶數(shù)據(jù)全部前置到全業(yè)務預處理系統(tǒng)中,極大的提高了故障處理的能力,提升了響應速度,由于提高了江西電信的服務質量。本文分四部分展開描述:第一、分析江西電信現(xiàn)有業(yè)務的故障處理流程,發(fā)現(xiàn)其中存在的不足,以此歸納整理出本系統(tǒng)的具體目標;第二、通過江西電信全業(yè)務在線故障解決系統(tǒng)的各項需求提出解決方案,其中包括了系統(tǒng)的主要架構,程序語言設計,數(shù)據(jù)庫設計和各項功能模塊及主要接口設計等;第三,詳細描述系統(tǒng)實現(xiàn)的功能、展示頁面及相關測試工作;最后,歸納總結本系統(tǒng)的創(chuàng)新部分,以及幾... 

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 引言
    1.1 課題背景
    1.2 現(xiàn)狀研究及選題意義
        1.2.1 現(xiàn)狀研究
        1.2.2 選題意義
    1.3 本文主要工作
    1.4 本文結構
2 系統(tǒng)需求分析
    2.1 簡介
    2.2 各功能需求
    2.3 其他需求
        2.3.1 安全性
        2.3.2 可靠性
        2.3.3 擴展性
        2.3.4 高性能
3 系統(tǒng)架構設計
    3.1 系統(tǒng)架構
        3.1.1 接口/數(shù)據(jù)訪問層(IDAL)
        3.1.2 業(yè)務邏輯層(BLL)
        3.1.3 應用層(USL)
    3.2 應用架構
    3.3 拓撲架構
    3.4 軟件環(huán)境
    3.5 功能架構
    3.6 功能模塊
4 系統(tǒng)詳細設計
    4.1 基礎查詢功能
    4.2 無線寬帶
    4.3 預付費用戶
    4.4 后付費客戶
    4.5 增值業(yè)務
    4.6 彩鈴業(yè)務
    4.7 VPN業(yè)務
    4.8 短信查詢
    4.9 HLR功能
    4.10 信息發(fā)布
    4.11 知識查詢
    4.12 知識管理
5 系統(tǒng)接口設計
    5.1 專業(yè)術語及說明
    5.2 各類接口說明
    5.3 各類接口設計
        5.3.1 對接CRM系統(tǒng)
        5.3.2 對接后付費平臺
        5.3.3 對接預付費平臺
        5.3.4 對接AAA平臺
        5.3.5 對接Radius平臺
        5.3.6 對接HLR平臺
        5.3.7 對接ISMP平臺
        5.3.8 對接短信網(wǎng)關平臺
        5.3.9 對接VPN平臺
        5.3.10 對接彩鈴平臺
6 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計
    6.1 用戶權限相關實體
    6.2 接口轉換相關實體
    6.3 業(yè)務關系相關實體
    6.4 頁面控制相關實體
    6.5 靜態(tài)參數(shù)相關實體
    6.6 日志相關實體
    6.7 數(shù)據(jù)庫E-R圖
7 系統(tǒng)實現(xiàn)與測試
    7.1 系統(tǒng)軟件平臺
        7.1.1 接口服務器端
        7.1.2 應用服務器端
        7.1.3 客戶端
    7.2 系統(tǒng)功能實現(xiàn)
        7.2.1 用戶登錄
        7.2.2 各類投訴在線預處理實現(xiàn)
    7.3 系統(tǒng)測試
        7.3.1 系統(tǒng)測試的意義
        7.3.2 系統(tǒng)測試的內(nèi)容
        7.3.3 系統(tǒng)測試結果
8 總結與展望
    8.1 總結
    8.2 展望
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]Oracle數(shù)據(jù)庫性能調優(yōu)研究[J]. 易明中.  計算機光盤軟件與應用. 2015(02)
[2]分布式數(shù)據(jù)庫技術的研究與實現(xiàn)[J]. 楊東,謝菲,楊曉剛,何遵文,Sudong Yang.  電子科學技術. 2015(01)
[3]江西電信移動業(yè)務投訴預處理系統(tǒng)的建設及應用[J]. 高勝保,江寶洲,羅軍,黃正駿.  電信技術. 2010(03)
[4]ASP.NET網(wǎng)頁中GridView和DataList控件的性能對比實驗及分析[J]. 劉仲博.  科技信息. 2009(21)
[5]Web應用的UML建模與.NET框架開發(fā)[J]. 宋君峰.  濰坊學院學報. 2009(02)
[6]利用BDE組件實現(xiàn)不同數(shù)據(jù)庫間數(shù)據(jù)的共享與交換[J]. 劉衛(wèi).  福建電腦. 2009(02)
[7]Oracle數(shù)據(jù)庫性能的優(yōu)化設計[J]. 李欣,羅琦,李春華.  鄭州大學學報(理學版). 2007(03)
[8]基于規(guī)則的自動語義轉換方法研究[J]. 方麗英,王普,閆健卓,朱青.  計算機應用. 2007(S1)
[9]Oracle PL/SQL面向對象特性Web應用研究[J]. 柳丹.  計算機技術與發(fā)展. 2006(11)
[10]基于Oracle10g的企業(yè)級信息集成解決方案的應用研究[J]. 王宇熙,曾斌,曾凱,姜小麗.  計算機系統(tǒng)應用. 2005(12)

碩士論文
[1]電信詳單預處理與分揀系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D]. 張嘉珂.電子科技大學 2014
[2]web系統(tǒng)的構建與實現(xiàn)及相關中間件技術研究[D]. 王延金.西北工業(yè)大學 2004
[3]企業(yè)管理信息系統(tǒng)關鍵問題的研究與實現(xiàn)[D]. 葉勁風.中南大學 2004
[4]基于構件重用的通用MIS系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)[D]. 戴大蒙.浙江工業(yè)大學 2003
[5]異構數(shù)據(jù)源集成及轉換方法研究與實現(xiàn)[D]. 陳繼東.西南石油學院 2003



本文編號：3688438