伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化時(shí)代的到來,用戶體驗(yàn)被越來越廣泛地運(yùn)用到了各個(gè)行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)+教育也成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)。在教育領(lǐng)域從線下到線上的轉(zhuǎn)型過程中,在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)的優(yōu)劣對學(xué)習(xí)者產(chǎn)生著至關(guān)重要的影響。然而目前行業(yè)對于用戶體驗(yàn)的應(yīng)用還主要集中于把用戶體驗(yàn)當(dāng)作在線教育產(chǎn)品或服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn),學(xué)術(shù)界對于影響用戶體驗(yàn)的要素研究也還是分散的、非系統(tǒng)的�；谶@種行業(yè)背景和理論背景,本文希望以在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)作為研究對象,通過探討影響在線教育體驗(yàn)的要素以及要素之間的內(nèi)部關(guān)系,建立在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素的理論框架,從而為用戶提供更良好的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn),指導(dǎo)相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì),同時(shí)推動互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上的快速發(fā)展。本課題通過文獻(xiàn)研究法、訪談觀察法、卡片分類法、案例學(xué)習(xí)法、啟發(fā)式評估法、價(jià)值機(jī)會分析法,提煉出在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)影響因素并構(gòu)建在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)要素的MEI模型。筆者從設(shè)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)整合的角度出發(fā),通過對在線教育產(chǎn)品的特征分析、用戶體驗(yàn)相關(guān)模型的案例對比以及對目標(biāo)用戶的觀察訪談,整理歸納出在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)的影響因素以及相關(guān)因素之間的內(nèi)部關(guān)系,從而構(gòu)建出在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)影響要素的MEI模型。之后再通過KANO模型... 

【文章來源】：江南大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：111 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１中國在線教育用戶規(guī)模和市場規(guī)模??

圖１－２可汗學(xué)院的用戶界面及自適應(yīng)在線學(xué)習(xí)流程??（３）國內(nèi)產(chǎn)品屬于強(qiáng)服務(wù)屬性、ＡＩ運(yùn)用廣泛。??相比于國外如此“克制”的自適應(yīng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品，國內(nèi)在線教育平臺的主流趨勢是提供全方位的強(qiáng)服務(wù)，特別是以直播為主的產(chǎn)品通過電話外呼、銷售、課程顧問、和班主任等角色的共同作用幫助用戶完成“自適應(yīng)”的過程，同時(shí)，還會把一些智結(jié)合到直播課程系統(tǒng)中，從而有效地改善用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和保證用戶的在線學(xué)習(xí)此外，人工智能在教育領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用為用戶提供了更加高效便捷和精準(zhǔn)個(gè)性化環(huán)境。通過自然語言處理、機(jī)器翻譯、機(jī)器學(xué)習(xí)、語音識別、知識圖譜、計(jì)算機(jī)多項(xiàng)人工智能技術(shù)，不僅為用戶提供拍照搜題、作業(yè)布置、組卷閱卷、作文批改便捷的輔助學(xué)習(xí)功能，還能進(jìn)行在線口語測評、分層排課等滿足用戶的個(gè)性化學(xué)習(xí)雖然目前人工智能技術(shù)的應(yīng)用場景還主要運(yùn)用于在線學(xué)習(xí)輔助環(huán)節(jié)上，但隨著人在個(gè)性化學(xué)習(xí)功能的完善和發(fā)展，其作用將逐漸從外而內(nèi)地滲透到最內(nèi)層的學(xué)中，通過增強(qiáng)用戶深度學(xué)習(xí)的機(jī)會來改進(jìn)用戶的學(xué)習(xí)行為以及學(xué)習(xí)理念。??（４）真人直播類平臺在國內(nèi)外都大受歡迎。??不論國內(nèi)還是國外，直播互動成為眾多產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的方向，２０１６年興起后便隨即

以產(chǎn)品為對象，而并非以體驗(yàn)為對象；體驗(yàn)內(nèi)容層次的高普適性、低針對性；不同體驗(yàn)??要素之間的缺乏關(guān)聯(lián)性研宄�；诘谝浑A段對行業(yè)研宄現(xiàn)狀和理論研宄現(xiàn)狀的分析，初??步擬定后續(xù)研宄階段將圍繞的三個(gè)核心方針。如圖１－３中所展示，即以體驗(yàn)為對象、將??用戶體驗(yàn)要素具象到在線學(xué)習(xí)上、解釋體驗(yàn)要素之間的關(guān)聯(lián)性，使在線教育平臺從滿足??淺層用戶體驗(yàn)的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀發(fā)展成為能夠滿足深層用戶體驗(yàn)的狀態(tài)。??璉論研究職??：?＜以產(chǎn)品為對象普適性、低針對缺乏關(guān)聯(lián)性??｜?｜?ｔ?—１?＾?＾��；??”?”?Ｖ??Ｉ?以體驗(yàn)為對象）?（具象到在線學(xué)習(xí)）?關(guān)聯(lián)體驗(yàn)要素３??＜滿足深層用戶體驗(yàn)／??產(chǎn)迎砑究現(xiàn)犾??Ｖ?，?￣、??：滿足淺層用戶體驗(yàn)Ｓ－??圖１－３基于研宄現(xiàn)狀總結(jié)的研宄方向提出??１．４研宄目的及意義??１．４．１研究目的??通過對英語移動教育產(chǎn)品進(jìn)行案例分析和用戶體驗(yàn)調(diào)研，提煉出影響在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)??的體驗(yàn)維度及相關(guān)要素，在此基礎(chǔ)上再通過定性和定量的研究方法，探尋這些用戶體驗(yàn)??要素之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系和因果關(guān)系，從而搭建出在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)的影響要素模型。一方面，??該模型將對在線教育領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)起到參考和指導(dǎo)作用，另一方面，該模型也可??以作為在線教育產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)測量和評估維度參考。此外，在模型從無到有的過程中，??本論文的整個(gè)研究流程、所有研究方法和研宄思路可以被平行運(yùn)用到其他任何領(lǐng)域的用??戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)當(dāng)中


本文編號：3438848