隨著跨境電商平臺的興起,人們購買高質的海外商品變得更為便捷。然而,由于跨境商品的交易鏈路較長、貨品來源存在諸多不確定因素等問題,用戶信任成為了阻礙其發(fā)展的重要原因之一。說服性技術通常應用在計算機產(chǎn)品中,能夠影響或改變人們的態(tài)度及行為,本文試圖從中找到解決跨境電商信任問題的方法。研究先從跨境電商務中的用戶信任的因素出發(fā),發(fā)現(xiàn)盡管電子商務平臺經(jīng)過多年的發(fā)展以后,其可用性與易用性整體上已經(jīng)達到了較高的用戶滿意度,但僅僅擁有功能和可用性無法消除用戶在購買跨境商品時的顧慮,當前的設計應該轉向有說服力的設計。因而,將說服性技術引入到電子商務的設計中來。分析得出了說服與信任的關系,可信度是說服的前提,說服對信任具有一定的調節(jié)作用,信任這種心理狀態(tài)可以通過說服這一動作來達成�；诖�,本文從現(xiàn)有的電商平臺中提取了說服策略,同時提煉出了跨境電商中的信任顯著性因素,通過歸納演繹,形成了基于說服性技術的跨境電商信任設計策略,為實際的設計提供了相應的理論依據(jù)。在此基礎上,將所得出的方法運用到對網(wǎng)易考拉正品信任的設計,驗證了其可行性與有效性。本研究探索了說服與信任之間的關系,對說服性技術在用戶信任中能起到的正向作... 

【文章來源】：湖南大學湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：90 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文研究框架圖

碩士學位論文11圖2.1McKnight電子商務用戶信任關系構造模型圖片來源：作者自繪MatthewK.O.Lee與EfraimTurban（2001）針對B2C電子商務平臺提出了一個消費者信任網(wǎng)絡購物模型，如圖2.2所示。他們認為互聯(lián)網(wǎng)的購物信任不僅涉及互聯(lián)網(wǎng)商家和消費者之間的信任，更涉及到消費者和計算機之間的信任。因此，他們構建的模型從四個方面來構建：線上商家可信度；網(wǎng)絡作為一種媒介的可信度；基礎設施可信度（安全、第三方等）；其他因素（公司規(guī)模、人口學變量）。同時他們還提出消費者的個人信任傾向（個體特征、文化與經(jīng)驗）對這些影響因素都具有調節(jié)作用。他們通過實證研究驗證了該理論模型的適用性，并且研究結果還顯示，商家誠實是消費者對網(wǎng)上購物信任一個最為主要的正向決定性因素。

基于說服性技術的跨境電商信任設計研究12圖2.2MatthewK.O.Lee消費者信任網(wǎng)絡購物模型圖片來源：作者自繪魯耀斌（2005）通過整理在電子商務中常用的12種理論，提出電子商務的信任的包含3個部分：信任方（買方）、被信任方（賣方）、環(huán)境（技術和第三方）[27]。通過對5個網(wǎng)上信任模型（初始信任模型、基于制度的信任模型、虛擬社區(qū)信任模型、B2B網(wǎng)站信任模型、網(wǎng)上商店信任模型）的比較分析，對信任的決定因素及其將會導致的結果做出了總結，表2.1為模型中共同擁有的因子[28]。表2.1網(wǎng)絡信任模型共同影響因素提取信任的原因信任信任的結果消費者信任傾向，以往經(jīng)歷；商家聲譽、規(guī)模；網(wǎng)站質量、安全、有用性、隱私保護、第三方認證；能力信任善意信任正直信任可預測信任購買動機再次訪問正面評價推薦給他人共享信息2.3.2用戶對于信任的評估 對于用戶如何評估網(wǎng)站是否可信，B.JFogg（2003）提供了一個較為全面的評價理論，“顯著性+解譯”理論[29]，如圖2.3。顯著性（prominence）主要指用戶在執(zhí)行任務的過程中，對網(wǎng)站各種因素的關注程度，即以此來判斷什么因素會是主要影響該網(wǎng)站信任度的因素。其中，會影響其關注程度的因素主要有5個方面：

【參考文獻】：
期刊論文
[1]勸導用戶行為改變的游戲化設計應用[J]. 武笑宇,辛向陽.  包裝工程. 2017(20)
[2]通過用戶體驗設計提升網(wǎng)站初始信任的研究[J]. 何人可,韓欣雨.  包裝工程. 2015(22)
[3]網(wǎng)上信任模型的比較分析[J]. 魯耀斌,周濤.  科技管理研究. 2005(11)
[4]電子商務信任問題理論框架研究[J]. 魯耀斌,董圓圓.  管理學報. 2005(05)
[5]電子商務信任的重要性及其概念辨析[J]. 嚴中華,關士續(xù),米加寧.  科學學與科學技術管理. 2004(07)

碩士論文
[1]面向App交互界面的勸導式設計研究[D]. 婁舒婷.江南大學 2018
[2]基于勸導式設計的APP粘性行為機制研究[D]. 劉柏松.江南大學 2017



本文編號：3408500