經(jīng)過證券行業(yè)近幾年的快速發(fā)展,我國證券行業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模呈爆發(fā)式增長,業(yè)務(wù)形態(tài)也得到了極大的豐富,業(yè)務(wù)模式已從原來的傳統(tǒng)模式變成了基于客戶關(guān)系、為客戶服務(wù)的以人為本模式,從而極大地提升了客戶的體驗感�，F(xiàn)如今的證券市場競爭越來越激烈,競爭重點已經(jīng)從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向了服務(wù)競爭,從產(chǎn)品維護(hù)轉(zhuǎn)向了客戶維護(hù),而維護(hù)客戶關(guān)系、為客戶服務(wù)是證券公司客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。所以強(qiáng)化客戶管理,加強(qiáng)投資者教育,不斷提升客戶的忠誠度與滿意度,對證券公司發(fā)展來說意義重大,是它們進(jìn)一步占領(lǐng)市場高地的有效手段之一,也只有這樣,才能贏得企業(yè)的發(fā)展空間。然而作為基礎(chǔ)設(shè)施的證券IT系統(tǒng),在新技術(shù)革命疊加的新常態(tài)下漸露疲態(tài)。券商亟需重視IT系統(tǒng)建設(shè),前瞻性地規(guī)劃好信息構(gòu)架,統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范數(shù)據(jù)邏輯。因此,本文研究以客戶管理作為基礎(chǔ),分析了某證券公司協(xié)同客戶管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求,并對投資者的管理與分析、知識的管理、產(chǎn)品與服務(wù)的管理等功能模塊進(jìn)行了精細(xì)的設(shè)計與研究,開發(fā)出本系統(tǒng)軟件,重點放在了客戶管理與客戶分析系統(tǒng)的開發(fā)。本文進(jìn)行的工作主要有以下幾點:一是通過相關(guān)調(diào)查研究,進(jìn)而闡述了此次研究的背景、意義以及國內(nèi)外相關(guān)研究策略,指出當(dāng)前證... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

B/S結(jié)構(gòu)圖

系統(tǒng)管理員用例圖

客戶經(jīng)理及客戶經(jīng)理主管的用例圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]“以客戶需求為導(dǎo)向”的保險公司轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新研究[J]. 霍聯(lián)宏.  金融論壇. 2016(01)
[2]淺析創(chuàng)業(yè)期小企業(yè)客戶關(guān)系管理質(zhì)量提升策略[J]. 張興燕,馬岳,沈奕君.  商場現(xiàn)代化. 2015(13)
[3]基于ASP.NET的在線考試系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J]. 劉洋.  電子制作. 2015(05)
[4]SQL Server數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化研究[J]. 譚嶠.  硅谷. 2014(08)
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[6]B/S及C/S模式在應(yīng)用中的優(yōu)劣比較和選用參考[J]. 郭玉坤,王忠紅.  信息通信. 2014(02)
[7]B/S和C/S結(jié)構(gòu)協(xié)同信息管理系統(tǒng)的研究與應(yīng)用[J]. 徐國寶,蔡小偉.  辦公自動化. 2014(02)
[8]基于ASP.NET的物流倉儲管理子系統(tǒng)的設(shè)計[J]. 王璠,王廷璇.  物流技術(shù). 2014(01)
[9]SQL Server數(shù)據(jù)庫的安全機(jī)制問題[J]. 袁靜.  無線互聯(lián)科技. 2013(05)
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碩士論文
[1]基于ASP.NET的客戶關(guān)系信息系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 石璽瑞.吉林大學(xué) 2015
[2]證券公司CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 莫禹琨.吉林大學(xué) 2015
[3]CRM系統(tǒng)中銷售過程管理子系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 丁曉雯.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2014
[4]基于.NET的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 付璐.吉林大學(xué) 2014
[5]基于CRM理念的銀行呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 劉晶.電子科技大學(xué) 2013
[6]某證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計[D]. 駱毅.北京郵電大學(xué) 2012
[7]基于SOA的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建[D]. 葉魏.復(fù)旦大學(xué) 2010



本文編號：3272430