經(jīng)過證券行業(yè)近幾年的快速發(fā)展,我國證券行業(yè)的業(yè)務規(guī)模呈爆發(fā)式增長,業(yè)務形態(tài)也得到了極大的豐富,業(yè)務模式已從原來的傳統(tǒng)模式變成了基于客戶關系、為客戶服務的以人為本模式,從而極大地提升了客戶的體驗感�，F(xiàn)如今的證券市場競爭越來越激烈,競爭重點已經(jīng)從產(chǎn)品競爭轉向了服務競爭,從產(chǎn)品維護轉向了客戶維護,而維護客戶關系、為客戶服務是證券公司客戶經(jīng)理的主要職責。所以強化客戶管理,加強投資者教育,不斷提升客戶的忠誠度與滿意度,對證券公司發(fā)展來說意義重大,是它們進一步占領市場高地的有效手段之一,也只有這樣,才能贏得企業(yè)的發(fā)展空間。然而作為基礎設施的證券IT系統(tǒng),在新技術革命疊加的新常態(tài)下漸露疲態(tài)。券商亟需重視IT系統(tǒng)建設,前瞻性地規(guī)劃好信息構架,統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準和規(guī)范數(shù)據(jù)邏輯。因此,本文研究以客戶管理作為基礎,分析了某證券公司協(xié)同客戶管理系統(tǒng)的業(yè)務需求,并對投資者的管理與分析、知識的管理、產(chǎn)品與服務的管理等功能模塊進行了精細的設計與研究,開發(fā)出本系統(tǒng)軟件,重點放在了客戶管理與客戶分析系統(tǒng)的開發(fā)。本文進行的工作主要有以下幾點:一是通過相關調查研究,進而闡述了此次研究的背景、意義以及國內(nèi)外相關研究策略,指出當前證... 

【文章來源】：電子科技大學四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

B/S結構圖

系統(tǒng)管理員用例圖

客戶經(jīng)理及客戶經(jīng)理主管的用例圖

【參考文獻】：
期刊論文
[1]“以客戶需求為導向”的保險公司轉型與創(chuàng)新研究[J]. 霍聯(lián)宏.  金融論壇. 2016(01)
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[3]基于ASP.NET的在線考試系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J]. 劉洋.  電子制作. 2015(05)
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[7]B/S和C/S結構協(xié)同信息管理系統(tǒng)的研究與應用[J]. 徐國寶,蔡小偉.  辦公自動化. 2014(02)
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碩士論文
[1]基于ASP.NET的客戶關系信息系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[D]. 石璽瑞.吉林大學 2015
[2]證券公司CRM客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D]. 莫禹琨.吉林大學 2015
[3]CRM系統(tǒng)中銷售過程管理子系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D]. 丁曉雯.哈爾濱工業(yè)大學 2014
[4]基于.NET的客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D]. 付璐.吉林大學 2014
[5]基于CRM理念的銀行呼叫中心系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D]. 劉晶.電子科技大學 2013
[6]某證券公司客戶關系管理系統(tǒng)的分析與設計[D]. 駱毅.北京郵電大學 2012
[7]基于SOA的客戶關系管理系統(tǒng)的構建[D]. 葉魏.復旦大學 2010



本文編號：3272430