隨著信息化的推廣,全球化的發(fā)展,以及企業(yè)的迅猛發(fā)展,信息化已經(jīng)悄無聲息的走進(jìn)每個(gè)企業(yè)內(nèi)部,尤其是改革開放以來,加快了中國(guó)企業(yè)走向世界的步伐。伴隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)充,客戶多樣化的需求,以及員工人數(shù)的持續(xù)增加,急需企業(yè)有一套完善的服務(wù)管理系統(tǒng),一方面是為客戶服務(wù),方便客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,另一方面,也是最主要的,是為內(nèi)部員工服務(wù),員工需要服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)的開展,個(gè)人信息的管理以及考勤等信息的處理與查看。但是傳統(tǒng)的電商類企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)存在信息不完善,系統(tǒng)可靠性差以及可承載的能力差等問題,嚴(yán)重影響客戶信息的安全以及員工的工作效率。做到互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)服務(wù)的結(jié)合是企業(yè)服務(wù)管理的關(guān)鍵,建立企業(yè)服務(wù)管理平臺(tái)可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。本文研究了電商企業(yè)服務(wù)管理的理論和技術(shù),介紹B/S架構(gòu)、采用的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀;在分析場(chǎng)景需求時(shí)首先利用功能模型、動(dòng)靜態(tài)模型闡述系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求,并對(duì)系統(tǒng)分別進(jìn)行概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì),建立系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶管理、企業(yè)信息管理、客戶服務(wù)、交易訂單和報(bào)表管理模塊;用戶管理模塊實(shí)現(xiàn)了用戶登錄注冊(cè)、員工個(gè)人信息管理、職位管理等功能;客戶服務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)服務(wù)派工、服... 

【文章來源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：72 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

-，結(jié)竺流程活動(dòng)圖

卡進(jìn)行打款并上傳成功附件信息從而完成整個(gè)結(jié)算流程。??２．支付流程??支付流程活動(dòng)圖如圖２－８所示。??用戶?系統(tǒng)??發(fā)送支付請(qǐng)求跳轉(zhuǎn)??至收鎊臺(tái)頁(yè)面??、—二—Ｊ?，??—＿?Ｉｆ???＊＾＾支＾網(wǎng)關(guān)＾＾析賴敗??〈娜“Ｓ雜賈?ｆ支付失??ｆ創(chuàng)建支付訂單ｊ?＾?Ａ??ＪＰ??ｆ展示支付方式１???Ｖ?＾?Ｊ??支付方式）??〔包ｌｉｔ支付流水）??〔路轉(zhuǎn)至第三方支付ｊ??在第三方支付成???＾?＂＾ｒ???；?［???ｆ通知支付網(wǎng)關(guān)支付成功ｊ?（＾更新訂單淀水ｊ??：卞：：

在完成單次對(duì)賬后，系統(tǒng)還需對(duì)暫存池?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行重復(fù)校驗(yàn)，最終判斷差錯(cuò)??出現(xiàn)在系統(tǒng)還是第三方。具體流程如圖２－１１所示。??ｆ??幵始定時(shí)批次執(zhí)行任務(wù)ｊ??Ｖ?——Ｊ??ｙ??數(shù)據(jù)是否過朗??＜將數(shù)據(jù)標(biāo)記為銀行短款數(shù)據(jù)＾結(jié)束任務(wù)＾??〔結(jié)二務(wù)）?？??４??圖ｈｉ對(duì)賬批次流程活動(dòng)圖??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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