隨著信息技術(shù)發(fā)展以及普及,當(dāng)今企業(yè)都相繼進(jìn)行信息化的建設(shè),信息化建設(shè)過程就是企業(yè)進(jìn)行軟件項(xiàng)目的建設(shè)過程。軟件項(xiàng)目的建設(shè)需要企業(yè)進(jìn)行大量人力、物力、財力的投入,軟件項(xiàng)目建設(shè)是否成功直接關(guān)系至企業(yè)投資的收益:如果項(xiàng)目建設(shè)成功,將提高企業(yè)管理效率,降低管理的成本,如果項(xiàng)目建設(shè)不成功,則不但損失企業(yè)的直接投資,同時,還將影響或者降低企業(yè)的管理效率,甚至制約企業(yè)業(yè)務(wù)的開展。而決定軟件項(xiàng)目成敗的主要因素就是軟件項(xiàng)目的質(zhì)量,提高企業(yè)軟件項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量變得至關(guān)重要,這就需要通過加強(qiáng)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理來實(shí)現(xiàn)。本文以H公司為研究對象,試圖通過總結(jié)、分析H公司以往軟件項(xiàng)目建設(shè)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量管理問題,找到影響H公司軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的因素,通過借鑒當(dāng)前國外、國內(nèi)先進(jìn)的質(zhì)量管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為H公司制定軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理方案和措施,并且通過實(shí)際軟件項(xiàng)目的應(yīng)用來檢驗(yàn)其有效性。從而逐步為H公司建立起軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理體系,提高軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理水平。同時,也希望制定的軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理方案能給同行企業(yè)或其他企業(yè)進(jìn)行軟件項(xiàng)目建設(shè)時提供一點(diǎn)參考。本文第一章闡述了研究的背景和意義、國內(nèi)外對質(zhì)量管理和軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理研究的現(xiàn)狀以... 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖５－１?Ｈ公司軟件項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理框架??１）結(jié)合全面質(zhì)量管理理論，從細(xì)分項(xiàng)目階段、確定項(xiàng)目目標(biāo)、構(gòu)建項(xiàng)目組??織以及確定組織職能、制定項(xiàng)目管理流程、使用項(xiàng)目工具模板、確定項(xiàng)目評價機(jī)??

參照上一章為Ｈ公司建立的軟件項(xiàng)目組織，結(jié)合ＤＭＳ項(xiàng)目的實(shí)際情況，為??了實(shí)現(xiàn)全面管理，經(jīng)過與軟件服務(wù)商的溝通，把服務(wù)商的項(xiàng)目成員加入也加入到??該項(xiàng)目管理組織（如圖６－１所示）中進(jìn)行統(tǒng)一管理，并進(jìn)行雙方人員的對應(yīng)，以??提高溝通效率，同時確定對應(yīng)項(xiàng)目組織的職能：??一?項(xiàng)管理委員會??項(xiàng)目管理層?組長：黃林、桂林（服務(wù)商）??副組長：張＊＊、徐＝？＝＊、祝＊＊?（服務(wù)商）??組員：蔣＊＊、肖＊＊、王＊＊、楊＊＊、賈＊＊、劉林、徐＊＊、王＊＊、冷＊＊??羅羅＊＊?（服務(wù)商）????項(xiàng)目執(zhí)行層廣?＊?＼?ｆ?Ｎ??（?項(xiàng)百管理辦公室?）?項(xiàng)目經(jīng)理?）??—負(fù)責(zé)人?Ｊ?Ｌ服務(wù)商：廣?Ｊ?Ｌ?Ｊ???????流程組?報表組??ｆ水平業(yè)務(wù)組１?ｆ整車銷售業(yè)務(wù)組＾?（?＾?￣＾?￣報表組￣??組長：鄧＊＊?組長：李＊＊?組長：劉＊＊?組長：董＊＊?Ｈ公司：李＊＝？＝??服務(wù)商：韓林、?服務(wù)商：周＊＊、?服務(wù)商：周林、?服務(wù)商：石＊＊、?服務(wù)商：朱林??Ｌ石＊＊?）?Ｌ杜林?）?Ｌ杜林?Ｊ?Ｌ王木＊?）??、?Ｊ??（￣￣￣ＷＷＭ．￣＾?ｆ市場客服組＾?技術(shù)組??組長：徐＊＊?組長：李＊＊?組長：焦＊＊?＂????服務(wù)商：石林、?服務(wù)商：韓林、?服務(wù)商：韓林、?（?ＺＴＺ—＾??Ｕ＞Ｌ＿?）?＾?Ｈ?公司：羅林??服務(wù)商：朱＊＊??＼?／??圖６－１?ＤＭＳ項(xiàng)目組織架構(gòu)圖??確定項(xiàng)目各組織的組成和職責(zé)，如下：??１）項(xiàng)目管理委員會

圖６－３運(yùn)維的組織和流程??其次，借鑒ＩＴＳＭ最佳實(shí)踐，建立統(tǒng)一的事件和問題的管理流程，通過軟件??系統(tǒng)對事件和問題的處理流程進(jìn)行固化。考慮節(jié)省成本，在上述Ｍａｎｔｉｓ系統(tǒng)中，??通過配置，實(shí)現(xiàn)事件和問題的管理，在Ｍａｎｔｉｓ中為各門店各分配一個通用的用??戶賬號提報問題，項(xiàng)目組成員通過該系統(tǒng)查看門店一線的事件和問題，并作相應(yīng)??的反饋；再次，對問題進(jìn)行分類并設(shè)置處理優(yōu)先等級，如表６－６所示，規(guī)定問題??響應(yīng)時間，如表６－７所示，每個事件和問題的受理人按照事件和問題的處理優(yōu)先??等級處理對應(yīng)分類的問題，并確定了日清日結(jié)的處理機(jī)制，當(dāng)日１７：００前的問題??必須處理完畢，從而提升項(xiàng)目上線的質(zhì)量。??表６－６問題處理優(yōu)先等級??嚴(yán)重等級?描述?問題特性???系統(tǒng)重要功能無法使用；對業(yè)務(wù)正常運(yùn)作產(chǎn)生??１?重大影響；多數(shù)用戶無法正常進(jìn)行工作；??系統(tǒng)某功能無法使用，但不直接地或不嚴(yán)重地??２?＃￣＇／胃

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3488060